線上業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)班

互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來，競爭在變，客戶在變，唯有銷售高手的業(yè)績不變，因為任何時候，銷售必須由人來完成。銷售就像高手過招，招式精妙，才能盡占先機，勝敵于無形。精湛的技巧在銷售中能成就一切。一句對話一個動作都能為你贏得拓展客戶和銷量的機會。

1、樹立鋼鐵般的銷售信念

2、撐握快速尋找目標客戶的方法技巧、話術(shù)

3、提升銷售方式技能

4、建立可復(fù)制傳承的營銷手冊。

一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求

●客戶的要求與需求是一回事嗎

●客戶的需求層次分析

●馬斯洛需求的新解讀

●通過客戶提出的以下的要求，你能發(fā)現(xiàn)其潛在的需求嗎

二、練就兩只“順風(fēng)耳”——你能聽到客戶的需求嗎

●客服人員是否聽到了客戶的以下需求

●找到客戶需求的“真面目”

三、學(xué)習(xí)三種“實用小工具”——快速挖掘與鎖定客戶需求

●快速挖掘及鎖定客戶需求的三個“小工具”

●需求挖掘過程中的傾聽技巧

四、掌握四個“有效應(yīng)答”的方法——抓住機會，主動營銷

●如何表達對客戶的理解

●如何說明一個較復(fù)雜的問題或業(yè)務(wù)

●應(yīng)答時結(jié)合客戶溝通風(fēng)格的技巧

五、“一切為了成交”—消除顧慮，掃清障礙

●要求成交的幾種話術(shù)

●如何看待客戶提出的異議

●三種典型的異議及相應(yīng)的處理方法

六、學(xué)以致用—“百問百答練習(xí)”大挑戰(zhàn)

七、課程總結(jié)與答疑

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不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學(xué)會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應(yīng)該怎么說。

別上來就廢話一通，先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省你的口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。