東莞公關危機處理原則培訓

危機并不可怕,沒有危機意識才是蕞大的危機。這句話,或許對于所有中國企業(yè)家來說都應該是一句醒世警言。面對著各種潛伏的危機，企業(yè)應該怎么辦?

“安而不忘危，治而不忘亂，存而不忘亡！”企業(yè)身處在一個系統(tǒng)化發(fā)展與碎片化生存并存的不確定的時代，各種各樣的危機與我們如影隨形，我們如何直接面對？如何未雨綢繆提前籌劃部署？如何做好事前事中事后應對處理？同質化競爭越來越激烈，面對突發(fā)事件、主管機構的監(jiān)督，如何做好聲譽管理、有效控制輿情？

1、掌握企業(yè)危機公關的基本要素；

2、掌握企業(yè)危機公關的重要性；

3、掌握企業(yè)危機公關的整體框架；

4、掌握企業(yè)危機公關的實務操作。

第 一講：危機傳播的現狀

危機和危機傳播

危機事件處理的五個步驟

公共輿論

迷你案例：白星航運公司泰坦尼克號的沉沒

第二講：危機傳播理論

辯解理論

形象修復理論

決策理論

擴散理論

卓越理論

格魯尼格和雷珀的“卓越理論”

馬拉和卓越理論

費恩一班克斯和卓越理論

第三講：危機預警策略

新聞媒體

內部員工

顧客／消費者

諾德斯特姆公司的顧客政策

第四講：危機傳播策略

同新聞媒體交流

同律師的溝通

同內部人員的交流

同外部公眾的交流

同大眾直接交流

兩微一抖案例解析

第五講：社會化媒體和危機傳播

美國西南航空公司

可口可樂公司

美國捷藍航空公司

加利福尼亞和澳大利亞的森林火災

政府機構與花生黃油危機

法戈洪水事件（美國北達科他州東南部城市）

弗吉尼亞理工大學槍擊事件

兩微一抖案例解析

結合客戶行業(yè)定制案例庫

分組演練：社會化媒體信息的撰寫

第六講：謠言和網絡危機

口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網站和博客

謠言的本質

謠言從何而起

謠言的類型

謠言是如何傳播的

監(jiān)測謠言并預防其傳播

應對謠言舉措

社會化媒體謠言

與在線謠言的斗爭

迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的斗爭

迷你案例：香蕉殺手謠言

公司如何預防流氓網站

在遭遇攻擊性網站后公司該做什么

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網站的斗爭

更多課程詳情請點擊咨詢專屬客服

此次講座老師主要針對危機的出現為選手介紹了一些解決措施、原則；老師非常認真的為選手介紹危機如何解決，并經過很多有趣的案例幫助選手們理解記憶，選手們也非常認真的跟著老師一起學習，邊記筆記邊思考。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結構化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。