項(xiàng)目需求定義管理培訓(xùn)課程

項(xiàng)目的需求管理是整個項(xiàng)目管理過程中最為基礎(chǔ)的部分,也是項(xiàng)目能否最終取得成功的關(guān)鍵。在絕大多數(shù)的“問題項(xiàng)目”中,導(dǎo)致項(xiàng)目失敗的直接原因各有不同,但如果認(rèn)真加以分析,都或多或少的和早期的需求界定有關(guān)。一個沒有清晰且形成共識的項(xiàng)目邊界的項(xiàng)目,其后續(xù)的所有管理工作都是沒有基礎(chǔ)的。

本課程將主要討論兩個層面的內(nèi)容,基本的項(xiàng)目需求界定方法與工具、以及項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目需求管理過程中的角色、職責(zé)與意識。

第 一單元: 需求管理 – 項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)與邊界

通過一組案例,對項(xiàng)目需求管理的幾個核心問題進(jìn)行討論,著重探討如何挖掘客戶的“真實(shí)需求”,并在項(xiàng)目的“全過程”對其進(jìn)行管理

●需求分析對項(xiàng)目的影響

●導(dǎo)致需求分析缺陷的常見原因

●獲得“高質(zhì)量需求”的基本原則

●需求管理的基本流程與機(jī)制

●項(xiàng)目經(jīng)理在需求過程中的角色與作用

第二單元: 對項(xiàng)目干系人的分析

需求的最終來源是項(xiàng)目干系人,而需求管理的核心是對干系人“利益”的系統(tǒng)化挖掘,以及持續(xù)的管理與溝通。這一部分重點(diǎn)介紹一個系統(tǒng)化的項(xiàng)目關(guān)系人管理方法論,及其在需求管理中的應(yīng)用

●項(xiàng)目干系人的識別與分類

●干系人象限 -- 依賴性與項(xiàng)目影響力

●干系人象限 -- 溝通與項(xiàng)目立場

●如何與不同象限的干系人進(jìn)行溝通

●重要的干系人風(fēng)險及其應(yīng)對

●項(xiàng)目需求界定與管理的重要機(jī)制 -- 干系人管理計劃

第三單元: 項(xiàng)目需求的基本工具與方法

項(xiàng)目需求的“挖掘”過程應(yīng)該基于系統(tǒng)的流程與方法、技術(shù),而更為重要的是任何項(xiàng)目都有其存在的基本原因,“業(yè)務(wù)目標(biāo)”是項(xiàng)目的基礎(chǔ),而技術(shù)方案僅僅是手段

●對項(xiàng)目“業(yè)務(wù)目標(biāo)”的深刻理解

●業(yè)務(wù)需求與技術(shù)需求

●需求的分析與獲取過程

●通過正確的“手段”達(dá)成項(xiàng)目的業(yè)務(wù)需求

●核心需求分析工具: 帕累托、魚骨圖、用例、原型分析 …

●關(guān)于“項(xiàng)目邊界”的探討

團(tuán)隊(duì)練習(xí)1: 干系人分析與基本需求的確定

通過對一個典型案例的研讀與小組討論,運(yùn)用相關(guān)的分析工具與方法,獲得(1)項(xiàng)目的基本需求清單 (2) 關(guān)系人管理計劃

由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹

第四單元: 基于“用例分析模型”的項(xiàng)目需求界定

用例分析是需求細(xì)化與清晰化的重要工具,在項(xiàng)目管理中有廣泛的應(yīng)用。本節(jié)的重點(diǎn)是這一方法的基本構(gòu)成與實(shí)現(xiàn),及其在相關(guān)應(yīng)用中的一些問題與經(jīng)驗(yàn)

●關(guān)于項(xiàng)目需求的細(xì)化

●“用例”及其在項(xiàng)目需求管理中的應(yīng)用

●幾個重要的概念: Actor、用例、用例模型、用例圖

●應(yīng)用中的幾個重要問題

●“功能分解”與“用例”異同

第五單元: 項(xiàng)目需求的優(yōu)先級管理

項(xiàng)目的需求與項(xiàng)目資源往往是矛盾的,用戶(Sponsor)的核心需求經(jīng)常掩蓋在大量的“期望”當(dāng)中,我們經(jīng)常不得不去發(fā)掘用戶的“核心業(yè)務(wù)目標(biāo)”與“項(xiàng)目需求”

●什么是“核心目標(biāo)”?

●一個“非標(biāo)準(zhǔn)”的五級分類法

●需求的優(yōu)先級管理框架

●優(yōu)先級管理中的職責(zé)與角色

●需求的評估過程,以及項(xiàng)目基線的建立

團(tuán)隊(duì)練習(xí)2:需求的細(xì)化(清晰化)與優(yōu)先級的建立

通過用例模型工具,對練習(xí)1中得到的需求進(jìn)行優(yōu)化,并形成初步的優(yōu)先級清單,由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹

第六單元: 項(xiàng)目需求的可追溯性

項(xiàng)目需求與項(xiàng)目的產(chǎn)品目標(biāo)必須是對應(yīng)、可追溯的,為實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)需要系統(tǒng)的方法與完善的文檔。本節(jié)將重點(diǎn)討論基本的“可追溯”策略

●需求的追溯性

●對于需求中“問題”的追溯管理

●“隱性需求”與“顯性需求”的管理與追溯

●基本的策略與方法

●需求追溯矩陣

第七單元: 項(xiàng)目需求的確認(rèn)與認(rèn)可

需求是需要確認(rèn)的,包括內(nèi)部確認(rèn)與外部(客戶)確認(rèn)。一個標(biāo)準(zhǔn)的審查流程和認(rèn)可過程,可以最大限度上保證需求的準(zhǔn)確與可追溯

●需求的審查與認(rèn)可過程

●基本審查流程

●需求的審核要點(diǎn)

●審核中的層次與角度

●回歸業(yè)務(wù)目標(biāo) -- 對項(xiàng)目業(yè)務(wù)目標(biāo)的再討論

第八單元: 對需求變更的管理

項(xiàng)目的變更管理永遠(yuǎn)是項(xiàng)目實(shí)際操作中最為艱難的部分,“范圍延展”在很多項(xiàng)目中或多或少會出現(xiàn),而一個標(biāo)準(zhǔn)化的“需求變更控制流程”是項(xiàng)目經(jīng)理所必須堅持的

●一個基礎(chǔ)問題的討論:項(xiàng)目的三約束

●項(xiàng)目需求變更的基本控制流程

●項(xiàng)目經(jīng)理在變更控制中的角色以職責(zé)

●項(xiàng)目變更控制委員會的職責(zé)與形式

●如何能在變更中掌握主動?

●一個重要的思考: 為什么會產(chǎn)生變更

團(tuán)隊(duì)練習(xí)3: 項(xiàng)目經(jīng)理對“需求變更”的評估

對客戶提出的需求變更請求進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治雠c評估,形成一個**的評估文檔,由項(xiàng)目經(jīng)理做講解與介紹