高效溝通體系培訓

溝通為什么如此重要？

如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢？

如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？

有效溝通的**重要原則是什么？**有效的溝通方法是什么？**重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？

在任何一個企業(yè)中，溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70%的問題是由溝通協(xié)調不利導致的,溝通與協(xié)調能力是現代職業(yè)人士成功的必要條件。

本課程**對溝通理論的系統(tǒng)總結，并結合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究，總結提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系，解決以上問題。

模塊一：溝通基礎

溝通的定義

溝通的一大特性

溝通的兩種渠道

溝通的三大要素

溝通的四大原則

溝通的五大障礙

溝通的六大步驟

工具單：溝通計劃表

模塊二：溝通技巧

1.溝通三環(huán)節(jié)

2.傾聽的技巧

為什么我們不能很好的傾聽

聽與傾聽

傾聽自省

傾聽的五個層次

設身處地聆聽的回應

傾聽的過程

3.表達的技巧

影片教學：趙剛與俘虜

向誰表達——聽眾分析

學會發(fā)問

工具單：常用句型

規(guī)避不良表達

4.反饋的技巧

何為反饋

如何給予反饋

及時確認

如何接受反饋

模塊三：溝通藝術

1.上行溝通的藝術

案例分析：王秘書的溝通錯在哪了

上級需要什么樣的部屬溝通行為

上行溝通的策略

如何接受指示

如何匯報

上行溝通的注意事項

2.平行溝通的藝術

平行溝通的策略

平行溝通的藝術

平行溝通的注意事項

工具單：跨部門溝通五步法

3.下行溝通的藝術

案例分析：為什么小劉會執(zhí)行錯

如何下達指令

工具單：任務分解表

如何聽取下級匯報

下行溝通的注意事項

跋：課程總結