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行政接待人員禮儀培訓(xùn)

來源:教育聯(lián)展網(wǎng)    編輯:佚名    發(fā)布時間:2024-06-24

導(dǎo)語概要

行政接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,接待工作不僅僅只是完成一些基本的工作,更擔(dān)負(fù)展示公司形象的責(zé)任。因此,接待人員的一舉一動影響著客人對公司的印像,這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。

行政接待人員是企業(yè)形象展示的第一窗口,在現(xiàn)代企業(yè)中,接待工作不僅僅只是完成一些基本的工作,更擔(dān)負(fù)展示公司形象的責(zé)任。因此,接待人員的一舉一動影響著客人對公司的印像,這就要求我們不僅要有過硬的專業(yè)技能,還要有良好的職業(yè)形象和待人接物的基本禮儀。

商務(wù)禮儀課程介紹

課程時間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn),課程時長為1-2天,可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時間。

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課程對象

管理人員、商務(wù)人員、營銷人員、服務(wù)人員及想要提高形象禮儀的職場人士都可參加。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合,緊密聯(lián)系企業(yè)的實際,具有實戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動問答+視頻欣賞+情景模擬+小隊討論+模擬訓(xùn)練

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商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

第 一單元:接待禮儀與行為規(guī)范

第 一篇:禮儀規(guī)則與和諧人際交往的規(guī)律

    本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律,理解禮儀的最高境界是和諧,針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為,做到“隨心所欲而不逾矩”,化修養(yǎng)于無形中。

    下述通則在全世界范圍內(nèi)通行,是人際交往共同遵守的規(guī)則。它告訴學(xué)員下述禮儀規(guī)范的由來,同時教會學(xué)員如何根據(jù)文化、場合、交往對象的變化而靈活變通,本部分內(nèi)容涉及到諸多實操細(xì)節(jié),而非**的禮儀理論概述。

 ■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次?

                      陪行的位次?

                      守時的含義?

                      邀約的禮儀與禁忌?

                         ……

 ■對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                      電話的管理與禁忌

                      尊卑位次禮儀的由來

                      電梯禁忌

                      聲音的教養(yǎng)

                      ……

 ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

 ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人,成就自己

第二篇:形象設(shè)計與管理

    使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用,使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮,而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理,清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■ 形象的功能與目的——表達(dá)關(guān)切、尊重

                        表達(dá)積極、熱忱

                        展示身份與品位

                        出色而不出位

■ 體面也要講究分寸

 ■ 優(yōu)雅與時尚的距離

 ■ 細(xì)節(jié)的完美搭配

 ■ 完美妝容

 ■ 現(xiàn)場形象點(diǎn)評

第三講:完美表情訓(xùn)練

眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)真誠最自然最直接的方式……

 ■ 讓他人主動靠近的技巧

 ■ 不同情境下不同表情的表達(dá)方式

 ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

■  善用表情的變化——展示真誠,避免讓禮儀流于形式

第四講:行為規(guī)范與儀態(tài)禁忌

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式,它不單是某個人的形象問題,而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景,使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感,從而獲得他人**的認(rèn)同。

本部分需要學(xué)員掌握:禮儀要求

                        操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 手的表情      

■ 坐姿標(biāo)準(zhǔn)與禁忌

■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 問候的儀態(tài)與禁忌

■ 交談的儀態(tài)與禁忌

■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮

                       頷首禮(示意禮)      

第二單元:接待流程與操作事務(wù)

本單元針對系列具體接待場景,要求學(xué)員給出**的應(yīng)對解決方案,綜合檢驗學(xué)員運(yùn)用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力,同時引發(fā)學(xué)員對禮儀、心態(tài)、職業(yè)素養(yǎng)更為深度的思考。

展示企業(yè)的品位與形象——迎候

稱呼的藝術(shù)

引領(lǐng)禮儀

電梯禮儀

奉茶禮儀——會晤奉茶

            會議茶水服務(wù)禮儀

介紹禮儀

進(jìn)出門禮儀與禁忌

電話禮儀:

讓你聲音具有畫面感

身邊的人更重要——電話管理

減輕他人精神上的等待時間——電話轉(zhuǎn)接禮儀

掛斷電話的禮儀

■ 接待人員接待突發(fā)事件應(yīng)對與處理(情景模擬)

接待陪同宴請禮儀——“吃”出效益

餐桌上,隨便坐隨便吃,你在品菜別人在品你;通過本章節(jié)的學(xué)習(xí),讓學(xué)員掌握中西餐桌上的禮儀細(xì)節(jié),從位次、吃相、敬酒、聊天、結(jié)賬五大內(nèi)容展開學(xué)習(xí)。

■ 1.讓菜的禮儀

■ 2.敬酒與辭酒的藝術(shù)

■ 3.餐桌舉止五忌

■ 4.餐桌上的交談禮儀

■ 5.奉茶禮儀

■ 6.咖啡禮儀與禁忌

■ 7.結(jié)賬的智慧

定制企業(yè)培訓(xùn)方案
  • 形象禮儀培訓(xùn)師-朱美林

    ACI 注冊國際認(rèn)證禮儀培訓(xùn)師,IPA ISE國際注冊服務(wù)效能管理師,中國形象設(shè)計協(xié)會注冊禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師,注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師,西蔓色彩高級形象管理師,曾在大型房產(chǎn)企業(yè)及大型酒店、涉外物業(yè)從事管理工作,歷經(jīng)企管部經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總助等職位...

  • 高端商務(wù)禮儀培訓(xùn)師-喬云

    服務(wù)品質(zhì)提升教練,20年國際航空服務(wù)實戰(zhàn)經(jīng)驗,第19屆杭州亞運(yùn)會禮儀保障人員培訓(xùn)導(dǎo)師,第7屆國際模特大賽評委及模特師資培訓(xùn)師,曾任:韓國大韓航空(國際排名前五) | 中國籍乘務(wù)員經(jīng)理、培訓(xùn)教官、乘務(wù)長 ,長龍航空 | 專職講師(副總級)、課程開發(fā)部部長...

  • 商務(wù)接待禮儀講師-孫詩曼

    孫老師擁有15年從業(yè)經(jīng)驗,其中10年管理經(jīng)驗,5年禮儀講師生涯,多年的接待與培訓(xùn)工作,曾任:中國國旅大連分公司接待部經(jīng)理,中國國旅深圳分公司行政主管,深圳華僑城集團(tuán)銷售經(jīng)理,香港申維集團(tuán)深圳分公司培訓(xùn)總監(jiān)...

商務(wù)禮儀公開課

  • 《國際商務(wù)禮儀訓(xùn)練》

    7月17日 北京(線上同步)
  • 《完美客戶關(guān)系——不同情境下的商務(wù)禮儀與高情商溝通》

    8月16-17日 深圳(線上同步)
  • 《情境商務(wù)禮儀與高情商溝通》

    9月25日 深圳(線上同步)
  • 《實戰(zhàn)商務(wù)禮儀與品質(zhì)商務(wù)場景溝通》

    11月28-29日 上海(線上同步)

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