在網(wǎng)點服務(wù)營銷輔導(dǎo)項目中，對網(wǎng)點負(fù)責(zé)人進(jìn)行網(wǎng)點服務(wù)營銷管理的輔導(dǎo)是一個重要的工作環(huán)節(jié)。在服務(wù)營銷項目固化過程中，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對服務(wù)營銷過程管理更為重要，在此分享幾個網(wǎng)點服務(wù)管理內(nèi)容和網(wǎng)點服務(wù)管理培訓(xùn)，希望對大家能有借鑒和幫助。
網(wǎng)點服務(wù)管理
晨夕會管理
網(wǎng)點應(yīng)按照晨會流程召開晨會，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人在晨會上要每日激勵員工。晨會按流程開，晨會的問好、儀容儀表檢查、領(lǐng)導(dǎo)講話、工作總結(jié)、目標(biāo)設(shè)定、情景演練、開心一刻、呼口號等環(huán)節(jié)各有用處。晨會不少于15分鐘，盡量不要缺項。要不斷創(chuàng)新超越，讓員工快樂起來，帶著激情和戰(zhàn)斗力開始一天的工作。如果晨會中注入感恩的環(huán)節(jié)，表揚的環(huán)節(jié)，韻律操，服務(wù)體操等，將會使晨會更加豐富多彩。
服務(wù)營銷現(xiàn)場管理
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)以每日營業(yè)時間中對網(wǎng)點內(nèi)各崗位人員執(zhí)行服務(wù)營銷流程執(zhí)行情況進(jìn)行觀察，就員工的行為細(xì)節(jié)表現(xiàn)予以即時指導(dǎo)和反饋。
銷售過程管理
網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)建立員工的績效考核表，每天確認(rèn)銷售業(yè)績，及時對網(wǎng)點的銷售情況進(jìn)行評價。網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)所觀察到的員工銷售行為細(xì)節(jié)，或營銷策略下的銷售結(jié)果，**網(wǎng)點晨會或班后總結(jié)等形式，與員工及時溝通，交流想法，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。
網(wǎng)點服務(wù)管理培訓(xùn)內(nèi)容
一、對營業(yè)網(wǎng)點的重新認(rèn)識
1、國內(nèi)銀行網(wǎng)點建設(shè)的四個階段
◆80年代中——90年代中數(shù)量擴(kuò)張階段
◆90年代中——90年代末集約化經(jīng)營階段
◆90年代末——2000年代初“電子銀行”階段
◆2000年代初——戰(zhàn)略調(diào)整階段
2、銀行網(wǎng)點特點
3、同業(yè)較好的網(wǎng)點特征
◆強(qiáng)調(diào)以銷售為重點
◆更高效的網(wǎng)點運營
◆集中的、低成本的運作中心
◆重新設(shè)定績效評估和激勵系統(tǒng)
◆差異化的網(wǎng)點類型
4、網(wǎng)點重新的經(jīng)營定位
5、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作定位
◆網(wǎng)點資源管理
◆網(wǎng)點營銷管理
◆網(wǎng)點服務(wù)管理
◆網(wǎng)點現(xiàn)場管理
◆網(wǎng)點風(fēng)險管理
二、營業(yè)網(wǎng)點經(jīng)營業(yè)績來源方式分析
1、經(jīng)營業(yè)績主要來源
◆外勤營銷
◆存量營銷
◆廳堂銷售
◆聯(lián)合拓展
三、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)分解
1、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成
2、指標(biāo)背后的指標(biāo)（零售重點監(jiān)控指標(biāo)）
◆客戶類指標(biāo)
◆分流類指標(biāo)
◆廳堂銷售類指標(biāo)
3、銷售指標(biāo)的分解與監(jiān)控
4、銷售過程跟蹤管理
5、銷售結(jié)果管理分析
6、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運營指標(biāo)
7、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每周關(guān)注
◆業(yè)務(wù)指標(biāo)
◆客戶指標(biāo)
◆銷售指標(biāo)
◆運營指標(biāo)
四、業(yè)績增長的基礎(chǔ)-客戶分流
1、現(xiàn)階段，“低效”是網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)運營中的**大問題
2、**業(yè)務(wù)分流發(fā)掘客戶價值，實現(xiàn)資源重新配置
3、客戶分流是一個動態(tài)的過程
4、分流工作的四大思路
◆業(yè)務(wù)按“操作繁簡”劃分
◆柜員按“熟練程度”定位
◆窗口按“客戶流量”開設(shè)
◆崗位按“內(nèi)外需求”配置
◆【案例分享】
五、自我提升的一些建議
1、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作職責(zé)
◆客戶
◆財務(wù)指標(biāo)
◆運營
◆學(xué)習(xí)與發(fā)展
◆自我管理
2、如何做得更好？
◆業(yè)務(wù)管理
◆團(tuán)隊管理
◆現(xiàn)成管理
◆客戶管理
3、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的工作原則
4、應(yīng)該避免的心態(tài)
5、重點提升的工作風(fēng)格
6、成為有效領(lǐng)導(dǎo)的三個階段
◆建議
◆輔導(dǎo)
◆導(dǎo)師
授課老師
王海老師
黃海——銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷講師
中國培訓(xùn)研究院營銷研究中心專家，原招商銀行銷售主任，原荷蘭銀行高級客戶開拓經(jīng)理，原美林證券大客戶經(jīng)理，上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、上海財大、上海復(fù)旦等多家知名高校合作講師。
王海老師是理財、網(wǎng)點服務(wù)營銷專家，有10年金融機(jī)構(gòu)、銀行一線的服務(wù)經(jīng)驗。長期從事個人理財業(yè)務(wù)、金融機(jī)構(gòu)服務(wù)營銷的一線工作。
王海老師有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有客戶溝通能力和個人客戶開拓能力和豐富的理財知識，熟悉外資和中資銀行的營銷模式。作為一線客戶經(jīng)理，具有豐富的面向**終客戶的培訓(xùn)及講座經(jīng)驗，前后為超過4500 人次的客戶進(jìn)行400場次的專題培訓(xùn)及理財講座，得到客戶的廣泛好評。
擁有豐富的銀行培訓(xùn)經(jīng)驗和銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗，為金融機(jī)構(gòu)超過7,000名分行零售主管、支行行長/主管副行長、零售主管、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)營銷人員提供培訓(xùn)。
主辦機(jī)構(gòu)
諾達(dá)**是一家行業(yè)內(nèi)比較有知名度的企業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、上海、廣州、深圳、南京、杭州等地。公司致力于吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念、方法，總結(jié)優(yōu)秀企業(yè)管理實踐，經(jīng)過多年時間的發(fā)展與沉淀，如今已擁有豐富的師資資源，并從中整合了一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧十幾個領(lǐng)域，為各行各業(yè)提供系統(tǒng)、專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的培訓(xùn)服務(wù)體系，為企業(yè)提供高效的企業(yè)管理培訓(xùn)解決方案，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，獲得了眾多企業(yè)的認(rèn)可。
諾達(dá)**與58同城、中國人壽財險、可口可樂、美的、中國建設(shè)銀行、招商銀行、中國平安、貴州茅臺、馬克華菲、東方海陸、海南航空、南方航空、中興、聯(lián)想、浪潮、日立、中國一汽、東風(fēng)日產(chǎn)、比亞迪、廣汽集團(tuán)、萬科、恒大、順豐、申通、伊利、蒙牛、農(nóng)夫山泉、哈藥集團(tuán)、昆藥集團(tuán)等知名大企業(yè)都有合作，多次提供專業(yè)、實戰(zhàn)、有效的企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)。
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