綜合行政管理人員培訓(xùn)

行政管理是企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)。行政管理的廣度，涉及到一個(gè)企業(yè)運(yùn)作的全部過(guò)程；行政工作的深度，又關(guān)乎到企業(yè)各個(gè)板塊的管理效率，企業(yè)的行政管理如此重要，卻很少人能以統(tǒng)籌的思維來(lái)開展工作，或者是有想法，沒(méi)辦法。

面對(duì)大量繁瑣的事務(wù)性工作，如何擺脫被動(dòng)局面，主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，從容應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題，有效協(xié)調(diào)各方資源，使機(jī)關(guān)行政工作真正成為經(jīng)營(yíng)管理的好幫手，為此，本課程特別為存在上述行政管理工作困擾的人員，量身定制了有針對(duì)性和實(shí)戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)內(nèi)容，全方位提升機(jī)關(guān)行政管理人員的認(rèn)知水平和實(shí)操能力。

第 一 單元    行政管理與企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

行政管理在企業(yè)中的定位

●從企業(yè)的運(yùn)行模型看行政管理——行政管理需要系統(tǒng)的高度

●行政管理對(duì)企業(yè)的重要性——企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分

●行政管理工作的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)績(jī)效所產(chǎn)生的價(jià)值

●行政管理工作的幾大顯著特點(diǎn)

●行政統(tǒng)籌管理涉及的領(lǐng)域

●行政管理工作面臨的困擾及其應(yīng)對(duì)策略

行政管理者的角色認(rèn)知

●行政管理者如何看待行政管理工作？

●行政管理者的核心職能

●行政管理者的素質(zhì)要求

●行政管理者的職業(yè)道德規(guī)范 

●行政管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃

行政管理者的自我管理

●分工的效率——如何有效分工？

●流程的效率——如何明確職責(zé)？

●標(biāo)準(zhǔn)化的效率——如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？

如何做好行政管理工作？

●行政管理工作目前存在的4大問(wèn)題

●明確管理定位，做好管理、服務(wù)、協(xié)調(diào)工作

●樹立組織意識(shí)，從公司發(fā)展實(shí)際開展工作

●明確管理目標(biāo)，圍繞企業(yè)和員工開展服務(wù)

●開展行政精益，將精益管理引入到行政管理之中

●助力企業(yè)文化，提高行政管理的文化氣息

案例分享：華為的車隊(duì)、員工宿舍及餐廳管理

第二單元   個(gè)人的魅力與精力管理

女性在職場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)

●生理上的優(yōu)勢(shì)

●語(yǔ)言與表達(dá)上的優(yōu)勢(shì)

●管理上的優(yōu)勢(shì)

●善于向男性學(xué)習(xí)

女性的魅力標(biāo)準(zhǔn)與性別本能

●男性眼中的魅力女性標(biāo)準(zhǔn)

●女性對(duì)魅力女性的標(biāo)準(zhǔn)

●女性的本能

女性的魅力管理

●形象女人——女性如何塑造自己的形象？

●情愛女人——女性如何經(jīng)營(yíng)自己的情愛？

●職場(chǎng)女人——女性如何管理自己的職場(chǎng)？

●心智女人——女性如何提升自己的心智？

平衡營(yíng)養(yǎng)膳食

●人體需要哪些營(yíng)養(yǎng)素?——三大營(yíng)養(yǎng)必備因素

●中國(guó)人膳食存在的典型問(wèn)題——過(guò)多和過(guò)少

●合理營(yíng)養(yǎng)的具體要求——平衡的膳食寶塔

●健康三餐——健康三餐吃的原則

●小心垃圾食品——垃圾食品大排行

●對(duì)女性有益的排毒食物

●小飲食，大學(xué)問(wèn)——如何吃？如何喝？肉類的選擇？抗癌蔬菜大排行

協(xié)調(diào)生活方式

●增加彈性的放松技術(shù)

●注意保持口腔保健

●排比吃更重要?。?！

●水與精力的關(guān)系

●飯后八不宜

●迅速緩解疲勞的途徑

●緩解疲勞與有效休息

經(jīng)典養(yǎng)生保健

●膽經(jīng)與健康——排解積慮的通道

●如何遠(yuǎn)離失眠？——今夜不再無(wú)眠

●足浴養(yǎng)生法——熱水泡腳，勝吃補(bǔ)藥！

●腋窩保健法——提高免疫系統(tǒng)

●提升精力養(yǎng)生法

●用深呼吸法來(lái)工作

第三單元    商務(wù)接待與拜訪禮儀

接待工作的重要性

●影響接待水準(zhǔn)的三個(gè)要素

●接待禮儀的三個(gè)特征

●接待工作的基本要求

●接待工作的所有準(zhǔn)備

●接待工作的主要原則

●接待規(guī)格的具體體現(xiàn)

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：如何確定接待規(guī)格？

接待工作的基本禮儀

●接待的常見禮賓次序

●接待的稱呼禮儀

●接待的握手禮儀

●接待的介紹禮儀

●接待的遞送名片禮儀

●接待的引領(lǐng)禮儀

●接待的奉茶禮儀

●接待的會(huì)談禮儀

●接待的乘車禮儀

現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：接待禮儀

商務(wù)拜訪禮儀

●如何與客戶約定時(shí)間和地點(diǎn)？

●拜訪出發(fā)前要做哪些準(zhǔn)備？

●到了客戶門前如何做？

●進(jìn)入室內(nèi)的基本禮儀

●見到拜訪對(duì)象時(shí)基本禮節(jié)

●如何與客戶會(huì)談？

●如何結(jié)束會(huì)談和告辭？

第四單元   會(huì)議的籌劃與管理

會(huì)議的了解與認(rèn)知

●會(huì)議的溝通模式及其表現(xiàn)

●會(huì)議的重要意義——不開會(huì)可不可以？

●會(huì)議的6大功能——會(huì)議能做什么？

●會(huì)議的3大結(jié)構(gòu)——如何進(jìn)行會(huì)議的管控？

●會(huì)議的規(guī)?？刂啤嗌偃藚⒓訒?huì)議更有效？

●會(huì)議的流程與成本——學(xué)會(huì)站在生意人的角度開會(huì)

如何準(zhǔn)備會(huì)議？

●明確會(huì)議政策——會(huì)議政策涉及的幾大要素

●安排會(huì)議程序——安排會(huì)議議程的典型原則

●形成會(huì)議文化——會(huì)議氛圍和文化的影響因素

●重在場(chǎng)外功夫——若要開好會(huì)，功夫在詩(shī)外

現(xiàn)場(chǎng)討論：會(huì)議議程的安排原則

如何主持會(huì)議？

●什么樣的人是天然的主持人人選？

●主持人要做什么？——主持人的職責(zé)與作用

●主持會(huì)議的核心技巧

●主持人的能力要求

如何記錄會(huì)議？

●會(huì)議記錄者的作用 

●會(huì)議記錄者應(yīng)具備的能力 

●對(duì)會(huì)議記錄的10大建議

如何參與會(huì)議？

●參會(huì)者的職責(zé) 

●參會(huì)者的技能 

第五單元  個(gè)人的時(shí)間管理與上司的日程行程安排

個(gè)人的時(shí)間及效率管理

●對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí)與了解

●認(rèn)識(shí)你的時(shí)間殺手

●如何提升工作效率？

●工作效率的實(shí)用工具

●高效工作的有效建議

●如何設(shè)定工作目標(biāo)？

●如何進(jìn)行目標(biāo)分解？

●如何預(yù)防計(jì)劃的變化？

現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試：三分鐘測(cè)試

上司的日程安排

●日常管理的意義

●日程安排的內(nèi)容與范疇

●日程安排的原則要求

●日程表的種類及制作經(jīng)驗(yàn)

●突發(fā)事件的處理

上司的行程管理

●上司出差前的準(zhǔn)備工作

●上司旅行中的安排

●上司旅行回來(lái)后的工作事項(xiàng)

●行程安排各階段物品檢查及工作處理

●行程安排的經(jīng)驗(yàn)

●需要注意的一些細(xì)節(jié)

案例：一次遲到丟失的機(jī)會(huì)

第六單元  溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

溝通的本質(zhì)

●溝通的重要性——成功者的四張**

●溝通是什么？——溝通的本質(zhì)和模型

●溝通的層次和理解

●溝通的形式——溝通的方式多種多樣

●溝通的特性——中國(guó)人溝通的顯著特點(diǎn)

●無(wú)效溝通的負(fù)面影響和有效溝通的必要前提

溝通對(duì)人際關(guān)系的影響

●人際溝通的過(guò)程

●人際溝通的常見問(wèn)題

●人際溝通的影響因素

●人際溝通的原則

溝通與管理溝通

●溝通與管理的關(guān)系——溝通在管理中的重要性

●溝通與管理者的關(guān)系——溝通是管理者的重要職責(zé)

●管理溝通與人際溝通的差別——認(rèn)識(shí)差別，避免誤區(qū)

●管理溝通的目的——完成組織績(jī)效和目標(biāo)

●管理溝通的方法——選擇恰當(dāng)，提升效率

如何與上司溝通？

●認(rèn)識(shí)你的上司

●了解你的上司

●體察你的上司

●與上司溝通的秘訣

●上行溝通的幾種情況

案例分析：

1. 如何面對(duì)越級(jí)指揮的上司？ 

2. 如何在上司發(fā)言后提出補(bǔ)充意見？ 

3. 如何面對(duì)上司與上司之間的意見沖突？ 

4. 如何代理上司的職務(wù)？ 

……

如何與下屬溝通？

●認(rèn)識(shí)你的下屬

●了解你的下屬

●與下屬溝通的技巧

●下行溝通的幾種情況

●管理下屬的四大原則

●管理下屬的秘籍

案例分析

1. 如何贊美和激勵(lì)下屬 ？

2. 如何批評(píng)和懲戒下屬？

3. 如何面對(duì)自認(rèn)有功的下屬？

4. 如何改善與下屬的關(guān)系？

……

如何與同事溝通？

●了解同事的工作風(fēng)格 

●認(rèn)識(shí)橫向部門的需要

●明確水平溝通的誤區(qū)

●開展水平溝通的策略

第七單元  如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？

工作匯報(bào)的本質(zhì)與類型

●工作匯報(bào)的本質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

●高效工作匯報(bào)的3個(gè)意義

●常見的2種工作匯報(bào)的類型和注意事項(xiàng)

●不成功的工作匯報(bào)的3種狀況和表現(xiàn)

工作匯報(bào)的原則與步驟

●工作匯報(bào)的123原則

●工作匯報(bào)的4步曲

●工作匯報(bào)的前期準(zhǔn)備和細(xì)節(jié)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)1：對(duì)**近的一次工作匯報(bào)的分析與總結(jié)

如何用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？

●什么是結(jié)構(gòu)化思維？

●為什么要用結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)？

●結(jié)構(gòu)化思維可以解決工作中的哪些問(wèn)題？

●結(jié)構(gòu)化思維的4大用途

●結(jié)構(gòu)化思維的作用與意義

●結(jié)構(gòu)化思維的4個(gè)技巧

結(jié)構(gòu)化思維進(jìn)行工作匯報(bào)的4個(gè)技巧

**步  策劃序言

●什么是工作匯報(bào)的序言？

●為什么工作匯報(bào)要策劃序言？

●序言寫作的注意事項(xiàng)

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)2：找出案例中的序言結(jié)構(gòu)

第二步  結(jié)論先行

●為什么要結(jié)論先行？

●從結(jié)論說(shuō)起的文章結(jié)構(gòu)

●概括，避免用缺乏思想的句子

第三步  據(jù)疑設(shè)問(wèn)

●據(jù)疑設(shè)問(wèn)，自上而下

●子結(jié)構(gòu)二：縱向的疑問(wèn)—回答式結(jié)構(gòu)

●何時(shí)使用自下而上結(jié)構(gòu)？

●問(wèn)題歸納的邏輯與問(wèn)題闡述的邏輯

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)3:小馬送貨

第四步  橫向論證

●分類歸組的MECE法則

●魔力數(shù)字7

●演繹歸納

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)5：請(qǐng)將案例中的內(nèi)容進(jìn)行分組

現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)6：賣舊車前的準(zhǔn)備

如何提升工作匯報(bào)技巧？

●用金字塔結(jié)構(gòu)化的思維

●不斷訓(xùn)練自己的匯報(bào)能力

●記住結(jié)構(gòu)化思維的4步驟

第八單元    常用公文的寫作技巧

公文的含義與類別

●公文的含義

●公文的類別

●公文的文種

公文的寫作要求及步驟

●公文的寫作特點(diǎn)

●公文的寫作要求

●公文的結(jié)構(gòu)安排

●公文的寫作步驟

公文的寫作格式及技巧

●請(qǐng)示

●報(bào)告

●通知

●通報(bào)

●計(jì)劃

●總結(jié)

●會(huì)議紀(jì)要

●會(huì)議記錄

●公函

現(xiàn)場(chǎng)演練：常用公文的格式及規(guī)范