廣州客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來說，服務(wù)絕不是一種可有可無(wú)的簡(jiǎn)單策略，而應(yīng)該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面，這樣才能保證服務(wù)理念的真正執(zhí)行，繼而形成一種真正的服務(wù)文化。但對(duì)于普通員工來說，我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略，關(guān)鍵是讓他們明白“為什么要做好服務(wù)”以及“怎樣為顧客提供服務(wù)”。本次培訓(xùn)將為您解決這兩個(gè)問題。

1、了解“未來服務(wù)人”培養(yǎng)模型，激發(fā)成長(zhǎng)型思維和能力

2、掌握“客戶-企業(yè)-客服”三維角度的不同體驗(yàn)工具

3、發(fā)展學(xué)員的服務(wù)全局觀、洞察力并激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

4、掌握“LTEA服務(wù)溝通模型”及未來服務(wù)人的卓越服務(wù)技能

5、掌握“用戶體驗(yàn)優(yōu)化”的方法技巧

6、掌握服務(wù)執(zhí)行力之三支柱核心要點(diǎn)，提升客服執(zhí)行力。

模塊一：讓卓越的服務(wù)理念深入人心

1.客戶的滿意度的構(gòu)成要素：商品、服務(wù)、企業(yè)形象

2.（SERVICE）的七大要素

3.服務(wù)理念的認(rèn)知

4.四大服務(wù)模式

5.制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

6.服務(wù)對(duì)企業(yè)的意義

7.“員工”是企業(yè)的第一客戶——?jiǎng)?chuàng)造優(yōu)秀客戶服務(wù)的內(nèi)部環(huán)境

模塊二：服務(wù)人員應(yīng)具備的條件

1.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試----身為客戶服務(wù)人員你有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？

2.KASH原則：知識(shí)、心態(tài)、技巧、習(xí)慣

3.專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的知識(shí)

4.服務(wù)人員的專業(yè)形象

5.超值服務(wù)——客戶服務(wù)人員心態(tài)管理

6.十大好習(xí)慣和十二大不良習(xí)慣

模塊三：修煉卓越的客戶服務(wù)技巧

1.接待技巧

2.語(yǔ)言表達(dá)技巧

3.了解客戶類型

4.處理客戶投訴

5.服務(wù)流程持續(xù)完善

6.服務(wù)細(xì)節(jié)完美修練

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今天的服務(wù)培訓(xùn)大家的積極性很高，收獲也都很多。在今后的工作中建議大家要有大局服務(wù)觀，認(rèn)真的學(xué)習(xí)每一個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)流程，發(fā)自內(nèi)心去行動(dòng)，熱心服務(wù)客戶，打造暖心工程，潤(rùn)心服務(wù)。改變是個(gè)痛苦的過程，但是用心去做一定會(huì)有成效。