煙臺服務(wù)禮儀培訓(xùn)貴不貴
來源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名 發(fā)布時間：2021-11-25
服務(wù)禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，員工服務(wù)禮儀就更加重要。課程目標(biāo)通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹
服務(wù)禮儀對于一個企業(yè)的精神文明建設(shè)和經(jīng)營發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，尤其是隨著企業(yè)職能的轉(zhuǎn)變，員工服務(wù)禮儀就更加重要。
課程目標(biāo)
通過理論、實踐、互動、角色扮演的教學(xué)模式，使學(xué)員通過本課程的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，牢固樹立良好的禮儀意識，具備良好的禮儀素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，能掌握商務(wù)接待禮儀和服務(wù)禮儀的基本技巧、規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運用，以良好的個人風(fēng)貌得體地與賓客交往，塑造自身良好的個人禮儀形象，樹立企業(yè)完美形象。
課程要素
Curriculum elements-
課程方式：
可采用線上直播、線下面授、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)定制三種模式培訓(xùn)。
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課程對象：
企業(yè)全體員工
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課程時間：
線上直播、線下面授時間地點請咨詢客服。內(nèi)訓(xùn)由企業(yè)指定。
課程大綱
Course outline-
第一單元：窗口服務(wù)五部曲
1.什么是服務(wù)場景化？
2.如何繪制用戶場景體驗地圖？
3.基于服務(wù)場景化思維的儀態(tài)表達
4.基于服務(wù)場景化思維的服飾表達
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第二單元：客戶服務(wù)中禮儀技能的提升
1.儀容、儀表
2.儀態(tài)與微表情
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第三單元：運用禮儀塑造獨特人格魅力
1.迎接禮儀——掌握火候最關(guān)鍵
2.小游戲：客戶對接四種距離的界定
3.客戶接待不可不知的禮儀
4.握手禮儀
5.稱謂禮儀
6.商務(wù)名片的遞送
7.引導(dǎo)禮儀
8.商務(wù)送別禮儀
9.位次、座次禮儀
10.現(xiàn)場演練：行動學(xué)習(xí)
11.大宗客戶宴請的禮儀
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第四單元：四種不同行為傾向的溝通方式
1.“氣場強大，支配型”客戶
2.“喜歡開玩笑，善交際型”客戶
3.“追求平穩(wěn)，不喜風(fēng)險型”客戶
4.“邏輯性強，擅思考型”客戶
客戶評價
The customer evaluation-
1，各種事例結(jié)合理論，讓原本比較枯燥的內(nèi)容添色不少呢，贊！
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2，一聽就趕緊停不下來，講的太好了
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3，講的很清楚，思路清晰。我覺得比我之前聽的一些外國的課程還要好理解一些。
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4，老師講的真不錯！淺顯易懂 又有深度！
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