上海流程管理體系培訓(xùn)內(nèi)容

學(xué)了太多的BPM理念和方法，可是我們更需要的是可以實(shí)際操作的方法、工具和技能；我們辛苦設(shè)計(jì)與實(shí)施BPM項(xiàng)目的結(jié)果竟是：不是老板不滿意，就是員工不滿意；流程管理部門(mén)大多在夾縫中生存，一不小心就成了“炮灰”；因?yàn)橐酝兏锸〉氖軅兊酶有⌒闹?jǐn)慎了，導(dǎo)致企業(yè)家和領(lǐng)導(dǎo)者看不到兔子根本就不會(huì)撒鷹的！

1、了解流程審計(jì)的價(jià)值和意義

2、掌握流程審計(jì)的方法和手段

3、通過(guò)流程審計(jì)掌握流程管理體系改進(jìn)的方法論

一、 理解流程管理的核心理念

●流程是什么？不同的企業(yè)各自用流程來(lái)做什么？

●流程的一些定義

●“流程”概念的6個(gè)要素

●“流程”理念在國(guó)內(nèi)外的起落－波峰

●流程管理在中國(guó)的實(shí)踐

●哈默反對(duì)的是什么？

●如何客觀認(rèn)識(shí)科層制

●流程管理的本質(zhì)：讓流程增值

●徹底的思考仍然重要

●流程管理不僅僅是“重組”大拐彎

●企業(yè)的復(fù)雜性：散亂的對(duì)象、錯(cuò)綜復(fù)雜的聯(lián)系

●解決的方法－以流程為核心，形成多視圖描述

●實(shí)現(xiàn)了以流程為核心的多視圖整合

●流程管理起源的回溯

●把流程作為管理對(duì)象，完成面向客戶需求的流程的不斷增值

●企業(yè)管理問(wèn)題及其解決都不是簡(jiǎn)單線性的

二、流程管理的體系搭建

●“面”：建立流程管理體系

●“點(diǎn)”：流程優(yōu)化、配套設(shè)計(jì)、E化

●流程優(yōu)化的方法—以方法為導(dǎo)向的體系建設(shè)

●流程優(yōu)化的方法—以問(wèn)題為導(dǎo)向的流程優(yōu)化

●徐驥方法論之 ：流程管理

●流程管理總體框架

●企業(yè)整體業(yè)務(wù)框架

●企業(yè)有哪些流程？

●企業(yè)管理模式與流程的層次

●識(shí)別流程，建立流程清單

●識(shí)別流程的輸出：流程清單

●建立流程清單的兩種方法

●識(shí)別流程、建立流程清單的工作路線

●流程清單整理的注意事項(xiàng)

●根據(jù)業(yè)務(wù)模式建立流程結(jié)構(gòu)總圖

●根據(jù)流程結(jié)構(gòu)總圖建立流程關(guān)系總圖

●一級(jí)流程描述示例：IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)

●二級(jí)流程描述示例：IPD集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中的開(kāi)發(fā)流程

●三級(jí)流程：活動(dòng)流轉(zhuǎn)圖

●建立流程示例：完整的流程描述結(jié)構(gòu)

●流程管理的規(guī)范化、流程化、文件化、電子化

三、流程管理的管理運(yùn)作

●流程管理現(xiàn)狀綜合分析

●建立新的流程管理體系

●形成穩(wěn)妥的流程管理體系改進(jìn)框架

●分解落實(shí)：首先對(duì)責(zé)任主體和責(zé)任內(nèi)容層層分解

●分解落實(shí)：通過(guò)三級(jí)責(zé)任矩陣來(lái)落實(shí)流程責(zé)任

●下放：讓責(zé)任主體真正負(fù)起責(zé)任來(lái)

●流程管理部門(mén)及崗位設(shè)置

●最終形成閉環(huán)的流程維護(hù)和優(yōu)化體系

●如何開(kāi)展對(duì)公司流程管理現(xiàn)狀評(píng)估的工作

●對(duì)企業(yè)流程管理體系的完整性和有效性進(jìn)行評(píng)估

●通過(guò)流程運(yùn)行現(xiàn)狀評(píng)估問(wèn)卷對(duì)流程的執(zhí)行情況進(jìn)行整體評(píng)估

●對(duì)現(xiàn)狀分析中的主要問(wèn)題進(jìn)行歸類總結(jié)

●項(xiàng)目工作內(nèi)容與重要交付物說(shuō)明

●推動(dòng)落實(shí)成功之根本：成功的變革八步曲 vs. 徒勞的變革

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流程的處理過(guò)程是指流程從發(fā)起到結(jié)束所經(jīng)歷的處理環(huán)節(jié)，通常這些環(huán)節(jié)是被預(yù)設(shè)好的。環(huán)節(jié)可能是一個(gè)，也可能是多，這些環(huán)節(jié)之間存在著相互的依賴關(guān)系或是先后順序。每個(gè)處理環(huán)節(jié)都會(huì)對(duì)應(yīng)到一個(gè)具體的處理崗位、職責(zé)和工作授權(quán)，而規(guī)定這些操作細(xì)節(jié)的就是相關(guān)制度。