銀行客戶營銷就是銀行力圖**向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效和個(gè)性化的服務(wù),提高客戶對(duì)銀行的滿意度,從而保持對(duì)銀行的忠誠,與銀行建立長期的關(guān)系,在持續(xù)的業(yè)務(wù)合作中雙方獲得更大的收益。
銀行客戶營銷策略培訓(xùn)課程
一、客戶經(jīng)理的困惑
為誰營銷?
客戶在哪里?
如何把握你的客戶?
如何促成業(yè)務(wù)的成功?
客戶類型分析
二、營銷實(shí)戰(zhàn)的“五步曲”
第 一步——營銷的客戶
了解客戶:客戶的價(jià)值、客戶的行為
捕捉營銷中的瞬間:
客戶的真實(shí)感受:
客戶的興趣方向
鎖定客戶的幾種方法:
客戶經(jīng)理挖掘客戶的有效途徑:
第二步---營銷的賣點(diǎn)
知自知彼百戰(zhàn)不殆
每個(gè)銀行產(chǎn)品都有賣點(diǎn),卻又很“大眾化”,如何提煉賣點(diǎn)
外資銀行、商業(yè)銀行、股份制銀行的同類產(chǎn)品舉例分析
第三步——營銷的技巧
傳統(tǒng)營銷的4P
現(xiàn)代營銷的4C
借力營銷的機(jī)會(huì)
挖掘客戶的需求:顯性的、隱性的、潛在的
規(guī)范化策略----肯德基的規(guī)范
效率化策略----神秘人計(jì)劃
個(gè)性化策略----高端客戶
差異化策略----不同渠道
講師在外資銀行業(yè)務(wù)的成功營銷案例分析
第四步——營銷的策劃
好的創(chuàng)意來自哪里
好的方案如何提升
案例分析:某商業(yè)銀行的營銷策略案例講解
第五步——營銷的結(jié)果
客戶滿意度的評(píng)估
客戶忠誠度的評(píng)估
客戶貢獻(xiàn)度的評(píng)估
三、客戶關(guān)系管理(CRM)
客戶關(guān)系管理的定義
客戶關(guān)系管理重在管什么?四個(gè)方面
客戶關(guān)系管理策略是什么?四個(gè)策略
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銀行客戶營銷策略培訓(xùn)老師
孔凡惠——中國百強(qiáng)**
孔凡惠,國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,一級(jí)人力資源管理師,AFP國家金融理財(cái)師,持有證券從業(yè)、保險(xiǎn)代理、基金銷售等級(jí)國家一級(jí)職業(yè)資格。
孔老師有著近二十年的銀行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),先后擔(dān)任大型國有商業(yè)銀行、外資銀行、股份制銀行的高級(jí)客戶經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理等職務(wù),在多年的高端客戶服務(wù)和營銷工作實(shí)踐中,積累了豐富的銀行產(chǎn)品營銷、客戶服務(wù)和異議處理的經(jīng)驗(yàn)??桌蠋熅哂猩詈竦陌咐治瞿芰?,并擅長“在工作中積累、在教學(xué)中總結(jié)”,開展了多項(xiàng)企業(yè)、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)訓(xùn)師訓(xùn)練、演講口才訓(xùn)練、職場禮儀、營銷與服務(wù)技巧等系列訓(xùn)練,曾獲某國有商業(yè)銀行“省分行**營銷講師”稱號(hào)。
銀行客戶營銷策略培訓(xùn)機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法,總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實(shí)踐,經(jīng)過多年時(shí)間的發(fā)展與沉淀,如今已擁有豐富的師資資源,并從中整合了一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧十幾個(gè)領(lǐng)域,為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系,為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財(cái)險(xiǎn)、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺(tái)、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作,多次提供專業(yè)、實(shí)戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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