西安市場營銷培訓(xùn)課程大綱

當(dāng)下，第三次信息技術(shù)浪潮已來，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入下半場，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開啟，這種情況下集客市場成為下一個(gè)的重要增量市場。各大運(yùn)營商提出，建造智慧社會(huì)、助力數(shù)字經(jīng)濟(jì)、服務(wù)美好生活”的新使命和新?lián)?dāng)?shù)膽?zhàn)略思想，為了有效支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，營造“主戰(zhàn)+主建”協(xié)同深耕集客市場的氛圍，信息化新產(chǎn)品和給集團(tuán)客戶服務(wù)營銷工作帶來的新情況和新趨勢成為我們必要要掌握的知識。

1、經(jīng)過模擬演練，學(xué)會(huì)收集、整理與分析商業(yè)信息，了解顧客的消費(fèi)行為和競爭對手的策略；

2、借助實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)習(xí)如何分辨主要競爭對手，針對主要競爭對手進(jìn)行競爭壓力分析，準(zhǔn)確把握競爭形勢；

3、在激烈多變的模擬競爭中加深對競爭策略、市場定位、營銷資源配置、廣告和促銷計(jì)劃、定價(jià)策略、渠道管理等的科學(xué)認(rèn)識；

4、經(jīng)過模擬對抗，認(rèn)識市場競爭的本質(zhì)和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)在激烈競爭環(huán)境中應(yīng)對市場競爭，確保營銷計(jì)劃順利實(shí)施；

5、借助模擬演練，切實(shí)掌握市場營銷的基本思路、策略、方法和技巧；

6、學(xué)習(xí)運(yùn)用營銷組合策略，締造行業(yè)內(nèi)的競爭優(yōu)勢，提高市場占有率；

7、分析市場環(huán)境變化趨勢，學(xué)習(xí)適應(yīng)市場的諸多不確定性，練習(xí)掌握在多變環(huán)境下完成營銷目標(biāo)的能力；

8、演練營銷戰(zhàn)，提高對市場營銷防御戰(zhàn)、進(jìn)攻戰(zhàn)、側(cè)翼戰(zhàn)、游擊戰(zhàn)的理解與靈活運(yùn)用能力。

第 一部分：大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

1、傳統(tǒng)營銷的困境與挑戰(zhàn)

2、營銷理論的變革（4P4CnPnC）

3、大數(shù)據(jù)引領(lǐng)傳統(tǒng)營銷

4、大數(shù)據(jù)在營銷中的典型應(yīng)用

5、大數(shù)據(jù)營銷的基石：用戶畫像

6、客戶生存周期中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

第二部分：大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)—數(shù)據(jù)思維篇

1、大數(shù)據(jù)時(shí)代：你缺的不是一堆方法，而是大數(shù)據(jù)思維

2、大數(shù)據(jù)的本質(zhì)

3、大數(shù)據(jù)四大核心價(jià)值

4、大數(shù)據(jù)價(jià)值落地的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)

第三部分：大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷—分析框架篇

1、數(shù)據(jù)分析簡介

2、數(shù)據(jù)分析的六步曲

3、步驟1：明確目的--理清思路

4、步驟2：數(shù)據(jù)收集—理清思路

5、步驟3：數(shù)據(jù)預(yù)處理—尋找答案

6、步驟4：數(shù)據(jù)分析--尋找答案

7、步驟5：數(shù)據(jù)展示--觀點(diǎn)表達(dá)

8、步驟6：報(bào)表撰寫--觀點(diǎn)表達(dá)

第四部分：用戶行為分析—分析方法篇

1、大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷的前提：用戶行為分析

2、數(shù)據(jù)分析方法的層次

3、統(tǒng)計(jì)分析基礎(chǔ)

4、統(tǒng)計(jì)分析常用指標(biāo)

5、基本分析方法及其適用場景

6、綜合分析方法及其適用場景

7、最合適的分析方法才是硬道理。

第五部分：用戶行為分析—分析思路篇

1、常用分析思路模型

2、用戶行為分析（5W2H分析思路）

第六部分：影響因素分析—屬性篩選篇

1、影響因素分析的常見方法

2、相關(guān)分析（衡量兩數(shù)據(jù)型變量的線性相關(guān)性）

3、方差分析（衡量類別變量與數(shù)值變量間的相關(guān)性）

第七部分：產(chǎn)品銷量預(yù)測—回歸預(yù)測篇

1、銷量預(yù)測與市場預(yù)測模型介紹

2、回歸分析/回歸預(yù)測

3、回歸分析的基本原理

4、模型優(yōu)化思路：尋找**回歸擬合線

5、規(guī)劃求解工具簡介（自定義回歸模型的工具）

6、自定義模型（如何利用規(guī)劃求解進(jìn)行自定義模型）

7、好模型都是優(yōu)化出來的

第八部分：產(chǎn)品銷量預(yù)測—時(shí)序預(yù)測篇

1、時(shí)間序列簡介

2、時(shí)序預(yù)測常用模型

3、評估預(yù)測值的準(zhǔn)確度指標(biāo)

4、移動(dòng)平均（MA）

5、指數(shù)平滑（ES）

6、溫特斯季節(jié)預(yù)測模型

7、回歸季節(jié)預(yù)測模型

8、ARIMA模型

9、新產(chǎn)品銷量預(yù)測

第九部分：客戶行為預(yù)測—分類預(yù)測篇

1、分類模型概述

2、常見分類預(yù)測模型

3、邏輯回歸（LR）

4、分類決策樹（DT）

5、人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)（ANN）

第十部分：市場細(xì)分模型

1、市場細(xì)分的常用方法

2、聚類分析

3、客戶細(xì)分與PCA分析法

第十一部分：客戶價(jià)值分析

1、如何評價(jià)客戶生命周期的價(jià)值

2、RFM模型（客戶價(jià)值評估）

第十二部分：產(chǎn)品推薦模型

1、常用產(chǎn)品推薦模型

第十三部分：產(chǎn)品定價(jià)策略及**定價(jià)

1、常見的定價(jià)方法

2、產(chǎn)品定價(jià)的理論依據(jù)

3、如何評估需求曲線

4、如何做產(chǎn)品組合定價(jià)

5、如何做產(chǎn)品捆綁/套餐定價(jià)

6、非線性定價(jià)原理

7、階梯定價(jià)策略

8、數(shù)量折扣定價(jià)策略

9、定價(jià)策略的評估與選擇

10、航空公司的收益管理

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劉老師的培訓(xùn)風(fēng)格**詼諧，激情互動(dòng)，同時(shí)邏輯嚴(yán)密，重點(diǎn)突出，既注重學(xué)員感受、又能夠與學(xué)員達(dá)成良好的互動(dòng)，用學(xué)員的“語言”講課。劉老師擅于：經(jīng)過游戲——揭示復(fù)雜問題的本質(zhì)特征；經(jīng)過演練——領(lǐng)悟枯燥主題的導(dǎo)向規(guī)律；經(jīng)過案例——引發(fā)研討問題的深層思考；經(jīng)過測試——詮釋重點(diǎn)問題的精髓所在。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。