廣州企業(yè)績(jī)效管理課程

在當(dāng)今**變化的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不僅需要高效的運(yùn)營(yíng)策略，更需要一套科學(xué)、合理的績(jī)效管理體系來(lái)驅(qū)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造力。通過(guò)這門(mén)課程，學(xué)員將掌握績(jī)效管理的核心知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)如何運(yùn)用績(jī)效管理工具和方法來(lái)推動(dòng)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的績(jī)效提升，旨在幫助企業(yè)構(gòu)建與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合的績(jī)效管理體系，提升工的績(jī)效意識(shí)和能力，從而推動(dòng)企業(yè)整體績(jī)效的提升。

第 一講：績(jī)效基石——戰(zhàn)略導(dǎo)向的績(jī)效管理體系

一、績(jī)效指南針-戰(zhàn)略導(dǎo)向

——階段6道坎：業(yè)績(jī)坎、管理坎、團(tuán)隊(duì)坎、品牌坎、戰(zhàn)略坎、文化坎

研討：企業(yè)當(dāng)下的管理重點(diǎn)

二、績(jī)效管理三重境界

1. 考核體系：指標(biāo)設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)考核、結(jié)果激勵(lì)

2. 過(guò)程體系：行動(dòng)計(jì)劃、過(guò)程監(jiān)控、績(jī)效輔導(dǎo)

3. 績(jī)效改善：聚焦改善、推動(dòng)改進(jìn)、成果優(yōu)化

案例分享：蜘蛛模式與海星模型

三、績(jī)效管理體系的三大系統(tǒng)

1. 組織目標(biāo)管理系統(tǒng)-戰(zhàn)略解碼

——公司目標(biāo)、部門(mén)目標(biāo)、個(gè)人目標(biāo)

小故事：效益、管理、BSC

2. 績(jī)效運(yùn)營(yíng)實(shí)施系統(tǒng)-PDCA

——績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋

3. 績(jī)效文化落地系統(tǒng)-三大文化

——正向文化、深究文化、容錯(cuò)文化

研討：貴公司文化優(yōu)勢(shì)與不足

四、增量薪酬-不在存量上博弈，多創(chuàng)多得

1. 承認(rèn)存量，導(dǎo)向增量

方式1：增量業(yè)績(jī)分配加速

方式2：存量打折，增量分配加速

2. 肥田和薄田

1）設(shè)置保護(hù)期

2）采用懸賞制（戰(zhàn)略獎(jiǎng)金模式）

3. 激勵(lì)到組織

1）考核業(yè)績(jī)形成激勵(lì)總包（收入、利潤(rùn)、回款等）

2）提前確定分餅?zāi)Ｊ?

3）區(qū)域內(nèi)獎(jiǎng)金調(diào)節(jié)機(jī)制

五、績(jī)效底層邏輯-PDCA+組織精神（文化）

1. KPI-結(jié)果導(dǎo)向

2. OKR-過(guò)程管理

3. 飛龍計(jì)劃-績(jī)效改進(jìn)-課題改善

4. 績(jī)效精神-因?yàn)橄嘈潘鶠榭匆?jiàn)-源于組織文化及績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力

5. OKR和KPI，差異點(diǎn)及因地制宜

案例：GOOGL的OKR實(shí)施的前提-成人文化+不作惡文化

第二講：績(jī)效起點(diǎn)——目標(biāo)管理與自我控制

一、目標(biāo)管理起源

案例分享：藍(lán)血十杰

二、目標(biāo)管理六項(xiàng)要求

原則1：需要做什么？而不是我想要做什么-逆向思維

原則2：集中力量做需要做的事

小故事：男高音帕瓦羅蒂

原則3：別將賭注押在自認(rèn)為有把握的事上

原則4：有效的CEO從不進(jìn)行微觀管理

原則5：你一旦成為企業(yè)CEO就要停止公關(guān)

原則6：一個(gè)CEO在企業(yè)里沒(méi)有朋友

案例分享：三個(gè)工人的故事

三、確立管理者的目標(biāo)

——強(qiáng)調(diào)合作、注重貢獻(xiàn)、長(zhǎng)短平衡、目標(biāo)綜合、目標(biāo)類(lèi)型

案例：華為績(jī)效擰麻花

四、目標(biāo)管理基礎(chǔ)—績(jī)效精神三個(gè)特點(diǎn)

——績(jī)效為先、激勵(lì)人心、發(fā)揮所長(zhǎng)

案例：獎(jiǎng)金該不該給

案例：文化洋蔥模型

五、組織精神五項(xiàng)實(shí)踐

1. 基于高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，而非安于平庸

2. 基于責(zé)任與貢獻(xiàn)，而非升遷跳板

3. 基于績(jī)效的晉升，而非喪失公平

4. 基于順暢的溝通，而非信息失真

5. 基于正直的品質(zhì)，而非專業(yè)知識(shí)

案例：華為精神及阿里瘋子

六、組織精神對(duì)管理者的要求

1. 追求卓越績(jī)效

2. 重視崗位貢獻(xiàn)

3. 發(fā)揮下屬所長(zhǎng)

第三講：績(jī)效目標(biāo)——目標(biāo)制定及分解技術(shù)

一、市場(chǎng)洞察-戰(zhàn)略地圖

五看：趨勢(shì)/行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)、客戶、自己、機(jī)會(huì)

核心點(diǎn)：戰(zhàn)略地圖-戰(zhàn)略、戰(zhàn)役、戰(zhàn)斗

二、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)點(diǎn)-市場(chǎng)/創(chuàng)新矩陣

1. 新興市場(chǎng)：市占率/創(chuàng)新組織及服務(wù)

2. 突破市場(chǎng)：?jiǎn)吸c(diǎn)/創(chuàng)新組織及服務(wù)

3. 成熟市場(chǎng)：銷(xiāo)售額/利潤(rùn)

4. 成長(zhǎng)市場(chǎng)：銷(xiāo)售額/市占率

核心點(diǎn)：基礎(chǔ)增長(zhǎng)還是跨越式增長(zhǎng)

目標(biāo)分解：剝洋蔥、樹(shù)標(biāo)桿、解麻雀

三、目標(biāo)來(lái)源-平衡積分卡因果關(guān)系

1. 財(cái)務(wù)管理-開(kāi)源節(jié)流-效益提升

2. 客戶管理-價(jià)值和滿意等-客戶分級(jí)分類(lèi)

3. 運(yùn)營(yíng)管理-效率、品牌等-機(jī)制優(yōu)化與提升

4. 人才發(fā)展-學(xué)習(xí)成長(zhǎng)-戰(zhàn)訓(xùn)結(jié)合

核心點(diǎn)：BSC四個(gè)維度如何承接

小故事：缺什么，考什么

第四講：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)—績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)方法

一、確定崗位目標(biāo)

1. 核心職能：策劃/規(guī)劃類(lèi)工作、體系建設(shè)類(lèi)工作、專項(xiàng)類(lèi)工作、上級(jí)要求

2. 常規(guī)類(lèi)：日常重點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)交辦

二、篩選評(píng)估指標(biāo)-六字真決

1. 多-效益

2. 快-速度

3. 好-品質(zhì)

4. 省-成本

5. 安-HSE

6. 新-創(chuàng)新

三、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)賦值

方法：SMART原則

1. 賦值三技巧：找尋賦值依據(jù)、建立期望區(qū)間、重構(gòu)績(jī)效精神

2. 賦值五依據(jù)：行業(yè)平均、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、歷史均值、公司期望、標(biāo)桿推演

小組練習(xí)：選擇某個(gè)崗位，運(yùn)用“六字真決”設(shè)計(jì)KPI并賦值

咨詢案例：某企業(yè)中高層績(jī)效管理模式、標(biāo)準(zhǔn)和算法

第五講：績(jī)效評(píng)估—績(jī)效評(píng)價(jià)的打分技巧

一、績(jī)效打分常見(jiàn)的六個(gè)偏差

——暈輪、對(duì)比、近時(shí)、**、嚴(yán)苛、趨中

二、績(jī)效打分糾偏的兩個(gè)方法

方法1：部門(mén)系數(shù)調(diào)整

方法2：校正會(huì)議

三、強(qiáng)制分布

1. 正態(tài)分布：271或361

2. 強(qiáng)制分布四個(gè)技巧：小團(tuán)隊(duì)不排、只排A、謹(jǐn)慎淘汰、比例靈活

3. 抵制強(qiáng)制分布的原因：情感過(guò)不去、技巧缺失、過(guò)程不到位

小組練習(xí)：用調(diào)整系數(shù)對(duì)不同標(biāo)準(zhǔn)的打分進(jìn)行糾偏

第六講：績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)——績(jī)效改進(jìn)及領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)

逍遙子：領(lǐng)導(dǎo)力就是一場(chǎng)一場(chǎng)的勝仗

一、管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

挑戰(zhàn)1：身不由己

挑戰(zhàn)2：專業(yè)成就感主導(dǎo)

挑戰(zhàn)3：內(nèi)部協(xié)作難

挑戰(zhàn)4：外部關(guān)注不夠

二、目標(biāo)績(jī)效管理實(shí)施典型問(wèn)題

問(wèn)題1：目標(biāo)挑戰(zhàn)性弱

問(wèn)題2：計(jì)劃針對(duì)性弱

問(wèn)題3：過(guò)程無(wú)督導(dǎo)

現(xiàn)場(chǎng)演練：績(jī)效面談

三、績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)力三大行動(dòng)

行動(dòng)1：績(jī)效跟蹤儀表盤(pán)

行動(dòng)2：績(jī)效反饋-三個(gè)正面一個(gè)負(fù)面反饋

1）零級(jí)反饋

案例：保齡球

2）一級(jí)反饋

案例：法國(guó)地鐵

3）二級(jí)反饋

案例：三種表達(dá)方式

4）負(fù)面反饋（BIC-事實(shí)、影響、結(jié)果）

行動(dòng)3：績(jī)效輔導(dǎo)

角色扮演：績(jī)效輔導(dǎo)-正能力和負(fù)能量案例

行動(dòng)4：人才盤(pán)點(diǎn)（潛力、能力、績(jī)效）

解析：績(jī)效盤(pán)點(diǎn)九宮圖

標(biāo)桿學(xué)習(xí)：阿里巴巴和華為