貴陽企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理培訓(xùn)課程

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)空間日益成為各類風(fēng)險(xiǎn)的策源地、傳導(dǎo)器、放大器，應(yīng)急管理的對(duì)象和內(nèi)容也迅速延伸到網(wǎng)上。特別是在全媒體時(shí)代，全程媒體、全息媒體、全員媒體、全效媒體深刻改變了輿論生態(tài)、媒體格局、傳播方式，公眾對(duì)風(fēng)險(xiǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)引發(fā)的危機(jī)的認(rèn)知需求和獲取能力與日俱增，互聯(lián)網(wǎng)不僅是社會(huì)輿論和思想文化的集散地，還是各種利益訴求的匯聚點(diǎn)。

做好網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急管理面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)源激增和危機(jī)爆發(fā)迅猛的巨大挑戰(zhàn)，既是一項(xiàng)緊迫任務(wù)，又是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，必須強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，提高系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)能力，爭(zhēng)搶先機(jī)，主動(dòng)而為，努力讓互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)蕞大變量變成事業(yè)發(fā)展的蕞大增量。

1、學(xué)習(xí)了解什么是危機(jī)管理，掌握自媒體容易造成哪些企業(yè)危機(jī)；

2、掌握網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的處理技巧，明白危機(jī)的四大效應(yīng)；

3、掌握危機(jī)管理的策略與方法；

4、掌握如何用5度理論解決危機(jī)的方法。

一、第三只眼看輿論環(huán)境

（一）從社會(huì)輿論環(huán)境看

1、負(fù)面情緒占據(jù)網(wǎng)絡(luò)輿論主導(dǎo)地位

2、公眾參政和維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)

3、互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展使輿情更難掌控

（二）從企業(yè)自身情況看

1、社會(huì)對(duì)企業(yè)高度關(guān)注

2、媒體對(duì)企業(yè)高度關(guān)注

3、企業(yè)在輿論面前是“弱勢(shì)群體”

4、企業(yè)的服務(wù)和管理確實(shí)存在很多問題

二、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念、特征及影響因素

（一）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的概念（4種概念）

（二）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的特征（5個(gè)特征）

（三）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的誘發(fā)因素（7個(gè)誘發(fā)因素）

（四）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的傳播途徑（3個(gè)傳播途徑）

三、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀及存在問題

（一）總體狀況

（二）存在問題

四、應(yīng)該如何管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

（一）建立完善的聲譽(yù)內(nèi)險(xiǎn)管理組織機(jī)制

（二）建立完善的全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系

（三）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制

（四）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制

（五）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件管理應(yīng)急機(jī)制

（六）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)化解機(jī)制

（七）建立完善的傳播渠道，健全維護(hù)與管理機(jī)制

（八）建立完善的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)后評(píng)價(jià)機(jī)制

五、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后如何危機(jī)公關(guān)

（一）危機(jī)公關(guān)的概念

（二）危機(jī)管理三法則

（三）從案例看如何危機(jī)公關(guān)

（四）抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)攻心為上

（五）把握輿論環(huán)境順勢(shì)而為

（六）會(huì)用新媒體

（七）盡量壓縮保密箱

（八）善于爭(zhēng)取輿論主動(dòng)權(quán)

（九）熱情、真誠(chéng)、策略對(duì)媒體

（十）回應(yīng)是個(gè)技術(shù)活

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此次培訓(xùn)邀請(qǐng)危機(jī)公關(guān)資深講師石慧老師進(jìn)行授課。培訓(xùn)中，石老師首先結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際，進(jìn)行了透徹分析。接著帶領(lǐng)大家全方位地解讀何為危機(jī)，并經(jīng)過講練結(jié)合的方式讓大家充分領(lǐng)悟危機(jī)的成因與處理要領(lǐng)。蕞后石老師利用幾個(gè)熱點(diǎn)話題，指引大家掌握輿情管理與危機(jī)處理的正確方法。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。