酒店服務人員禮儀培訓機構

21世紀的中國正面臨重大的挑戰(zhàn)和變革，各個行業(yè)，各個企業(yè)都經(jīng)受不同都考驗。當硬件的差異化日漸縮小的情況下，企業(yè)間的競爭就體現(xiàn)在軟件上。而服務就是軟件提升的載體。近幾年，企業(yè)越來越重視對員工的服務方面的培訓，也因此有些企業(yè)通過培訓獲益不少。但不難發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)也對員工進行了培訓，但效果不佳，一個重要的原因是培訓只是走形式，培訓內(nèi)容不夠精確，培訓形式不能落地。酒店服務禮儀培訓課程針對目前的這一情況專門為酒店一線服務人員度身打造的實戰(zhàn)訓練課程，解決服務人員在服務工作中的行為舉止儀態(tài)不再是“走形式”，而是發(fā)自內(nèi)心的規(guī)范化的動作和標準化語言，讓住店的賓客真正感受到被尊重，被禮遇。

1.通過培訓使星級酒店管理及服務人員懂得如何通過強塑個人形象，樹立企業(yè)形象。

2.通過培訓使星級酒店管理及服務人員懂得如何實現(xiàn)從服務規(guī)范化到服務價值化。

3.通過培訓使星級酒店管理及服務人員懂得服務的三個層次，提升服務意識，提高服務能力。

4.通過培訓提高星級酒店管理及服務人員的職業(yè)素養(yǎng)，提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑、樹企業(yè)品牌和美譽度。

第一篇：五星級酒店服務意識篇

一、禮儀的概述

二、酒店服務員應具備正確的服務意識

第二篇：酒店服務人員職業(yè)形象塑造

一、儀容禮儀

二、儀表禮儀

第三篇：酒店服務人員待客儀態(tài)訓練

一、站姿規(guī)范禁忌與訓練

二、坐姿規(guī)范禁忌與訓練

三、走姿規(guī)范禁忌與訓練

四、蹲姿規(guī)范禁忌與訓練

五、手勢規(guī)范禁忌與訓練

六、點頭禮規(guī)范禁忌與訓練

七、鞠躬禮規(guī)范禁忌與訓練

八、眼神規(guī)范禁忌與訓練

九、微笑規(guī)范禁忌與訓練

十、文明用語

第四篇：五星級酒店服務人員待客規(guī)范職業(yè)素養(yǎng)的完美展示

1、如何巧妙的稱呼

2、如何進行自我介紹與介紹他人

3、如何握手

4、如何使用好名片

5、待客中的注意事項

第五篇：五星級酒店服務人員電話禮儀—聽出你的修養(yǎng)

1、電話總機服務

2、服務人員接聽電話禮儀

3、員工之間電話禮儀

4、電話交談禮儀

5、電話服務的聲音要求

6、電話服務其他禮儀

第六篇：五星級酒店行李員服務操作規(guī)范

1、客人到店時行李員服務禮儀

2、客人離店時行李員服務禮儀

3、行李員服務禮儀注意事項

第七篇：五星級酒店-前臺服務禮儀及服務操作規(guī)范

1、前臺接待禮儀

2、前臺推銷禮儀

3、前臺工作禮儀

4、前臺行李寄存禮儀

5、前臺坐式服務臺接待工作注意事項

第八篇：五星級酒店-客房部在工作過程中的禮儀規(guī)范

一、準備服務禮儀

二、迎接服務禮儀

第九篇：五星級酒店餐廳服務接待禮儀

第一單元：西餐廳與中餐廳服務禮儀

一、微笑的魅力

二、熱情的迎客禮儀

三、運用合理的目光與人交流

四、規(guī)范的服務手勢運用

五、接待服務中看的技巧

六、接待服務中說的技巧

七、接待服務中聽的技巧

第二單元：西餐廳與中餐廳服務接待禮儀與服務技巧訓練

一、接待服務中贏得友誼與合作的技巧

二、接待中的服務四聲與熱情三到

三、熱情迎接的禮儀

四、引導的禮儀

五、位次的禮儀

六、奉茶的禮儀

七、餐宴中的服務禮儀

八、收銀員的禮儀

九、送客的禮儀

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1、遇到賓客要面帶微笑，站立服務。坐著時應起立，不可坐著與客談話。

2、招呼客人時可以談一些適宜得體的話，但不可問一些客人不喜歡回答的問題。

3、與客人交談時應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠。

4、不能抱著膀子，也不能在客人面前無精打彩地垂著手。

5、客人與客人交談時，不要插話。如情況緊急，應先道歉：“對不起，打擾了”，再告訴客人。

6、即使客人有什么不妥之處，也不應奚落客人，而要平靜妥善地處理。

7、在與客人對話時，如遇另一客人有事，應點頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見，無所表示，冷落客人，同時盡快結束談話，招呼客人。

8、與客人對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，音量要適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答語要迅速、明確。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供企業(yè)管理培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。