天津售后服務(wù)培訓(xùn)課程價格
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2022-01-12
售后服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
在當(dāng)下競爭激烈的環(huán)境中,企業(yè)間的競爭**終體現(xiàn)在服務(wù)的競爭,唯有做好服務(wù)才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的法寶。如何做好服務(wù)呢?在當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期,在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)急速變革時期,在行業(yè)競爭白熱化的時期,企業(yè)想在競爭中立于不敗之地,服務(wù)是不二法則。做好服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),打好服務(wù)營銷組合拳,是企業(yè)員工的必修課。這樣才能打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效、樹立企業(yè)的良好口碑與品牌知名度。
售后服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)
1.統(tǒng)一觀念,明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位,服務(wù)對企業(yè)的重要性,增強(qiáng)一線服務(wù)工程師的自信心與自豪感
2.正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識
3.了解把責(zé)任推到產(chǎn)品、公司、銷售人員或者客戶身上的做法會產(chǎn)生哪些負(fù)面影響
4.掌握在一線服務(wù)時面對各種“陷阱”的應(yīng)對措施
售后服務(wù)培訓(xùn)課程介紹
售后服務(wù)培訓(xùn)課程大綱
一、 學(xué)員企業(yè)“客訴處理流程”問題分析
1. 流程規(guī)范化建模
2. 實彈實靶式實戰(zhàn)
二、 客訴處理流程的設(shè)計視角
1. 公司視角
2. 客戶視角
3. 利益相關(guān)方視角
三、 客訴處理流程設(shè)計
1. 客訴處理流程不可或缺的各個階段
2. 客訴處理流程不可或缺的各個反饋閉環(huán)
3. 實彈實靶實戰(zhàn)
四、 總結(jié)與提高
1. 消費(fèi)心理學(xué)理論與實踐對客訴處理流程設(shè)計的啟發(fā)
2. 站在價值鏈全局視角的客訴處理流程設(shè)計思路
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售后服務(wù)小技巧
一、抓住主要服務(wù)對象。對接企業(yè)用戶時,即使服務(wù)已經(jīng)被客戶所有技術(shù)人員都認(rèn)可了,售后人員也要得到主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后才能離開。
二、解決主要問題。售后技術(shù)人員常犯本末倒置的錯誤,應(yīng)該讓其做好服務(wù)計劃,明確主要解決的問題,以免進(jìn)行售后服務(wù)時卡在客戶臨時提出的小問題上,花費(fèi)過長的時間。
三、遇到難題無法解決時,售后人員應(yīng)盡快打電話向公司其他人求救,即使明知無人能解,也要讓客戶感覺到公司有強(qiáng)大的技術(shù)支持后盾。這樣即使對方對售后人員不認(rèn)可,也不會對公司信譽(yù)造成太大的影響。
諾達(dá)**服務(wù)流程
諾達(dá)**介紹
諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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