南京金牌班組長培訓(xùn)課程

在現(xiàn)在的社會，很多班組長并不認(rèn)為自己是管理者，他們常常用一句非常樸實的話來形容自己的地位：我們不過是干活的！的確，班組長一般都沒有脫離生產(chǎn)經(jīng)營崗位第一線。但必須明確的是，作為一名班組長，自從擔(dān)任了這一職務(wù)起，就已經(jīng)跨入了管理者的行列，這是由其工作職責(zé)決定的。

班組是企業(yè)的組織細(xì)胞，是企業(yè)各項工作的出發(fā)點與落腳點，如何有效提高班組的日常工作效率，以達(dá)成企業(yè)生產(chǎn)績效。班組長日常管理實務(wù)，綜述班組長定位與素質(zhì)能力，支招高效班組培訓(xùn)與溝通，呈現(xiàn)班組長日常管理內(nèi)容與作業(yè)流程，指導(dǎo)班組長做好自我管理，提升管理素質(zhì)，打造高績效團(tuán)隊。同時作為兵頭將尾的班組長，在企業(yè)中直接與一線員工打交道，責(zé)任重大，作為企業(yè)上下級溝通的紐帶，班組長需要具備什么樣的管理素質(zhì)？本課程幫助你做好班組長的角色定位，全面提升班組長的管理素質(zhì)，實現(xiàn)班組的作業(yè)效率最大化。

一、一線管理者轉(zhuǎn)型的三角模型

案例分析：班組長王剛的煩惱

1. 班組長的基本類型

2. 班組長的角色認(rèn)知

3. 班組長的作用與使命

二、一線管理者轉(zhuǎn)型困難的四個原因

1. 認(rèn)知的缺失和定位模糊

2. 角色慣性和角色惰性

3. 工作成就感缺失，天天“救火”

4. 管理能力參差不齊，員工不聽話

三、如何正確認(rèn)知角色定位——團(tuán)隊管理者的三種角色

案例分析：一雙鞋套、一塊抹布、一塊地毯

四、基層管理的基本定義

1. 管理就是讓下屬明白什么是最重要的

2. 管理是以結(jié)果為導(dǎo)向，而不是爭論對錯

3. 基層管理是管事還是管人？

五、班組長必須具備的職業(yè)素養(yǎng)

1. 職業(yè)化的工作態(tài)度——把事情做到完美

2. 職業(yè)化的工作技能——你比你的同行更加專業(yè)

3. 職業(yè)化的工作形象——看上去就像那一行的人

第二部分：班組長的執(zhí)行力提升——目標(biāo)與時間管理能力

一、目標(biāo)三要素

要想成為高效一線班組管理者，首先要有明確的職業(yè)生涯目標(biāo)。目標(biāo)必須具備三個要素：

1. 第一，帶有困難；

2. 第二，帶有壓力；

3. 第三，帶有風(fēng)險。

視頻賞析：面對巨人里主角的目標(biāo)設(shè)定

分析討論：為什么明明我們可以完成的工作目標(biāo)但是在現(xiàn)實生活中絕對多數(shù)人會拒絕？

二、一線管理者拒絕目標(biāo)的原因

很多班組長拒絕明確、高難度的目標(biāo)，理由主要有：

1. 第一，認(rèn)為不可能完成目標(biāo)；

2. 第二，內(nèi)心不想干；

3. 第三，能力不足。

對于善于拒絕的一線管理者來說，拒絕高難度目標(biāo)便于保護(hù)自己，**取得短期個人利益。但是他們忘記了一點——完成目標(biāo)的難度代表其職業(yè)價值。

對于善于拒絕的下屬來說，即使有人追著告訴他應(yīng)該怎樣做，并且盯著他做，他也不會把事情做好，因此這類人最不**獲得成功。

三、掌握實現(xiàn)目標(biāo)的控制方法

1. SMART原則和OGSM工作法

2. 安排工作的四要素

安排工作時，必不可少的四要素是：

（1）項目負(fù)責(zé)人。負(fù)責(zé)人是指對項目結(jié)果承擔(dān)不可推卸責(zé)任的人。每個項目必須有**的負(fù)責(zé)人。

（2）項目完成標(biāo)準(zhǔn)。項目完成標(biāo)準(zhǔn)必須客觀、量化，不能由項目負(fù)責(zé)人自己評價。

（3）項目完成的最后期限。安排工作時必須明確項目完成的最后期限。

（4）結(jié)果考核評估。結(jié)果必須經(jīng)過考評，考評必須客觀量化、按時進(jìn)行，并與激勵直接掛鉤。

3. “工作布置表”管理法——**實現(xiàn)目標(biāo)與計劃

（1）總項目和分項目的關(guān)系

制定項目安排表前，管理者要明確總項目和分項目的關(guān)系：總項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)總項目不可推卸的責(zé)任，分項目雖然由具體分項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，但總項目負(fù)責(zé)人仍對其下屬的分項目負(fù)有不可推諉的責(zé)任；分項目負(fù)責(zé)人只承擔(dān)分項目結(jié)果的不可推卸的責(zé)任。

（2）項目安排表

通常情況下，項目安排表有以下項目：

①項目名稱；

②項目負(fù)責(zé)人；

③項目完成期限；

④項目完成過程；

⑤項目完成標(biāo)準(zhǔn)；

⑥完成結(jié)果；

⑦考評人。

4. 通過測試來找到時間管理的短板

影片欣賞：時間管理要事第一

案例研討：忙碌的管理者問題在哪里？

（1）4D矩陣時間法——學(xué)會授權(quán)很重要

（2）時間管理的各階段流程和詳細(xì)行動計劃

第三部分：班組長的管理工具——PDCA和會議管控

一、PDCA的含義

PDCA分別指：P，計劃（Plan）；D，執(zhí)行（Do）；C，檢查（Check）；A，改變（Action）。

二、PDCA與管理會議——會不會開會直接決定了班組目標(biāo)的完成情況

每家公司的運行都需要很多時間召開會議，這是討論決策的過程，也是PDCA的重要形式之一。

1. 會議的五大缺陷

會議有重要意義，但很多管理者的會議也存在缺陷，主要有：

（1）第一，有討論，沒決策；

（2）第二，項目計劃要素不全；

（3）第三，反饋不暢，熟練的無能；

（4）第四，溝通中總是一團(tuán)和氣；

（5）第五，組織各部門間協(xié)調(diào)統(tǒng)一的過程中存在推諉、沉默、指責(zé)、保護(hù)的情況。

2. 班組長的執(zhí)行層會議

執(zhí)行層會議的主要目的是：提高完成具體項目的速度和質(zhì)量，針對發(fā)現(xiàn)的問題及時尋找解決方案，確保目標(biāo)完成。

執(zhí)行層會議主要有以下幾種：

（1）晨會、夕會。這是很好的制度，通常在每天上下班前舉行，時長15到30分鐘。

（2）周會?？偨Y(jié)本周情況，通常1到3小時。

（3）月會。總結(jié)當(dāng)月情況，通常2到4小時。

（4）項目執(zhí)行會議。對項目工作進(jìn)行分解和檢查。

三、掌握班組會議的五個組成要素

通常來說，會議的五要素包括：

1. 目的明確

只有會議目的單一、明確，才能確保其效率，避免因跑題而變成既費時又無成效的馬拉松式會議。

2. 人員合適

會議不是為了展示人員的地位，而是決策和執(zhí)行的需要，因此，管理者要根據(jù)掌握相關(guān)信息的數(shù)量選擇合適的人員。

3. 時間固定

按照會議性質(zhì)固定會議時間，不能由領(lǐng)導(dǎo)的主觀意愿決定。

4. 頻率適中

根據(jù)會議性質(zhì)，確定合適的頻率。

5. 會議紀(jì)要

（1）第一，時間、地點、主持人、參加人、議題；

（2）第二，交流的內(nèi)容；

（3）第三，各自的意見；

（4）第四，決策的過程；

（5）第五，項目管理四要素，這是會議紀(jì)要的核心內(nèi)容。

第四部分：班組長的團(tuán)隊建設(shè)與管理

一、高績效團(tuán)隊的期待

二、每個班組成員都應(yīng)該了解到底什么是團(tuán)隊

三、團(tuán)隊建設(shè)的巨大價值

1. 班組一定需要一個最終的拍板人

2. 好的方案需要去演練

3. 千萬不要以為一個方法可以用無數(shù)次，方法一定可以精簡及改進(jìn)

4. 遇到挫折不要埋怨、重新再來氣勢不能輸！

5. 團(tuán)隊原則——只要方向一致，一定可以干得成事

思維引導(dǎo)：西游記團(tuán)隊管理感悟現(xiàn)代管理者的不同

大型團(tuán)隊拓展：《賭王爭霸》全場互動——壓力狀態(tài)下的團(tuán)隊運作

案例研討：①如果你是管理者，你如何讓團(tuán)隊變得高效？

②再給你一次機(jī)會管理團(tuán)隊，你會是那個領(lǐng)袖嗎？

四、高效團(tuán)隊的企業(yè)文化

案例分析：沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)團(tuán)隊文化，反思為何班組需要一個文化？

五、團(tuán)隊合作中可能遇到的問題分解

第五部分：優(yōu)秀班組長的溝通與協(xié)作

一、班組員工教導(dǎo)式輔導(dǎo)溝通流程：

1. 第一遍：說給他聽

2. 第二遍：做給他看

3. 第三遍：說給我聽

4. 第四遍：做給我看

二、組之間的合作與協(xié)作

1. 班組溝通的組織障礙：

（1）信息泛濫（顏色管理：紅色標(biāo)記本日務(wù)必看完，藍(lán)色是次日處理，綠色~~~~）

（2）時間壓力（芝麻綠豆原理；小事**拖沓）

（3）組織的氛圍（開會時不要顯露自己的情緒）

2. 班組溝通的個人障礙：

（1）認(rèn)知偏差（先入為主的經(jīng)驗）

（2）過去的經(jīng)驗

（3）來源的信度（如果不是自己驗證的，要講清楚它的來源）

3. 克服溝通障礙的三種方法：

（1）利用反饋

缺乏反饋的兩個副作用：我們以為對方明白了，就不再解釋；聽話的人按照自己的理解錯誤的操作。

案例演練：張紙給大家?guī)淼慕?jīng)典游戲

如何操作：

①回報——回頭匯報

②事前問清楚，事后負(fù)責(zé)任

簡化語言——講話一定要有重點，而不是想講多久就講多久

善用比喻

三、班組執(zhí)行力的有效提升

1. 中國人執(zhí)行力誤區(qū)

案例：“差不多”先生

2. 執(zhí)行力提升的四大步驟

（1）第一步驟 結(jié)果定義

（2）第二步驟 責(zé)任管理

（3）第三步驟 跟蹤檢查

（4）第四步驟 即時激勵