東莞總裁危機(jī)管理培訓(xùn)專家

應(yīng)急決策指揮是指應(yīng)急救援指揮員和指揮機(jī)關(guān)對事故災(zāi)難救援行動(dòng)進(jìn)行的組織領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，核心是制定決策和實(shí)施指揮決策，是事故災(zāi)難應(yīng)急救援的“大腦”和“靈魂”，決定著事故災(zāi)難應(yīng)急救援的成敗。

實(shí)踐證明，應(yīng)急救援指揮科學(xué)、得當(dāng)可將事故災(zāi)難消除在初起階段，避免事故災(zāi)難蔓延擴(kuò)大、惡化升級，有效減少事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境危害，降低事故災(zāi)難的負(fù)面影響。當(dāng)前我國應(yīng)急決策人員的指揮能力和指揮水平不容樂觀，亟須進(jìn)一步提高，黨中央、國務(wù)院高度重視應(yīng)急救援指揮工作，狠抓應(yīng)急救援決策指揮能力建設(shè)，應(yīng)急救援指揮能力得到了顯著提升，應(yīng)急決策指揮的科學(xué)化水平日益提高。

1、學(xué)習(xí)掌握危機(jī)事件處理的五個(gè)步驟；

2、了解危機(jī)傳播的9大理論；

3、掌握危機(jī)管理的預(yù)警策略；

4、學(xué)習(xí)了解社會(huì)化媒體和危機(jī)傳播。

一、輿情工作的道·法·術(shù)

1、輿論態(tài)勢

輿論場斷代史

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)態(tài)勢

未來管理趨勢

2、方法理論

職責(zé)流程

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

相關(guān)理論

3、技術(shù)環(huán)境

平臺(tái)環(huán)境

技術(shù)趨勢

移動(dòng)輿論場

二、網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測分析

1、三類需要處置的網(wǎng)絡(luò)輿情信息

泄密信息

有害信息

負(fù)面信息

2、工作流程

搜集整理關(guān)鍵詞庫

利用關(guān)鍵詞庫在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行檢索和監(jiān)看

編發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)品

3、手段

使用百度、谷歌、奇虎等搜索引擎檢索，或在微博等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上直接檢索

使用專業(yè)輿情軟件對特定關(guān)鍵詞和特點(diǎn)網(wǎng)站進(jìn)行監(jiān)看

在突發(fā)性公共事件和重大網(wǎng)絡(luò)輿情中，實(shí)施人工刷版監(jiān)看

4、素材搜集

熱度

敏感度

關(guān)聯(lián)性

媒體網(wǎng)站、意見領(lǐng)袖和外媒關(guān)注度

網(wǎng)民觀點(diǎn)分類及估算比例

5、撰寫要素

充足的輿情數(shù)據(jù)

把握輿情的核心

用圖表形式表達(dá)

輿情事件的態(tài)勢、建議

三、網(wǎng)絡(luò)輿情的風(fēng)險(xiǎn)評估

1、風(fēng)險(xiǎn)評估的基本原理

基于關(guān)鍵詞庫

熱敏二元判定

關(guān)聯(lián)性輸入因素

2、參考預(yù)警體系

紅色預(yù)警

橙色預(yù)警

黃色預(yù)警

綠色預(yù)警

3、應(yīng)急預(yù)案

責(zé)任主體

第一責(zé)任人

處置策略

組織架構(gòu)（監(jiān)測組、引導(dǎo)組、協(xié)調(diào)組、后勤組等）

具體執(zhí)行人和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)

工作對象

任務(wù)目標(biāo)

事后評價(jià)

4、處置策略

處理目標(biāo)的制定

目標(biāo)等級

**管控

適當(dāng)管控

適當(dāng)引導(dǎo)

保持關(guān)注

5、處置節(jié)奏

潛伏期：處置節(jié)奏是掐斷和干擾信息源，手段包括線下溝通、情況核實(shí)、占格引導(dǎo)、媒體公關(guān)、早期回應(yīng)等方式手段

爆發(fā)期：處置節(jié)奏是控制信息傳播渠道，要么低調(diào)掐斷負(fù)面信息的傳播，要么高舉高打強(qiáng)勢爭奪正面聲音的話語權(quán)。具體手段包括正面回應(yīng)、請求上級支援、關(guān)鍵詞控制等手段

蔓延期：處置節(jié)奏是借勢轉(zhuǎn)移信息受眾的關(guān)注，并做好危機(jī)切割的準(zhǔn)備

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隨著轄區(qū)業(yè)務(wù)的不斷拓展，加強(qiáng)危機(jī)管理意識(shí)和提升應(yīng)對媒體能力，做好危機(jī)管理與媒體應(yīng)對對于公司健康發(fā)展的意義深遠(yuǎn)。經(jīng)過此次培訓(xùn)，轄區(qū)排水運(yùn)營主體單位應(yīng)對危機(jī)事件的意識(shí)和能力得到了提升，在保障民生、肩負(fù)社會(huì)責(zé)任的同時(shí)，有效降低因危機(jī)事件帶來的負(fù)面影響，塑造良好的品牌形象。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。