會(huì)展服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容

會(huì)展服務(wù)禮儀可分為日常交際服務(wù)禮儀和公共場(chǎng)合的交際服務(wù)禮儀。日常交際服務(wù)禮儀主要指在非正式的會(huì)展服務(wù)場(chǎng)合的儀式和禮節(jié)，主要包括服務(wù)人員儀表儀態(tài)禮儀規(guī)范、接待禮儀、客戶服務(wù)禮儀等。會(huì)展服務(wù)禮儀與禮儀有著密切的關(guān)系。禮儀是會(huì)展服務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和內(nèi)容。會(huì)展服務(wù)禮儀是在會(huì)展活動(dòng)過程中一系列的禮儀服務(wù)。包括展前展中展后三部分中一個(gè)會(huì)展人員所要提供的禮儀服務(wù)。就是會(huì)前的準(zhǔn)備，會(huì)中的接待服務(wù)，會(huì)后的整理。

會(huì)展服務(wù)禮儀規(guī)范，幫助會(huì)展從業(yè)人員樹立良好的企業(yè)形象和個(gè)人形象，減少失誤和誤會(huì)，搞好各類會(huì)展活動(dòng)，從而贏得更多的商機(jī)和信任，取得事業(yè)的更大成功。

第 一 單元： 會(huì)展服務(wù)禮儀概述

1、 會(huì)展概述

2、 禮儀概述

3、 會(huì)展服務(wù)禮儀概述

3.1 會(huì)展服務(wù)禮儀的概述

3.2 會(huì)展服務(wù)禮儀的特征

3.3會(huì)展服務(wù)禮儀的功能

3.4  會(huì)展服務(wù)的服務(wù)理念

第二單元： 會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀

1、會(huì)展服務(wù)人員形象禮儀概述

2、會(huì)展服務(wù)人員儀容禮儀

2.1頭發(fā)

2.2面容

2.3肢體修飾

3、會(huì)展服務(wù)人員服飾禮儀

3.1恰當(dāng)?shù)闹b

3.2恰當(dāng)?shù)呐滹?

4、會(huì)展服務(wù)人員儀態(tài)禮儀

4.1友善的表情

4.2挺拔的站姿

4.3大方的坐姿

4.4自信的行姿

4.5穩(wěn)重的蹲姿

4.6得體的手勢(shì)

4.7真誠的物品遞接

第三單元： 會(huì)展服務(wù)人員交往禮儀

1、問候

2、稱謂

3、介紹

4、名片

5、握手

6、不同空間的引領(lǐng)

第四單元： 會(huì)展服務(wù)人員各崗位服務(wù)語言及服務(wù)流程

1、崗位一、會(huì)展迎賓

1.1會(huì)展迎賓服務(wù)語言

1.2會(huì)展迎賓服務(wù)流程

2、崗位二、會(huì)展產(chǎn)品講解

2.1會(huì)展產(chǎn)品講解服務(wù)語言

2.2會(huì)展產(chǎn)品講解服務(wù)流程

3、崗位三、會(huì)展業(yè)務(wù)洽談

 3.1會(huì)展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)語言

 3.2會(huì)展業(yè)務(wù)洽談服務(wù)流程

4、崗位四、會(huì)展翻譯人員

 4.1會(huì)展翻譯人員服務(wù)語言

4.2會(huì)展翻譯人員服務(wù)流程

5、會(huì)展工作人員的禁忌

6、會(huì)展后的資料整理