跨部門溝通技巧培訓機構

一個部門的成功，除了本部門團隊本身的努力之外，如何與組織內其它部門的溝通與協作更是關鍵。然而，為什么跨部門溝通不暢、相互推矮的問題反復發(fā)生？為什么一件事情由一個部門主導另一個部門配合就沒人配合？如何挖掘跨部門溝通問題的根源 ，提升跨部門人員的溝通技能？如何有效打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何提升部門間的溝通與協作能力，從而有效提升企業(yè)運作效率，增強企業(yè)的凝聚力？

1、認知跨部門溝通的意義和基本特性

2、挖掘跨部門溝通中常見問題的根源

2、掌握跨部門溝通的關鍵技巧與方法

3、減少沖突，提高企業(yè)效率的溝通與協調

4、樹立共同的團隊目標

5、總結跨部門溝通的原則，提升跨部門人員的溝通技能。

模塊一：跨部門溝通障礙認知

一、 開場導入

1. 小組討論：能夠對跨部門溝通起到積極作用的三個因素。

2. 引發(fā)管理者思考當下團隊的溝通氛圍，自身需要做出的改變。

二、跨部門溝通中的障礙認知

1、了解部門之間存在的認同差異：

2、跨部門沖突的3個常見種類---事件、常態(tài)、關系

3、 跨部門溝通的3種態(tài)度---積極、回避、侵略

三、跨部門溝通的3A模型---以成果為基礎的溝通技巧

1. 3A溝通模型

2. 練習：區(qū)分任務目標與溝通目標

3. 案例分析：兩種溝通情景中營造的溝通氛圍是否合適

4. 練習：不同情境中如何推動溝通進程促進行動

模塊二：如何化解跨部門溝通中的矛盾

一、管理情緒，化解沖突

1、 情緒對溝通效果的影響

2、 激發(fā)欣賞活動：使學員在互相激發(fā)中了解情緒在溝通中的

3、 情緒曲線解讀

4、 情緒化解的3個步驟

二、 實現共贏協作

1、共贏思維的4個要素：目標、障礙、資源、價值

2、平行溝通中的縱向溝通方法

3、開啟平行溝通中的正能模式

模塊三：與不同性格的同事溝通技巧

1、目標導向型：明確目標、結果導向、尊重意見

2、直接外向型：調節(jié)氣氛、善用道具、注重感受

3、溫和守成型：連續(xù)追蹤、過程跟進、耐心推動

4、內斂思考型：就事論事、準備充分、量化具體

模塊四：跨部門溝通的高效方法與工具

1、 跨部門溝通中的正確傳達的4個要素：正向、價值、SMART、支持

2、 跨部門溝通中聯絡到位的九宮格

3、 建立正確的溝通模式

4、 如何高效參加跨部門溝通會議

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在職場中談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見等等。

在談話的過程中應該時刻留意自己的目標不動搖不改變，防止在談話過程中偏離話題，這樣效率極低，且無法完成任務。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經過16年的發(fā)展與沉淀，現已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。