上海培訓(xùn)網(wǎng) > 上海客戶服務(wù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu) > 上海諾達(dá)教育培訓(xùn)
首頁 培訓(xùn)網(wǎng) 最新資訊 熱門問答

上海諾達(dá)教育培訓(xùn)

免費(fèi)試聽 18898361497

您當(dāng)前的位置: 資訊首頁 > 客戶服務(wù)培訓(xùn)資訊 > 重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時(shí)間:2021-12-09

導(dǎo)語概要

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程導(dǎo)讀在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)咨詢

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程導(dǎo)讀

在市場競爭日趨激烈的今天,技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的,只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。

我們賣給顧客的不僅是商品,更多的是一種經(jīng)歷和體驗(yàn),這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感受記在心里,帶回家里,陪伴左右客戶。這就有賴于每天工作在一線的服務(wù)人員。他們的一言一行就是最有效的品牌廣告,比任何媒體、任何時(shí)段廣告效用都大。因此迅速提高他們的服務(wù)意識和禮儀水平是關(guān)系到企業(yè)生存發(fā)展的不可忽視的因素。

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標(biāo)

本課程幫助五星級酒店一線服務(wù)人員了解并把握酒店工作人員在日常工作中所應(yīng)該注意的儀容儀態(tài)個(gè)人形象氣質(zhì)塑造,重點(diǎn)是微笑與儀態(tài)的訓(xùn)練,幫助酒店從業(yè)人員提升職業(yè)素質(zhì),提升酒店整體形象和客戶滿意度。

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時(shí)長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

咨詢了解

課程對象

酒店行業(yè)一線服務(wù)人員及基層管理人員,包括前臺、大堂、客房、會議、餐飲等相關(guān)崗位。

咨詢了解

課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際,具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

咨詢了解

培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

咨詢了解

酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱

第一章:禮儀概述

一、禮的基本概念

二、禮儀的起源和演變

三、現(xiàn)代禮儀的特征

四、現(xiàn)代禮儀應(yīng)遵守的原則

五、東方禮儀和西方禮儀的差異


第二章:現(xiàn)代服務(wù)禮儀

一、概念

二、現(xiàn)代服務(wù)禮儀的基本要求


第三章:酒店餐飲行業(yè)男士形象禮儀

一、酒店餐飲行業(yè)的禮儀特點(diǎn)

二、男士三白穿法

三、男士儀容的七大自照

四、男士儀表七大自照


第四章:酒店餐飲行業(yè)女士形象禮儀

一、女士制服選擇小竅門

二、女士儀容七大自照

三、著裝的TOP原則


第五章:酒店餐飲行業(yè)服務(wù)人員儀態(tài)規(guī)范

一、什么叫萁踞對人

二、孔子曰:非禮勿視,非禮勿言,非禮勿動,非禮勿聽

三、仙女變河馬的故事是什么

四、站姿、坐姿的標(biāo)準(zhǔn)是什么

五、男士坐姿的注意點(diǎn)

六、“請”的手勢是什么樣的?小請、中請、大請和多請

七、面帶微笑,“面帶三分笑,禮數(shù)已先到”


第六章:酒店餐飲服務(wù)人員的美姿美儀

一、眼神的三個(gè)區(qū)位

二、關(guān)于行姿時(shí)的表情

三、正確的蹲姿

四、常用的會面禮儀

五、眼神


第七章:酒店餐飲服務(wù)人員接待禮儀

一、正確的稱呼

二、忌諱的稱呼

三、酒店餐飲服務(wù)行業(yè)中的常用稱呼

四、接待禮儀

五、上下樓梯時(shí)的注意事項(xiàng)

六、出房門的注意事項(xiàng)

七、與客人面對面相遇時(shí)的注意事項(xiàng)

八、如何遞接物品

九、禮儀的距離

十、待客禮儀的三聲

十一、待客禮儀的五語

十二、問候的方法

十三、談話禮儀四不準(zhǔn)

十四、服務(wù)人員的三T原則

十五、解決客人投訴的六句箴言


第八章:酒店餐飲服務(wù)人員人際交往禮儀

一、名片的應(yīng)用

二、握手口訣

三、握手禮儀禁忌

四、正確的擁抱姿勢

五、電梯禮儀


第九章:酒店餐飲服務(wù)人員電話禮儀

一、打電話的時(shí)機(jī)小竅門

二、打電話的注意事項(xiàng)

三、接電話的禮儀

四、掛電話禮儀

五、接聽電話做好記錄

六、手機(jī)的禮儀


第十章:餐飲散客的服務(wù)禮儀

一、餐飲散客的服務(wù)

二、良好的人際關(guān)系三大習(xí)慣

三、服務(wù)禮儀中的“五多”

四、服務(wù)禮儀中的“五少”

五、服務(wù)禮儀中的“五力”

更多課程詳情請點(diǎn)擊咨詢專屬客服

  • 重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
    重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

    星級酒店客戶服務(wù)管理講師-張?jiān)?br />

    20年高星級酒店工作經(jīng)歷,10多年凱悅/喜來登服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)接待員、大堂副理、接待部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源經(jīng)理等崗位,從基層到管理,在服務(wù)理念、崗位技能、禮儀常識上有自己的獨(dú)特見解,屢次被任命接待各國家元首的抵店迎接工作...

  • 重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)
    重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

    服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問-胡爽姿

    服務(wù)項(xiàng)目咨詢顧問,ACI國際認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,天津衛(wèi)視《非你莫屬》職場訓(xùn)練導(dǎo)師,畢業(yè)于湖南大學(xué)公共關(guān)系、清華大學(xué)市場營銷管理專業(yè),曾就職于國際酒店管理集團(tuán),精耕客戶服務(wù)15年,創(chuàng)新嵌入式、咨詢式、引導(dǎo)式客戶服務(wù)培訓(xùn)8年...

酒店禮儀規(guī)范之指示方向

1、手心朝上,大拇指自然張開,其余四指自然并攏,手臂略彎,伸向指示方向。

2、不得用左手或食指指方向,要用右手。

3、目光密切注視客人,說:“您請”;或簡要重復(fù)客人的問詢(“商務(wù)中心嗎?在那邊”)。

諾 達(dá) 名 師 服 務(wù) 流 程

重慶酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)

諾 達(dá) 名 師 介 紹

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。

留言咨詢

To make an appointment visit
To make an appointment visit

上一篇:上海高效溝通技巧培訓(xùn)公司哪家好 下一篇:武漢酒店前臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)
上??蛻舴?wù)

免費(fèi)體驗(yàn)課開班倒計(jì)時(shí)

11: 41: 09

稍后會有專業(yè)老師給您回電,請保持電話暢通

咨詢電話:18898361497
推薦機(jī)構(gòu) 全國分站 更多課程

今日已有25人申請,本月限額500

申請?jiān)嚶犆~

QQ:
加盟合作:0755-83654572