武漢銀行新任管理干部培訓(xùn)

目前，很多銀行新任管理干部大多來自于具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務(wù)骨干，但是面對(duì)管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成管理技能，因而他們最缺的就是管理的實(shí)操能力。

甚至新入管理崗位后，也將面臨很多的問題：如何對(duì)新的角色做好定位？如何帶領(lǐng)一個(gè)有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)？如何制定并分解工作績效？如何制定工作計(jì)劃？如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬進(jìn)行高品質(zhì)的溝通？如何激發(fā)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)？如何培養(yǎng)和輔導(dǎo)下屬以提升他們的勝任能力……

本課程不但深入講解管理的本質(zhì)，還結(jié)合大量的案例討論和現(xiàn)場的實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使他們**掌握管理學(xué)知識(shí)，并有效幫其提升相關(guān)的管理技能和技巧。

第 一單元 管理與管理者角色認(rèn)知

(一)  認(rèn)識(shí)管理

1、什么是管理？

2、銀行三級(jí)管理的核心與管理的本質(zhì)

(二)  管理者的角色認(rèn)知

1、作為下級(jí)的管理者的角色定位

案例分析：有力的執(zhí)行者

2、作為上級(jí)的管理者的角色定位

案例分析：規(guī)則的制定者和維護(hù)者

案例分析：管理VS領(lǐng)導(dǎo)

3、作為同事的管理者的角色定位

案例分析：什么是內(nèi)部客戶？

4、從專業(yè)/技術(shù)走向管理的成長模型 

第二單元：提升團(tuán)隊(duì)管理力

（一）什么是團(tuán)隊(duì)？

1、團(tuán)隊(duì)的四大特征

案例研討：團(tuán)隊(duì)成員的類型與作用

2、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理方式

① 成立期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

② 動(dòng)蕩期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

③ 穩(wěn)定期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

④ 高產(chǎn)期團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)與管理方式

（二）運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問題

1、解決管理問題的四個(gè)著眼點(diǎn)

2、解決業(yè)務(wù)問題的基本模型

3、業(yè)務(wù)問題分析的三種方法

4、業(yè)務(wù)問題解決的基本方法

5、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的四個(gè)支柱 

第三單元：提升目標(biāo)及時(shí)間管理能力

(一)  對(duì)目標(biāo)管理的觀念突破

3、有關(guān)目標(biāo)的觀念突破

4、計(jì)劃的意義

5、計(jì)劃的盲點(diǎn)與正確認(rèn)知

6、有關(guān)計(jì)劃的觀念突破

(二)  有效計(jì)劃六步法

1、Step1. 全盤思考設(shè)定目標(biāo)

① 案例：工作分派

② 工作分配時(shí)應(yīng)考量的原則

③ 案例：白做工

④ 狀況共有的管理

⑤ 設(shè)定目標(biāo)的SMART原則

⑥ 建立目標(biāo)意識(shí)-多快好省安新

⑦ 目標(biāo)設(shè)定的**公式

⑧ 目標(biāo)制定表(例)

2、Step2. 收集信息掌握事實(shí)

3、Step3. 狀況評(píng)估分析事實(shí)

工具：心智圖、魚骨圖、系統(tǒng)圖

4、Step4. 創(chuàng)意思考研擬方案

5、Step5. 決策分析風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估

6、Step6. 行動(dòng)計(jì)劃排除障礙

工具：A、B、C計(jì)劃

（三）高效時(shí)間管理

1、時(shí)間都去哪兒了？

2、優(yōu)秀時(shí)間管理的價(jià)值

 ① 時(shí)間是我們**對(duì)每個(gè)人都公平的資源

② 做好時(shí)間管理，不再因虛度光陰而悔恨

③ 做好時(shí)間管理，也是一個(gè)人能力的體現(xiàn)

④ 做好時(shí)間管理，是實(shí)現(xiàn)人生規(guī)劃的保證

3、時(shí)間的特征與價(jià)值

  ① 如何理解時(shí)間

② 時(shí)間有哪些特性

③ 如何理解時(shí)間管理

4、時(shí)間的基本原理

① 類比分析

② 原理圖示：效益=效能*效率*勤懇

③ 時(shí)間管理的基本原理

5、時(shí)間管理的基本措施

① 事項(xiàng)清單

② 優(yōu)先順序

③ 安排與實(shí)施：時(shí)間安排、具體方法

④ 每晚回顧：效果檢視、清單整理

6、成功人士的時(shí)間管理矩陣

案例-王力的煩惱

7、時(shí)間管理工具推薦

第四單元：提升管理溝通力與下屬輔導(dǎo)力

（一） 什么是溝通？

1、喬哈里視窗與溝通內(nèi)容模型

  案例研討：為什么員工口頭認(rèn)同，卻不行動(dòng)？

2、影響管理溝通的五個(gè)因素

3、指引式管理溝通技術(shù)

4、覺察和體驗(yàn)溝通—樂高游戲訓(xùn)練教學(xué)模式

① 自我覺察在上下級(jí)溝通中的障礙，問題和認(rèn)知偏差

② 角色扮演體驗(yàn)溝通的重要性，溝通習(xí)慣和固化思維

  ③ 提升主動(dòng)溝通和有效溝通意識(shí)，讓管理的信息流在溝通中無損耗呈現(xiàn)；

④ 樂高游戲分小組演練（配10歲以內(nèi)兒童樂高）

    練習(xí)與互相分享回應(yīng)

    講師點(diǎn)評(píng)

A:全景式聆聽

B:資源一致性

C:轉(zhuǎn)換程式

D:自我本位

E:打破思維局限

（二）與上級(jí)、平級(jí)、下級(jí)溝通的技巧

視頻賞析

1、行為矩陣-風(fēng)格適應(yīng)

2、自我認(rèn)知性格測試

A.行為風(fēng)格現(xiàn)場測評(píng)

B.行為風(fēng)格確認(rèn)和解讀

C.測評(píng)結(jié)果站隊(duì)

D.管理風(fēng)格跨越和突破（書寫一封情書并獲得不同風(fēng)格群體青睞）

3、組內(nèi)自我總結(jié)與分享

4、講師點(diǎn)評(píng)

5、指引式溝通的應(yīng)用技巧

自我覺察，基于聆聽的溝通，突破習(xí)慣和固化認(rèn)知

6、激發(fā)人心的教練式對(duì)話技巧

· ① 給建議與提問的比較

· ② 教練式輔導(dǎo)流程

· ③ 現(xiàn)場教練輔導(dǎo)演示

④ 練習(xí)：教練輔導(dǎo)自己的下屬

第五單元：總結(jié)篇

（一） 課程總結(jié)；

（二） Q & A；

注：具體授課內(nèi)容根據(jù)銀行實(shí)際需求進(jìn)行增減調(diào)整，以達(dá)到授課**授課目的。