工作流程梳理培訓(xùn)

在當(dāng)今生產(chǎn)力發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)下，企業(yè)面臨著前所未有的競(jìng)爭(zhēng)壓力。曾經(jīng)有人呼吁，企業(yè)未來的持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地來自于流程和組織能力的提升。為了適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境，企業(yè)需要投入更多資源來構(gòu)建面向客戶需求的組織和流程架構(gòu)。

流程構(gòu)建的核心是圍繞客戶需求重新搭建企業(yè)核心價(jià)值鏈。實(shí)踐證明，流程管理（BPM）是推動(dòng)企業(yè)進(jìn)行管理變革**有效的手段之一。**流程管理的核心理念、方法和工具，企業(yè)可以推動(dòng)管理變革的實(shí)施，提高管理效率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

如今，流程管理不僅成為管理界學(xué)術(shù)研究的熱點(diǎn)，更在國(guó)際企業(yè)界引起了廣泛的討論和應(yīng)用。日本和西歐一些國(guó)家的企業(yè)已經(jīng)開始積極實(shí)踐流程管理，其他企業(yè)也紛紛效仿。

本課程的目標(biāo)是**全員共同參與的方式：

1. 讓受訓(xùn)者從當(dāng)前所面臨的困擾出發(fā)，**回顧情景和問題，重新思考個(gè)人、部門和公司在流程管理方面可以優(yōu)化的地方；

2. 打破固有思維，樹立用戶意識(shí)，在課程現(xiàn)場(chǎng)全員快速整理出部門、跨部門以及公司對(duì)外的流程清單，并準(zhǔn)備相應(yīng)的支持資料清單。

**這樣的培訓(xùn)，企業(yè)可以激發(fā)全員的創(chuàng)造力，提高流程管理的質(zhì)量和效率，從而獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。讓我們一起開啟流程管理的新時(shí)代！

第 一 天：為什么要做流程標(biāo)準(zhǔn)化；怎么做流程梳理

一、什么是流程

1. 各個(gè)不同人不同組織的定義

2. 流程就是業(yè)務(wù)的接力賽跑

二、為什么要做流程梳理

1. 流程梳理重要嗎？

(1) 流程梳理是領(lǐng)導(dǎo)力的底層能力

(2) 企業(yè)發(fā)展的簡(jiǎn)易模型-萃取流程扮演重要角色

(3) 華為的案例

(4) 麥當(dāng)勞的案例

(5) 凡是重復(fù)性的工作都值得做流程!

三、流程如何和業(yè)務(wù)緊密結(jié)合？

1. 要用現(xiàn)場(chǎng)版一步步的流程來暴露問題，不要抽象、美化流程

2. 不要流水賬流程，**使流程多一些維度和屬性信息，集成各管理體系的要求。

3. 跳出流程來認(rèn)識(shí)流程，“見木也見林”

四、流程管理的六個(gè)要素-講解

1. 流程的輸入資源

2. 流程中的若干活動(dòng)

3. 活動(dòng)的相互作用

4. 輸出結(jié)果

5. 顧客

6. **終流程創(chuàng)造的價(jià)值

7. 案例：手機(jī)維修流程，體會(huì)流程的六要素

五、全員流程梳理共創(chuàng)

1. 共創(chuàng)前的準(zhǔn)備（提前與受訓(xùn)企業(yè)溝通）

2. 共創(chuàng)“流程清單”梳理

(1) 情景回顧，困擾事項(xiàng)梳理

(2) 本部門流程梳理

(3) 跨部部門流程梳理

(4) 公司對(duì)外流程梳理

(5) 各部門流程整合和匯報(bào)

(6) 異議匯報(bào)記錄

3. 共創(chuàng)流程下“標(biāo)準(zhǔn)文件”清單梳理

4. 所有共創(chuàng)內(nèi)容成果輸出

第二天：怎么定出好流程；流程的管理與執(zhí)行方法

一、流程盤點(diǎn)注意事項(xiàng)

1. 寧連不斷

2. 頻率分開

3. 亮點(diǎn)在節(jié)

4. 追求在章

5. 命名兩端

6. 寧缺毋濫會(huì)議緊牽

二、流程管理的六個(gè)要素-練習(xí)

1. 流程的輸入資源

2. 流程中的若干活動(dòng)

3. 活動(dòng)的相互作用

4. 輸出結(jié)果

5. 顧客

6. **終流程創(chuàng)造的價(jià)值

7. 案例：手機(jī)維修流程，體會(huì)流程的六要素

三、流程好壞的判斷標(biāo)準(zhǔn)

1. 能實(shí)現(xiàn)增值的就是好流程。

(1) 客戶導(dǎo)向是流程管理的前提

(2) 能夠提供正確服務(wù)和產(chǎn)品的流程才是好的流程

(3) 響應(yīng)速度快的流程才是好的流程

2. 運(yùn)用ASME表格對(duì)流程進(jìn)行“增值/不增值”的分析

四、如何優(yōu)化流程中的無效活動(dòng)

1. E 清除

2. S 簡(jiǎn)化

3. I 填補(bǔ)

4. I 整合

5. A 自動(dòng)化

五、利用專業(yè)軟件制作流程

六、流程怎樣更好的執(zhí)行

1. 為什么新的制度流程執(zhí)行不好？

2. 習(xí)慣的固化

(1) 行為變微小

(2) 跟游戲?qū)W習(xí)行為設(shè)計(jì)

3. 用戶思維

(1) 尋找內(nèi)部用戶

(2) 跟十一學(xué)校學(xué)習(xí)激活組織，賦能個(gè)體

七、建立長(zhǎng)效機(jī)制

1. 以項(xiàng)目制管理流程梳理工作

2. 成立督導(dǎo)小組推進(jìn)

3. 流程應(yīng)用的四維矩陣

(1) **境界：無意識(shí)有應(yīng)用

4. 流程貫徹的四步

(1) 僵化

(2) 固化

(3) 優(yōu)化

(4) 再固化