青島經(jīng)驗(yàn)萃取培訓(xùn)

一個(gè)員工調(diào)崗或離職時(shí)，能夠“將經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰舸嫦聛?lái)”確保崗位工作的傳承過(guò)渡； 管理者、老員工、高績(jī)效員工的經(jīng)驗(yàn)可以轉(zhuǎn)化成集體智慧，提升團(tuán)隊(duì)整體能力； 將零散經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)化、偶然經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化，避免“個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義”和重復(fù)錯(cuò)誤發(fā)生； 將隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化，成為組織內(nèi)的*實(shí)踐成果，優(yōu)化工作中的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)； 外部知識(shí)轉(zhuǎn)化為符合企業(yè)內(nèi)部基因的內(nèi)容，結(jié)合內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)，建立自主知識(shí)體系。

第 一 章：識(shí)礦 溯源認(rèn)知明價(jià)值

一、識(shí)經(jīng)驗(yàn)萃取之本

1. 現(xiàn)代人學(xué)習(xí)的三大傷心事：（信息爆炸、知識(shí)中毒、紙上談兵）

2. 學(xué)習(xí)效果=信息量*有效率*轉(zhuǎn)化率

3. 趣味段子：朋友圈那些事

二、研經(jīng)驗(yàn)萃取之義

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值

2.知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的層次：知識(shí)-經(jīng)歷-經(jīng)驗(yàn)-智慧

故事案例：天下幫派分析看企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取

討論練習(xí)：利弊分析楚河漢界

明經(jīng)驗(yàn)萃取之道

1.經(jīng)驗(yàn)萃取的起源

2.經(jīng)驗(yàn)萃取的概念（經(jīng)驗(yàn)萃取VS工作總結(jié)/復(fù)盤(pán)/經(jīng)驗(yàn)內(nèi)化/知識(shí)管理/知識(shí)收割）

趣味案例：“麻將精神“看敬業(yè)精神的奧義

新聞視頻：品“小籠包”你學(xué)得會(huì)

經(jīng)驗(yàn)萃取的分類(lèi)（個(gè)人式萃取/他人式萃取/團(tuán)隊(duì)式萃?。?

經(jīng)驗(yàn)萃取的要求（組織層面/業(yè)務(wù)層面/個(gè)人層面）

問(wèn)題：我們希望的怎樣的經(jīng)驗(yàn)才有效？

互動(dòng)：拉伸回顧

第二章：選礦-場(chǎng)景拆分選主題

一、聚焦問(wèn)題定目標(biāo)--ABCD法則

1.A對(duì)象B行為C條件D程度

(對(duì)誰(shuí)/在什么條件/范圍內(nèi)+解決什么問(wèn)題+達(dá)到什么程度)

案例：車(chē)在路上

二、價(jià)值判別定主題--5行術(shù)

1.金：緊貼剛需（業(yè)務(wù)發(fā)展&符合文化&行業(yè)特性）

2.木：明辨邊界(優(yōu)選知識(shí)&技能類(lèi)）

3.水：廣泛推廣（關(guān)注&拆解&系列&）

4.火：痛點(diǎn)迫切（困擾難點(diǎn)&迫切需要）

5.土：經(jīng)驗(yàn)熟悉（自身經(jīng)歷/專(zhuān)注擅長(zhǎng)）

6.工具：選題價(jià)值評(píng)分量表

三、界定任務(wù)定選方向

1.分解崗位關(guān)鍵任務(wù)

2.盤(pán)點(diǎn)主要工作場(chǎng)景

3.梳理崗位業(yè)務(wù)問(wèn)題

第三章：挖礦-場(chǎng)景核心步分解

一、分解任務(wù)拆步驟（分解流程、步驟排序）

1. 上下對(duì)證--（層級(jí)清晰）

2. 分類(lèi)清晰--(MECE法則，分類(lèi)“四維”正反、矩陣、要素、流程）

3. 邏輯遞進(jìn)--(總分架、時(shí)間架、空間架、要素架、因果架)

趣味故事：機(jī)智的信徒/冰淇淋法則

拆解步驟挖細(xì)節(jié)

1. 操作要訣

2. 操作細(xì)節(jié)

3. 操作工具

工具應(yīng)用：崗位萃取梳理模板

生活案例：西紅柿炒雞蛋案例，比喻：登珠峰、星爸爸橫向排隊(duì)

工作案例：醫(yī)藥市場(chǎng)開(kāi)拓4步曲/門(mén)店?duì)I銷(xiāo)7步法/客戶(hù)投訴5星服務(wù)

三、深挖細(xì)節(jié)思要訣

1. 背后原因

2. 新手難點(diǎn)&坑點(diǎn)、老手盲點(diǎn)

四、要訣規(guī)律煉口訣

1.口訣結(jié)構(gòu)“積木”1.2.3.4.5.7

第四章 述礦 案例故事細(xì)呈現(xiàn)

一、復(fù)盤(pán)情景式

1.信息場(chǎng)

2.思維場(chǎng)

3.情緒場(chǎng)

二、案例演繹STAR模型

1.講概要定價(jià)值

2.分階段找挑戰(zhàn)

3.細(xì)還原深剖析

4.對(duì)目標(biāo)理經(jīng)驗(yàn)

故事演繹模型（U形理論）

1.目標(biāo)-挫折-低谷-轉(zhuǎn)機(jī)-逆襲-結(jié)局

銀行案例：《如何解決“可愛(ài)“老年客戶(hù)投訴問(wèn)題》

電力微電影：《安全無(wú)小事》

電力視頻：《師傅帶我去“觸電”》

2.復(fù)雜情景式（教學(xué)案例）

1) 重現(xiàn)5線譜(背景線、時(shí)間線、問(wèn)題線、行動(dòng)線、結(jié)果線）

2) 提取經(jīng)驗(yàn)“心手腦”模型

1) 手--方法，步驟，流程

2) 腦--難點(diǎn)，坑點(diǎn)，盲點(diǎn)

3) 心--理念，規(guī)律，原理

互動(dòng)：漫游掛圖【彼此鼓勵(lì)貼】

設(shè)計(jì)問(wèn)題反饋3F(事實(shí)，感受，反思）

【演練】案例重構(gòu)，案例故事會(huì)

【工具】案例萃取表、訪談模擬清單表格

第五章 煉礦-提煉包裝配工具

一、“識(shí)”關(guān)系， 邏輯合理好易用

識(shí)別：流程、元素、關(guān)系

二、“得”圖示， 生動(dòng)形象易傳播

對(duì)照?qǐng)D表的關(guān)系，用圖示化形式表達(dá)經(jīng)驗(yàn)

三、“妙”工具，輸出系統(tǒng)易轉(zhuǎn)化（現(xiàn)場(chǎng)介紹）

1. 案例/話術(shù)：（百問(wèn)百答寶典/*實(shí)踐案例集）

2. 模板：（模型、公式、口訣）

3. 手冊(cè)（操作手冊(cè)/帶教小冊(cè)表）

4. 輔助資料（關(guān)聯(lián)書(shū)籍/論文/文章/行業(yè)資料）

【工具】結(jié)構(gòu)化羅盤(pán)、模型參考工具