品牌關(guān)系管理培訓(xùn)

品牌認(rèn)同不等于產(chǎn)品和商標(biāo)的認(rèn)知，也不完全等同于企業(yè)自身設(shè)計(jì)的品牌形象或者品牌定位，它所體現(xiàn)的是企業(yè)與消費(fèi)者互動(dòng)下的消費(fèi)者的品牌態(tài)度，即消費(fèi)者如何解讀品牌形象和品牌定位。顯然，消費(fèi)者越認(rèn)同這種品牌，就越能與這種品牌保持良好的關(guān)系。

除此之外，品牌關(guān)系的維系還必須建立在互惠互利的基礎(chǔ)上。所謂互惠互利，其實(shí)質(zhì)是保持品牌利益與消費(fèi)者利益的平衡，只有平衡兩者之間的關(guān)系，才能保證雙方的互惠互利，一旦這種平衡關(guān)系被打破，契約關(guān)系就將發(fā)生斷裂。

第 一 講 品牌關(guān)系的發(fā)展與評(píng)估

第 一 節(jié) 品牌關(guān)系的內(nèi)涵

第二節(jié) 品牌關(guān)系的發(fā)展

第三節(jié) 品牌關(guān)系的評(píng)估

第二講 品牌危機(jī)的內(nèi)涵與特質(zhì)

第 一 節(jié) 品牌危機(jī)的內(nèi)涵和外延

第二節(jié) 品牌危機(jī)與其他危機(jī)的異同

第三節(jié) 品牌危機(jī)的特質(zhì)

品牌關(guān)系視角下的品牌危機(jī)演變與影響

第三講 品牌危機(jī)的演變

第 一 節(jié) 品牌危機(jī)成因

第二節(jié) 品牌危機(jī)演變階段

第三節(jié) 品牌關(guān)系視角下品牌危機(jī)階段性演化機(jī)理與衡量

第四節(jié) 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析

第五節(jié) 案例分析：暴風(fēng)影音品牌危機(jī)

第四講 品牌危機(jī)的影響因素

第 一 節(jié) 危機(jī)情境因素

第二節(jié) 品牌因素

第三節(jié) 消費(fèi)者因素

第四節(jié) 企業(yè)因素

第五節(jié) 品牌危機(jī)影響因素實(shí)證研究

第六節(jié) 案例分析：惠普“蟑螂門”品牌危機(jī)

基于品牌關(guān)系的品牌危機(jī)管理

第五講 品牌危機(jī)預(yù)防

第 一 節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)防意識(shí)的建立

第二節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的建立

第三節(jié) 品牌危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的管理模式

第四節(jié) 案例分析

第六講 品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)——保護(hù)品牌關(guān)系

第 一 節(jié) 危機(jī)類型與品牌關(guān)系演變

第二節(jié) 品牌危機(jī)應(yīng)對(duì)方式

第三節(jié) 危機(jī)應(yīng)對(duì)策略

第四節(jié) 案例分析：圣元奶粉“早熟門”危機(jī)

第七講 品牌危機(jī)恢復(fù)——修復(fù)品牌關(guān)系

第 一 節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)的必要性

第二節(jié) 品牌危機(jī)恢復(fù)過(guò)程

第三節(jié) 不同類型的品牌危機(jī)恢復(fù)

第四節(jié) 案例分析