上海流程設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容

流程，是實現(xiàn)商業(yè)模式的核心載體，是企業(yè)管理體系的關(guān)鍵模塊，是組織最重要資產(chǎn)和核心競爭力，它對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！

隨著企業(yè)的快速成長，需要不斷提升流程的成熟度，把例外變成例行、把經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)到流程中去，不斷優(yōu)化和改進流程的合理性，提升組織的整體績效和競爭力！

那么，我們應(yīng)該怎樣來設(shè)計規(guī)劃我們的流程？我們應(yīng)采用什么樣的工具和方法來編寫流程？編寫的流程如何與管理活動高度融合？如何使編寫的流程在工作中創(chuàng)造高效價值？又該如何保障所編寫的流程能夠在企業(yè)持續(xù)運行？...這些都要經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)才能掌握。

1、講解企業(yè)流程管理的驅(qū)動因素，掌握流程優(yōu)化的具體方法。使學(xué)員能夠根據(jù)自身的實際情況，把流程管理運用到自己的實際工作中去。

2、以簡單實用為目標(biāo)設(shè)計學(xué)習(xí)課程，幫助學(xué)員了解并深刻領(lǐng)會應(yīng)用流程管理來提升企業(yè)運營效率的思路和方法。

第一講：流程管理的基本要素

一、流程管理的核心知識

1. 流程管理的基本概念

2. 流程管理的P-D-C-A

二、流程管理的核心作用

1. 聚焦客戶需求，核心價值創(chuàng)造

2. 承接公司戰(zhàn)略，細化任務(wù)執(zhí)行

3. 堅持流程績效，審計優(yōu)化完善

4. 消除個人依賴，突顯組織能力

三、流程管理就是一場變革管理

1. 流程管理的變革理念

2. 流程管理變革準(zhǔn)備度

3. 流程變革的項目管理

第二講：流程體系規(guī)劃WOKSHOP工作坊

一、流程架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計

1. 什么是流程架構(gòu)體系規(guī)劃

2. 流程體系架構(gòu)在企業(yè)中的位置

3. 流程體系架構(gòu)設(shè)計的準(zhǔn)備工作

二、流程體系構(gòu)架設(shè)計基本要點

1. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃的四大原則

2. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃三大方法

3. 流程體系架構(gòu)規(guī)劃分層設(shè)計

4. 流程體系架構(gòu)地圖的編制

三、流程規(guī)劃WORKSHOP現(xiàn)場演練

第三講：關(guān)鍵流程設(shè)計WOKSHOP工作坊

一、核心流程識別

1. 什么是核心流程

2. 核心流程識別方法

二、關(guān)鍵流程設(shè)計基本要點

1. 什么是流程設(shè)計

2. 設(shè)計的六大關(guān)鍵原則

3. 設(shè)計的十大關(guān)鍵要素

4. 繪制流程圖和編寫流程文件

5. 設(shè)計流程度量指標(biāo)體系

6. 設(shè)計流程活動模板

三、關(guān)鍵流程設(shè)計WORKSHOP現(xiàn)場演練

四、基于流程績效提升的流程優(yōu)化

1. 基于業(yè)務(wù)需求選擇優(yōu)化策略

2. 規(guī)范流程優(yōu)化的機會點管理

3. 遵循流程優(yōu)化七大關(guān)鍵步驟

五、流程優(yōu)化WORKSHOP現(xiàn)場演練

第四講：流程推行與監(jiān)控

1. 流程推行實施方案與計劃

2. 流程推行實施結(jié)果與反饋

3. 流程績效管理監(jiān)控

4. 流程推行能力提升

第五講：流程績效管理長效機制建立

一、流程變革管理的組織保障

1. 高層管理：商業(yè)模式創(chuàng)新、流程變革優(yōu)先級、成果評審

2. 職能部門：流程建設(shè)主體、例外管理

3. 流程管理部門：流程優(yōu)化工作計劃、流程責(zé)任人、流程審計

二、流程審計機制的建立運行

三、流程優(yōu)化驅(qū)動機制的建立

1. 流程績效指標(biāo)驅(qū)動

2. 業(yè)務(wù)問題驅(qū)動

3. 業(yè)務(wù)變革驅(qū)動

四、培育流程管理文化與獎懲機制

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整合是從工作的角度出發(fā)，同步開展多項活動，打破部門間的界限，增加互相溝通的機會，減少多次監(jiān)督和審核。

對現(xiàn)有流程進行整合，建立相互協(xié)調(diào)的協(xié)作溝通機制，減少部門壁壘，消除溝通障礙，實現(xiàn)多頭聯(lián)動，有助于提高工作效率，減少管理成本，增加經(jīng)濟和社會效益。

對流程的整合可以從工作活動、部門（團隊）、顧客、供應(yīng)商等幾方面優(yōu)化進行考慮。

對工作活動進行整合，可以有效減少活動的數(shù)量、頻率、幅度、范圍，使活動更加高效，更加靈活，更加符合工作實際。

對部門團隊進行整合，有助于發(fā)揮團隊的協(xié)作能力，減少內(nèi)耗，縮短信息溝通的渠道和時間，提高工作和辦事效率。

對顧客進行整合，可以提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，剔除不能滿足需要和無法有效溝通的顧客。

對供應(yīng)商進行整合，可以減少供應(yīng)商數(shù)量，提高供應(yīng)商的供貨效率，供貨質(zhì)量，保證供貨合格率。

通過整合，將業(yè)務(wù)的審核與決策點定位于業(yè)務(wù)流程與執(zhí)行，而不是職能部門，縮短信息溝通的渠道和時間，從而提高對客戶和市場的反應(yīng)速度。