青島溝通技巧提升培訓(xùn)

第 一 講：PDP性格分析

一、PDP是什么

1. PDP性格測試

2. 行為特質(zhì)與因素

3. 不同的性格分析

實操：PDP性格測試及結(jié)果分析

討論：PDP與我的性格；

二、老虎型性格

1. 老虎型性格特質(zhì)

2. 老虎型性格優(yōu)勢

3. 老虎型性格弱勢

4. 與老虎型性格相處細(xì)節(jié)

5. 我們身邊哪些人是老虎型？

討論：和老虎型性格的人相處故事；

三、孔雀型性格

1. 孔雀型性格特質(zhì)

2. 孔雀型性格優(yōu)勢

3. 孔雀型性格弱勢

4. 與孔雀型性格相處細(xì)節(jié)

5. 我們身邊哪些人是孔雀型？

討論：和孔雀型性格的人相處故事；

四、考拉型性格

1. 考拉型性格特質(zhì)

2. 考拉型性格優(yōu)勢

3. 考拉型性格弱勢

4. 與考拉型性格相處細(xì)節(jié)

5. 我們身邊哪些人是考拉型？

討論：和考拉型性格的人相處故事；

五、貓頭鷹型性格

1. 貓頭鷹型性格特質(zhì)

2. 貓頭鷹型性格優(yōu)勢

3. 貓頭鷹型性格弱勢

4. 與貓頭鷹型性格相處細(xì)節(jié)

5. 我們身邊哪些人是貓頭鷹型？

討論：和貓頭鷹型性格的人相處故事。

第二講：認(rèn)知基礎(chǔ)溝通能力

一、認(rèn)知篇：誤解無處不在

1. 世界問題：

2. 溝通的定義

3. 溝通的特點

4. 溝通的目的

5. 溝通的四個層次

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂

6. 誤解是常態(tài)，理解是特例

二、常見的兩大溝通障礙

視頻分享：溝通中的傳遞

1.溝通不足

案例：不可思議的答案

討論：是什么導(dǎo)致了溝通不足?

2.傳遞失真

案例：傳錯一個字的惡果

討論：溝通漏斗及其成因

點評：如何減少傳達(dá)失真？

經(jīng)典溝通案例：十分鐘損失三億歐元

小組分享：在我們公司（或部門），有哪些溝通不足的情況

第三講：高情商溝通——說話就讓人舒服

一、認(rèn)識情商：高情商就是讓人愉悅

視頻分享：愉悅的語言溝通

1.情商是什么

2.情商的本質(zhì)

3.情商五維度

4.情商管理與溝通

案例：女婿和老丈人的對話

5、高情商就是讓人愉悅

二、高情商溝通：直指人心的語言藝術(shù)

視頻分享：愉悅的語言溝通

1.話說到您心窩里——不抱怨、不批評

案例：小張打動未婚妻的語言藝術(shù)

2.肯定言辭鼓舞人——熱情與真誠并重

案例：沮喪的店員與眉開眼笑鼓勵

3.包容與寬容并行——良言一句三冬暖

案例：丈母娘的擔(dān)憂與證婚人的致辭

4.真誠表達(dá)多贊美——三人行必有我?guī)?

案例：會說話的張總與“屁大點事”

第四講：職場特定場景溝通技巧

一、向上溝通

1. 上司的期望

2. 金字塔原理的四項基本原則

1）結(jié)論先行

案例：寫給雪梨的絕交信

2）以上統(tǒng)下

3）歸類分組

案例：賣車準(zhǔn)備；MECE法則

4）邏輯遞進(jìn)

案例：陪酒的女學(xué)生和抽煙的小和尚；三種順序：時間、結(jié)構(gòu)、重要性

3. 架構(gòu)金字塔

1）擬定場景when(時間)、Where（場合）、Who（表達(dá)者）、Whom（受眾）、How（方式）

2）規(guī)劃主題溝通目標(biāo)、溝通主題

3）設(shè)想疑問Q1、Q2、Q3……

4）答復(fù)疑問A1、A2、A3……

練習(xí)：

-向領(lǐng)導(dǎo)匯報

-向領(lǐng)導(dǎo)請示

-本次培訓(xùn)體會

-與同事交流工作

-向客戶講解產(chǎn)品

-向公司網(wǎng)站投稿

-做上月工作總結(jié)

4. 與上司意見沖突的做法

二、向下溝通

1. 疏通上往下溝通渠道

1）走動式管理

案例：杰克韋爾奇的“goodjob”

2）設(shè)在員工間的辦公座位

3）辦公室門大開

2. Visual——以身作則

游戲：請按照我說的做

3. 引導(dǎo)式發(fā)布

游戲：猜?lián)淇恕舷峦邉?

目標(biāo)營銷：情、理、害、利

視頻案例：《集結(jié)號》片段

4. 會議

1）主持人還是觀察員

2）頭腦風(fēng)暴兩大原則

三、平行溝通

1. 求同存異

2. 包容體恤

3. 樹立內(nèi)部服務(wù)觀念

4. 使用對方能夠理解的“語言”

四、與客戶溝通

1. 與客戶溝通的態(tài)度

1）凡事感恩

2）設(shè)身處地

3）不要爭辯

4）充滿熱忱，全力以赴

2. 60秒快速建立親和技巧

1）點頭

2）微笑

3）同步

4）贊美

3. 麥肯錫電梯演講

1）出語驚人

2）短小精悍

3）提煉觀點

故事：麥肯錫丟單

4. FAB——BAF

故事：老大娘和三個水果小販

案例：帕爾哈提選導(dǎo)師——抓住對方核心需求

第五講：PDP性格與有效解決困難溝通

一、企業(yè)管理中常見的困難溝通

1. 分歧型

2. 回避型

3. 矛盾沖突型

案例：請找出本公司的跨部門溝通障礙的類型，并分析造成障礙的原因。

1)從個人層面分析

2)從組織層面分析

3)從意識層面分析

4)從行為層面分析

4. 困難溝通常出現(xiàn)的問題

1)屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？

2)遇到一些同事說一套做一套怎么辦？

3)大家都是平行部門，不配合怎么辦？

二、有效解決困難溝通

案例：溝通困境——總經(jīng)理月度例會的無助與爭執(zhí)

1. 聽懂意思

1)記住有個詞叫做：傾聽

2)聽的五大要訣：適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵、理解

2. 問對問題

1)問對問題的五大要訣：單一、簡短、稍等、量少、適時

2)優(yōu)勢談判之問的技巧

3. 說到點上

1）結(jié)論提前，理由退后

2）事實提前，感覺退后

3）對方提前，自我退后

視頻：沒有說到點上

4. 說到點上的要訣

1)簡單

2)準(zhǔn)確

3)通俗

4)真誠

綜合總結(jié)：

1）溝通中高層應(yīng)該：

緊盯目標(biāo)；

給予足夠的資源去建立作業(yè)流程；

搜集反饋信息同時拒絕逆向授權(quán)；

發(fā)布足夠信息便利下屬；

2）溝通中中層應(yīng)該：

領(lǐng)會上級意圖；

支持上級目標(biāo)；

統(tǒng)合下屬信息；

安撫下屬情緒；

3）溝通中基層應(yīng)該：

對接口信息保持敏感；

積極反饋；

不逆向授權(quán)；

課程總結(jié)：

1. 本課程知識結(jié)構(gòu)的思維導(dǎo)圖

2. 本培訓(xùn)的知識點梳理

3. 考核試卷與案例研討

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