企業(yè)聲譽(yù)管理培訓(xùn)
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時(shí)間：2023-06-07
聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心，**聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。
危機(jī)公關(guān)內(nèi)訓(xùn) 
| 精品課程 | 課程簡介 | 在線咨詢 |
|---|---|---|
| 企業(yè)危機(jī)公關(guān)與輿情管控 | 互聯(lián)網(wǎng)和新技術(shù)帶來企業(yè)新發(fā)展和新市場的同時(shí)，其負(fù)面效應(yīng)也逐步顯現(xiàn)出來，以往企業(yè)內(nèi)部的管理問題，市場營銷的決策問題，消費(fèi)者服務(wù)問題等等都可以在小范圍內(nèi)進(jìn)行消化，但現(xiàn)在不行了，一個(gè)小問題一旦處理不及時(shí)，通 過互聯(lián)網(wǎng)傳播發(fā)酵，很快就會成為一個(gè)大問題。這要求企業(yè)管理人員擁有較為敏銳的危機(jī)洞察能力和輿情管控能力。 | |
| 大危機(jī)時(shí)代——場景化危機(jī)的解決 | 大危機(jī)時(shí)代，企業(yè)危機(jī)已經(jīng)滲透在企業(yè)業(yè)務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)中了，而企業(yè)的業(yè)務(wù)又越來越場景化，所以危機(jī)管理就不能脫離企業(yè)業(yè)務(wù)而空洞地進(jìn)行，我們要改變以往狹義的公關(guān)式危機(jī)的理解，解決危機(jī)要深入業(yè)務(wù)一線，在真實(shí)的業(yè)務(wù)場景中找到行之有效的解決問題的“奧秘”。 | |
| 企業(yè)輿情危機(jī)事件預(yù)防及應(yīng)對方法 | 危機(jī)來臨時(shí)，一切都已經(jīng)晚了。因此，在內(nèi)部危機(jī)出現(xiàn)之前，采取前置防范措施是避免風(fēng)險(xiǎn)的蕞佳選擇。預(yù)防勝于治療，而在商業(yè)世界中，這句話更是至關(guān)重要。如果你想確保企業(yè)的未來，那么就必須采取積極主動的措施，一方面降低危機(jī)爆發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，一方面提升危機(jī)應(yīng)對的能力，從容面對，防患未然。 | |
| 企業(yè)公共關(guān)系與危機(jī)管理 | 企業(yè)為了自身的發(fā)展，管理好與各個(gè)關(guān)聯(lián)方的公共關(guān)系尤為重要。特別是企業(yè)遇到危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)不可以改變事實(shí)，但是可以改變政府、媒體、公眾與客戶等對企業(yè)的看法。公共關(guān)系是關(guān)于信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)和形象管理的一門現(xiàn)代管理科學(xué)，而危機(jī)管理是公共關(guān)系領(lǐng)域中一個(gè)關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的重要問題。 |
聲譽(yù)代表一個(gè)企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽(yù)管理是對企業(yè)聲譽(yù)的創(chuàng)建和維護(hù)，是指企業(yè)以正確決策為核心，**聲譽(yù)投資、交往等手段，從每個(gè)員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。
聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽(yù)能夠直接支持企業(yè)有強(qiáng)勁的社會表現(xiàn)，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機(jī)制，良好的企業(yè)聲譽(yù)還能使企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)快速反應(yīng)，增強(qiáng)企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。
聲譽(yù)與經(jīng)營業(yè)績同樣重要。聲譽(yù)管理是對傳遞的手段進(jìn)行管理、減少認(rèn)知混亂的過程。企業(yè)的所作所為要比自我標(biāo)榜更為重要。良好的聲譽(yù)帶給企業(yè)的回報(bào)也是巨大的，能夠激發(fā)員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業(yè)生產(chǎn)力；能夠增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽(yù)形象細(xì)分市場，以形象力占領(lǐng)市場，提高企業(yè)利潤，能夠使企業(yè)的基礎(chǔ)得以長期穩(wěn)固。
-
轉(zhuǎn)危為機(jī)——企業(yè)危機(jī)管理與輿情應(yīng)對無論是社會還是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織，在前進(jìn)發(fā)展過程中都會有兩套系統(tǒng)在運(yùn)轉(zhuǎn)：一個(gè)是推動其前進(jìn)的動力系統(tǒng)，一個(gè)是保護(hù)其安全的剎車系統(tǒng)！ 只有動力系統(tǒng)而沒有剎車系統(tǒng)的社會、機(jī)構(gòu)或企業(yè)，早晚都會瘋掉。 社會發(fā)展的動力系統(tǒng)是科學(xué)技術(shù)，他的剎車系統(tǒng)叫哲學(xué)與信仰；一個(gè)企業(yè)的動力系統(tǒng)叫做生產(chǎn)營銷，他的剎車系統(tǒng)就叫危機(jī)管理！
危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)課程介紹
課程時(shí)間
本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。
咨詢了解危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容
第 一 講：聲譽(yù)管理與危機(jī)公關(guān)導(dǎo)言
聲譽(yù)管理與公關(guān)關(guān)系
聲譽(yù)管理是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的防火墻
危機(jī)公關(guān)的再定位與危機(jī)應(yīng)對理念
鉆石行業(yè)的特殊性與大眾消費(fèi)品的普遍性
第二講：如何處理聲譽(yù)問題引發(fā)的危機(jī)?
1. 如何處理聲譽(yù)問題出來引發(fā)的危機(jī)
依靠主管 案例：新疆德匯大火
握手言和 案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局
挑明真相 案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局
2. 如何處理與合作伙伴消費(fèi)者競爭對手的關(guān)系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn)
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3. 如何處理與網(wǎng)絡(luò)媒體之間的關(guān)系
網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)在特性
網(wǎng)絡(luò)媒體的外在特性
關(guān)聯(lián)應(yīng)用 如何應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)媒體？
第三講：基于戰(zhàn)略的危機(jī)公關(guān) 危機(jī)如何預(yù)警
1. 危機(jī)如何控制?
危機(jī)的源頭 危機(jī)的預(yù)案
危機(jī)的未來定位
2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務(wù)部門如何變革管理?
財(cái)務(wù)部門如何變革管理?
市場部如何變革管理?
-
企業(yè)危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)師-石慧
石慧老師擁有15年高級管理及企業(yè)公關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)，曾任職于世界500強(qiáng)企業(yè)擔(dān)任企業(yè)公關(guān)負(fù)責(zé)人，長期專注于危機(jī)公關(guān)、危機(jī)管理、媒體事件、突發(fā)事件應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)人的公眾形象和高端商務(wù)政務(wù)客戶服務(wù)的研究和實(shí)踐，具有豐富的危機(jī)公關(guān)、媒體傳播、服務(wù)營銷等培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)...
-
-
危機(jī)管理公開課
-
《企業(yè)危機(jī)管理與輿情風(fēng)險(xiǎn)控制》
7月20-21日 深圳（線上同步） -
《公共關(guān)系與危機(jī)管理》
8月28-29日 上海（線上同步） -
《客戶異議處理與網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)實(shí)戰(zhàn)處理》
10月11-12日 北京（線上同步）
免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)
稍后會有專業(yè)老師給您回電，請保持電話暢通