銀行突發(fā)事件預(yù)防培訓(xùn)

來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時間：2023-06-07

導(dǎo)語概要

在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價！

危機公關(guān)內(nèi)訓(xùn)

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企業(yè)危機公關(guān)與輿情管控	互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時，其負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費者服務(wù)問題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個小問題一旦處理不及時，通過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機洞察能力和輿情管控能力。
大危機時代——場景化危機的解決	大危機時代，企業(yè)危機已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來越場景化，所以危機管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機的理解，解決危機要深入業(yè)務(wù)一線，在真實的業(yè)務(wù)場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。
企業(yè)輿情危機事件預(yù)防及應(yīng)對方法	危機來臨時，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風(fēng)險的蕞佳選擇。預(yù)防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機爆發(fā)的風(fēng)險，一方面提升危機應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。
企業(yè)公共關(guān)系與危機管理	企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機的時候，企業(yè)不可以改變事實，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。

危機頻發(fā)的現(xiàn)代社會，使銀行業(yè)面臨著來自方方面面的壓力。

突發(fā)事件的處置能力如何，是檢驗一個商業(yè)銀行管理能力好壞**明顯的標(biāo)尺。銀行以金子般的誠信體系維持著和客戶的關(guān)系，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能力是永恒的追求。在金融業(yè)競爭激烈、公眾消費維權(quán)意識不斷提升的今天，銀行業(yè)管理者必須增強危機意識，學(xué)會快速有效處置突發(fā)事件，開展富有智慧的危機公關(guān)，方能贏得客戶和公眾的心，否則，抱著僥幸心理或者漠然視之心態(tài)的組織，必將付出沉重的代價！

危機輿情管理精品網(wǎng)課

轉(zhuǎn)危為機——企業(yè)危機管理與輿情應(yīng)對
無論是社會還是一個企業(yè)、一個組織，在前進(jìn)發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運轉(zhuǎn)：一個是推動其前進(jìn)的動力系統(tǒng)，一個是保護其安全的剎車系統(tǒng)！只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機管理！

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危機公關(guān)培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

危機公關(guān)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實際，具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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危機公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容

一、銀行突發(fā)事件概述

1、從銀行危機管理案例談起

A、網(wǎng)絡(luò)大V為何讓銀行感到緊張

B、失敗的危機公關(guān)案例回放

2、突發(fā)事件的定義

A、人們對突發(fā)事件的認(rèn)知

B、突發(fā)事件的構(gòu)成要素

C、突發(fā)事件與危機

3、突發(fā)事件的性質(zhì)

A、突然性

B、社會危害的嚴(yán)重性

C、難以預(yù)料性

D、可控性

E、復(fù)雜性

F、持續(xù)性

4、突發(fā)事件的類型

A、按誘因分

B、按危害程度分

C、按是否可以預(yù)測分

D、按是否可防可控分

E、按影響范圍分

二、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對常見的問題

1、缺乏足夠的危機意識

2、突發(fā)事件管理沒有做到“以人為本”

3、缺乏科學(xué)的應(yīng)對機制

4、一線管理者的能力有缺陷

5、缺乏對員工的教育

三、銀行突發(fā)事件的預(yù)防及應(yīng)對

1、突發(fā)事件預(yù)防體系的建立

A、培養(yǎng)突發(fā)事件防范意識

B、建立突發(fā)事件預(yù)警系統(tǒng)

C、健全突發(fā)事件應(yīng)對機制

D、建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

E、成立突發(fā)事件應(yīng)對機構(gòu)

F、儲備足夠的后勤保障

G、組織必要的訓(xùn)練與演習(xí)

2、突發(fā)事件處理的一般原則

A、整體性原則

B、及時性原則

C、公開性原則

D、靈活性原則

E、適度性原則

3、從案例看突發(fā)事件危機處理

A、海底撈事件的危機處理

B、農(nóng)夫山泉事件的危機處理

4、突發(fā)事件處置的一般程序

A、啟動應(yīng)急機制和應(yīng)對系統(tǒng)

B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)

C、適時公布公布事件的真相

D、查明事件的真實原因

E、制定應(yīng)對突發(fā)事件的具體方案

F、突發(fā)事件應(yīng)對方案的實施

G、實施情況的評估及策略的調(diào)整

5、處理銀行突發(fā)事件

A、小組研討：銀行危機事件的公關(guān)策略和處理流程

B、小組發(fā)表與講師總結(jié)

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

企業(yè)危機公關(guān)培訓(xùn)師-石慧

石慧老師擁有15年高級管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗，曾任職于世界500強企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長期專注于危機公關(guān)、危機管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實踐，具有豐富的危機公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營銷等培訓(xùn)和實戰(zhàn)經(jīng)驗...

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危機管理顧問-艾學(xué)蛟

中國危機管理切割理論與以?；＠碚搫?chuàng)始人，北京大學(xué)危機管理課題組組長、北京大學(xué)、清華大學(xué)、中國人民大學(xué)等國內(nèi)多所著名大學(xué)EMBA學(xué)位班和總裁班主講教授，多年來擔(dān)任十余家央企、上市公司、大型商業(yè)銀行和政府危機管理顧問...

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公共關(guān)系與傳媒關(guān)系處理講師-楊萌

從一線記者到民生新聞熱點專題策劃，從數(shù)字影視媒體到黨政機關(guān)紙媒；擁有十二年的教育咨詢經(jīng)歷及八年的新聞從業(yè)經(jīng)驗，積累了豐富的實戰(zhàn)技巧。對各行業(yè)風(fēng)險管理和團隊公關(guān)培訓(xùn)有著豐富的經(jīng)驗。為各大行政部門、國企、大型私企服務(wù)過...

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