北京跨文化溝通談判技巧培訓(xùn)

對(duì)于任何一家企業(yè)，都避免不了與外接交往，無(wú)論是采購(gòu)還是銷售，都是如此。通 過(guò)了解不同人的文化背景，尋找溝通同理心，創(chuàng)造達(dá)成合作的意向。

對(duì)于企業(yè)，無(wú)論采購(gòu)還是銷售都有價(jià)格博弈的機(jī)會(huì)，掌握必備的一些技巧，讓局面永遠(yuǎn)有助于自己。利用區(qū)域文化溝通技術(shù)，對(duì)不同人進(jìn)行分析，借助多種手段向客戶施加影響，最終完成各項(xiàng)的合作簽訂。

本次課程聚焦區(qū)域文化與溝通表達(dá)技能，結(jié)合對(duì)客戶心理的分析及對(duì)本企業(yè)優(yōu)勢(shì)的模式定位，全流程觸點(diǎn)設(shè)計(jì)，全體系對(duì)接內(nèi)外部需求，讓客戶為你敞開(kāi)心扉，讓異議拒絕**化解，破解人與人溝通障礙，有效的提升業(yè)務(wù)能力。

第 一 單元：文化就是思想管理

溝通要素：發(fā)送方，渠道，編碼，接收方

一、 區(qū)域文化

1．地域

2．居民

3．習(xí)慣

4．語(yǔ)言

二、 關(guān)注細(xì)節(jié)，贏在策略

環(huán)境 、客戶變化  、競(jìng)爭(zhēng)的影響 、價(jià)格的考慮  、功能的比較

第二單元：培養(yǎng)跨文化意識(shí)，破解溝通障礙

一、培養(yǎng)跨文化意識(shí)

1.文化與語(yǔ)言的關(guān)系

2.常見(jiàn)的錯(cuò)誤

3.當(dāng)?shù)卣?、文化、風(fēng)土人情和風(fēng)俗習(xí)慣

二、常見(jiàn)的跨文化溝通障礙

影響跨文化溝通的主要因素

1.認(rèn)知因素

2.價(jià)值觀

3.語(yǔ)言因素

4.非語(yǔ)言因素

5.感知

6.成見(jiàn)

7.缺乏共感

8.中心主義

第三單元：識(shí)別差異，有效溝通

一、正確對(duì)待文化差異

1.識(shí)別文化差異

2.理解對(duì)方

3.采用有效手段弱化沖突

4.堅(jiān)持開(kāi)放包容

二、熟悉掌握溝通技巧

1.溝通的三個(gè)行為

說(shuō)

問(wèn)

聽(tīng)

2.傾聽(tīng)技巧

3.交談技巧

4.辯論技巧

5.談判技巧

6.文字溝通技巧

7.演講技巧

工具：溝通漏斗圖

三、溝通進(jìn)階

1.依據(jù)情景而變化

2.對(duì)他人有一定認(rèn)知

3.有表現(xiàn)行為的技巧

4.詞不達(dá)意的規(guī)避

5.溝通需要向內(nèi)和向外看

   向內(nèi)看

-自我概念的束縛

-身份認(rèn)同

   向外看

-知覺(jué)特點(diǎn)與過(guò)程

-同理心

-如何處理情緒

-傾聽(tīng)

第四單元：區(qū)域文化溝通利益判斷

1、價(jià)值評(píng)估

2、建立關(guān)系

3、客戶是屬于一個(gè)群體的：

-客戶所在人群的組織結(jié)構(gòu)

-客戶組織中的十個(gè)角色

-角色與利益模型

4、交往策略

  -深入的動(dòng)機(jī)分析

  -用對(duì)方的行動(dòng)測(cè)量自己的實(shí)力

5、提交合作契約

6、獨(dú)特商業(yè)價(jià)值

  -通過(guò)能力來(lái)提高實(shí)力

  -誘惑的驅(qū)動(dòng)因素

7、銷售設(shè)計(jì)

8、驗(yàn)證方案

9、交易恐慌癥

10、成交談判

11、交易結(jié)束

練習(xí)：案例模擬與探索

第五單元：談判——讓機(jī)會(huì)有利于自己

1、談判定義及應(yīng)秉承的觀念

2、談判三階段與各階段要點(diǎn)

3、終局套路：

-通牒

-競(jìng)爭(zhēng)

-分化

-爆發(fā)

-收回

4、節(jié)奏處理

  -出牌步驟

  -測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)

模擬談判

第六單元：人性分析，說(shuō)服

 一、人生就是一次單次火車，你會(huì)碰到不同人

1．人性特質(zhì)；

2．共性原理

3．目光交流與肢體語(yǔ)言

    4．有效說(shuō)服五種方法：

    -動(dòng)之以情  -曉之以理  -誘之以利  -成之以就  -迫之以勢(shì)。

練習(xí)：有效說(shuō)服的演練

5．克服恐懼——面對(duì)強(qiáng)者

第七單元：非語(yǔ)言溝通

 一、身體語(yǔ)言

1．非語(yǔ)言表達(dá)要素

2．表情

3．肢體

   4．儀態(tài)

二、文字表達(dá)技巧

  1.文字溝通的媒介選擇

  2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)三要素

  3.撰寫(xiě)技巧