商務(wù)交往禮儀培訓(xùn)

在各種商務(wù)交際和職業(yè)活動(dòng)中，若能巧妙地運(yùn)用禮儀這一每個(gè)人都擁有的潛力，將會(huì)取得豐碩的成就，并為企業(yè)和組織創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益以及個(gè)人影響力。一個(gè)良好的形象不僅是企業(yè)文化和個(gè)人內(nèi)涵的外在展示，也是企業(yè)和個(gè)人追求生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性問題。而本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則，人際交往中的基本技巧，以及職場(chǎng)互動(dòng)中的基本禮節(jié)，從而獲得豐厚的回報(bào)。無論是與合作伙伴進(jìn)行高效溝通，還是在職場(chǎng)中建立良好的人際關(guān)系，這些技能都將成為您在商業(yè)世界中的強(qiáng)大武器。**本課程的學(xué)習(xí)，您將掌握如何在商務(wù)場(chǎng)景中展現(xiàn)自信、專業(yè)和親和力的技巧，從而贏得他人的尊重和信任。無論您是初入職場(chǎng)還是已經(jīng)在商界打拼多年，這門課程都將為您提供寶貴的洞察力和實(shí)用的工具，助您在商業(yè)領(lǐng)域中取得更大的成功。

第 一 章   禮儀概論

1、禮之傳承

2、禮儀是什么？

3、禮儀原則

律己的原則

敬人的原則

適度的原則

真誠的原則

4、學(xué)禮之本

要點(diǎn)一：尊重為本

要點(diǎn)二：善于實(shí)踐

5、本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)

第二章   基礎(chǔ)形象塑造

互動(dòng)：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？

互動(dòng)：男性形象與哪些因素有關(guān)？

1、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)一：干凈整潔

面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生

2、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)二：得體化妝

1) 化妝原則

2) 化妝方法

3) 化妝禁忌

3、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)三：發(fā)型美觀

1) 發(fā)型與職業(yè)

2) 發(fā)型與服裝

3) 發(fā)型與身材

4) 發(fā)型與臉形

4、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)四：護(hù)膚得當(dāng)

干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚

二種特效護(hù)膚方法

5、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)五：著裝藝術(shù)

1) 著裝的“*”原則

2) 著裝的適配

3) 著裝的類型

4) 男士著裝

男士西服

襯衣

領(lǐng)帶

鞋襪

男士商務(wù)著裝之禁忌

5） 女士著裝

職業(yè)女性著裝

飾物

女性的包

戒指的戴法

女性著裝之禁忌

6、個(gè)人形象塑造要點(diǎn)六：優(yōu)雅儀態(tài)

1) 表情

面部表情 語言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情

2) 眼神

注視時(shí)間 視線位置 瞳孔變化

3) 站姿

直立練習(xí)

4) 坐姿

坐姿練習(xí)

5) 引領(lǐng)

引領(lǐng)練習(xí)

6) 蹲姿

7) 個(gè)人舉止禁忌

演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；

7、本章小結(jié)：個(gè)人形象之黃金法則

第三章   社交禮儀

1、社交禮儀：見面禮

1) 握手

男女之間握手

賓客之間握手

長(zhǎng)幼之間握手

上下級(jí)之間握手

一人與多人握手

互動(dòng)演練

2、社交禮儀：介紹

1) 介紹的先后順序

2) 自我介紹

互動(dòng)演練

3、社交禮儀：名片

1) 名片有什么樣的作用？

2) 名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？

3) 名片交換禮儀有哪些？

遞交名片

接受名片

索取名片

互動(dòng)演練

4、社交禮儀：奉茶

選茶 沏茶 上茶 還禮

5、社交禮儀：乘車

轎車 吉普車 商務(wù)車

6、社交禮儀：乘電梯

進(jìn)入電梯   出電梯

7、社交禮儀：交談

1) 交談的基本規(guī)則

2) 交談技巧

3) 交談禁忌

8、社交禮儀：通聯(lián)－電話

語言要求 接聽電話 打電話

9、社交禮儀：通聯(lián)—微信

本章場(chǎng)景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領(lǐng)，入座；給自己熟悉的人打一個(gè)電話；接待一個(gè)初訪的客戶（從迎到送）；

10、本章小結(jié)：社交陋習(xí)

第四章   宴會(huì)禮儀

1、宴會(huì)的類型

1) 中餐商務(wù)宴請(qǐng)禮儀索引

2) 商務(wù)宴請(qǐng)的準(zhǔn)備

3) 商務(wù)宴請(qǐng)座次安排

2、點(diǎn)菜禮儀

點(diǎn)菜時(shí)間 點(diǎn)菜人員 點(diǎn)菜品種 點(diǎn)菜原則 點(diǎn)菜禁忌

討論：吃相眾生   不雅吃相小結(jié)

3、喝酒的禮儀

1) 酒文化

2) 酒分類

3) 敬酒規(guī)則

4、西餐禮儀

1) 西餐的擺臺(tái)

西餐餐具擺放及代表的含義

餐巾的使用 刀叉的使用

2) 西餐點(diǎn)菜

3) 西餐上菜順序

4) 西餐座次安排

5) 西餐用餐禁忌

5、本章小結(jié)

第五章   職場(chǎng)禮儀

1、職場(chǎng)新人禮儀

職場(chǎng)新員工八禁忌

2、工作場(chǎng)所基本禮儀規(guī)范

3、工作溝通基本禮儀

4、工作會(huì)議禮儀規(guī)范

會(huì)前

會(huì)中

會(huì)后

5、職場(chǎng)之道

1) 同事關(guān)系

初級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 神級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

2) 上下級(jí)關(guān)系

初級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 中級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 高級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 神級(jí)標(biāo)準(zhǔn)

3) 男女關(guān)系

第六章   商務(wù)禮儀

1、商務(wù)基本禮儀

2、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

禮品選擇

贈(zèng)送禮品

接受禮品

3、商務(wù)接待禮儀

接待前 接待中 接待后

4、商務(wù)會(huì)談

商務(wù)會(huì)談座次安排

服務(wù)活動(dòng)中如何遞物

5、商務(wù)拜訪禮儀

拜訪前

拜訪中

拜訪后  

商務(wù)拜訪需要攜帶哪些東西？  

6、商務(wù)儀式

商務(wù)儀式組織四部曲

商務(wù)儀式涉及要素的維度

商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點(diǎn)：儀式感

7、課程總結(jié)

員工職業(yè)化素養(yǎng)訓(xùn)練

課程大綱

**章   關(guān)于職業(yè)化素養(yǎng)

1、什么是員工職業(yè)化素養(yǎng)

2、職業(yè)素養(yǎng)構(gòu)成要素

3、缺少職業(yè)化素養(yǎng)的表現(xiàn)有哪些？

對(duì)個(gè)人

對(duì)組織

第二章   怎樣進(jìn)行職業(yè)化發(fā)展

1、角色轉(zhuǎn)變

啟發(fā)：人進(jìn)門了，心進(jìn)門了嗎？

2、意識(shí)轉(zhuǎn)變的七要點(diǎn)

學(xué)習(xí)意識(shí)

責(zé)任意識(shí)

主人翁意識(shí)

禮儀意識(shí)

客戶意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)

職業(yè)意識(shí)

3、營(yíng)造環(huán)境

職業(yè)化環(huán)境

學(xué)習(xí)成長(zhǎng)環(huán)境

第三章   職業(yè)化建設(shè)行動(dòng)方案

1、職業(yè)認(rèn)知

1) 行動(dòng)建議

2) 怎么鼓勵(lì)員工建言獻(xiàn)策？

鼓勵(lì)員工提合理化建議的重要性和必要性

如何鼓勵(lì)和激勵(lì)員工提合理化建議

怎樣激發(fā)員工的老板心態(tài)？想老板所想、急老板所急。

2、薪酬認(rèn)知：做一個(gè)不只為薪水工作的員工

1) 賺錢的邏輯是什么？

2) 行動(dòng)建議

**的回報(bào)來自于*的努力；所以請(qǐng)加倍努力，相信付出總會(huì)有回報(bào)；

效率是工作的頭等大事，我們所有的工作都必須圍繞效率提升而開展；

加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提升自身技能，將崗位工作做到*；

適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)自己；

薪水有價(jià)，進(jìn)步無價(jià)；

3) 如何找到你工作的價(jià)值點(diǎn)？

職業(yè)的價(jià)值點(diǎn)是什么？

找到價(jià)值點(diǎn)有什么意義？

怎樣找到價(jià)值點(diǎn)？

3、職業(yè)技能培養(yǎng)行動(dòng)方案

職業(yè)技能分類

職業(yè)技能提升意義

行動(dòng)建議

4、讓敬業(yè)成為你的職業(yè)精神

敬業(yè)精神是做好本職工作的重要前提和可靠保障

機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)屬于敬業(yè)的人。

行動(dòng)建議

5、員工忠誠度培養(yǎng)

忠誠已經(jīng)成為人才的**競(jìng)爭(zhēng)力

忠誠中蘊(yùn)藏著機(jī)遇

忠誠能力是其他所有能力的統(tǒng)帥

忠誠是獲得回報(bào)的前提

忠誠的員工**受器重

行動(dòng)建議

思考：企業(yè)如何培養(yǎng)員工忠誠度？

企業(yè)如何獲得客戶忠誠度？

6、執(zhí)行力打造方案：沒有任何借口

執(zhí)行力定義

如何打造執(zhí)行力

行動(dòng)建議

思考：企業(yè)如何打造執(zhí)行力？

7、職業(yè)道德培養(yǎng)：別讓技巧勝過品德

職業(yè)道德培養(yǎng)的重要性

行動(dòng)建議

第四章、職場(chǎng)發(fā)展5定律

定律一：無論發(fā)生什么事情，都要首先想到自己是不是做錯(cuò)了。如果自己沒錯(cuò)（那是不可能的），那么就站在對(duì)方的角度，體驗(yàn)一下對(duì)方的感覺。敢于承擔(dān)才能讓人敬重，或許機(jī)會(huì)也從此而來。（案例分析）

定律二：讓自己去適應(yīng)環(huán)境，因?yàn)榄h(huán)境永遠(yuǎn)不會(huì)來適應(yīng)你。即使這是一個(gè)非常非常痛苦的過程。（案例分析）

定律三：在一個(gè)同事的后面不要說另一個(gè)同事的壞話。要堅(jiān)持在背后說別

人好話，別擔(dān)心這好話傳不到當(dāng)事人耳朵里。 如果有人在你面前說某人壞話時(shí)，你要微笑。（案例分析）

定律四：不要隨意越級(jí)。職場(chǎng)中**忌諱的是越級(jí)匯報(bào)。很多職場(chǎng)矛盾源于

越級(jí)。（案例分析）

定律五：成就你的上級(jí)、成就你的下屬是取得職場(chǎng)發(fā)展的至高境界。