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天津諾達(dá)名師

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天津售后服務(wù)培訓(xùn)課程價格

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2022-01-12

售后服務(wù)培訓(xùn)咨詢

售后服務(wù)培訓(xùn)課程導(dǎo)讀

在當(dāng)下競爭激烈的環(huán)境中,企業(yè)間的競爭**終體現(xiàn)在服務(wù)的競爭,唯有做好服務(wù)才是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的法寶。如何做好服務(wù)呢?在當(dāng)下中國經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展時期,在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)急速變革時期,在行業(yè)競爭白熱化的時期,企業(yè)想在競爭中立于不敗之地,服務(wù)是不二法則。做好服務(wù),創(chuàng)新服務(wù),打好服務(wù)營銷組合拳,是企業(yè)員工的必修課。這樣才能打造更好的服務(wù)品質(zhì)、提升團(tuán)隊績效、樹立企業(yè)的良好口碑與品牌知名度。

售后服務(wù)培訓(xùn)課程目標(biāo)

1.統(tǒng)一觀念,明確服務(wù)在企業(yè)價值體系里的定位,服務(wù)對企業(yè)的重要性,增強(qiáng)一線服務(wù)工程師的自信心與自豪感

2.正確認(rèn)識服務(wù)的內(nèi)涵與特點,明確怎樣的“服務(wù)表現(xiàn)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”才可以達(dá)到客戶的滿意建立大家對企業(yè)服務(wù)方式和服務(wù)要求的統(tǒng)一認(rèn)識

3.了解把責(zé)任推到產(chǎn)品、公司、銷售人員或者客戶身上的做法會產(chǎn)生哪些負(fù)面影響

4.掌握在一線服務(wù)時面對各種“陷阱”的應(yīng)對措施

售后服務(wù)培訓(xùn)課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

售前人員、售中實施人員、售后服務(wù)人員、服務(wù)工程師、客服團(tuán)隊及售后支持人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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售后服務(wù)培訓(xùn)課程大綱

一、 學(xué)員企業(yè)“客訴處理流程”問題分析

1. 流程規(guī)范化建模

2. 實彈實靶式實戰(zhàn)

二、 客訴處理流程的設(shè)計視角

1. 公司視角

2. 客戶視角

3. 利益相關(guān)方視角

三、 客訴處理流程設(shè)計

1. 客訴處理流程不可或缺的各個階段

2. 客訴處理流程不可或缺的各個反饋閉環(huán)

3. 實彈實靶實戰(zhàn)

四、 總結(jié)與提高

1. 消費(fèi)心理學(xué)理論與實踐對客訴處理流程設(shè)計的啟發(fā)

2. 站在價值鏈全局視角的客訴處理流程設(shè)計思路

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售后服務(wù)小技巧

一、抓住主要服務(wù)對象。對接企業(yè)用戶時,即使服務(wù)已經(jīng)被客戶所有技術(shù)人員都認(rèn)可了,售后人員也要得到主要負(fù)責(zé)人的認(rèn)可后才能離開。

二、解決主要問題。售后技術(shù)人員常犯本末倒置的錯誤,應(yīng)該讓其做好服務(wù)計劃,明確主要解決的問題,以免進(jìn)行售后服務(wù)時卡在客戶臨時提出的小問題上,花費(fèi)過長的時間。

三、遇到難題無法解決時,售后人員應(yīng)盡快打電話向公司其他人求救,即使明知無人能解,也要讓客戶感覺到公司有強(qiáng)大的技術(shù)支持后盾。這樣即使對方對售后人員不認(rèn)可,也不會對公司信譽(yù)造成太大的影響。

諾達(dá)**服務(wù)流程


諾達(dá)**介紹

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供售后服務(wù)培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

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