商務(wù)公關(guān)接待禮儀培訓(xùn)

隨著當(dāng)今社會(huì)的日益發(fā)展進(jìn)步，時(shí)代對(duì)我們接待工作提出了更高的要求。為在公務(wù)接待中體現(xiàn)“以人為本”的思想，更好地規(guī)范接待禮儀，就單位而言， 接待工作做的好壞，往往是本地區(qū)、本單位、本部門留給來訪者對(duì)賓主日后的交往與合作產(chǎn)生相當(dāng)重要的影響。

1、商務(wù)場(chǎng)合

辦公室著裝

會(huì)議室著裝

5、晚宴場(chǎng)合

西式晚宴

中式晚宴

家宴

公司聚餐

6、休閑場(chǎng)合

度假勝地

咖啡廳

酒店

7、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合

化妝技巧

裸妝技巧——誰(shuí)也看不出你化了妝

V臉技巧，一秒鐘變小臉

堪比整容的化妝技巧

如何**化妝突顯氣質(zhì)

錯(cuò)誤化妝的五個(gè)定位

-公關(guān)接待人員的印象管理

-公關(guān)接待人員“三從四德”新解

-魅力微笑

-美麗的眼神

-舒心的問候——秘書“三語(yǔ)”

-真誠(chéng)的含義

-公關(guān)接待人員的自我情緒管理

-誠(chéng)于中而形于外---高雅儀容儀表禮儀

-想表達(dá)什么——公關(guān)接待人員的職業(yè)風(fēng)格要求

-怎樣表達(dá)——公關(guān)接待人員面部、眉毛、眼睛、唇部化妝要求與顏色搭配及禁忌

發(fā)型要求 手的要求

對(duì)首飾的色彩、款式的限制與要求

-服裝的TPO原則

-色彩的心理寓意與心理影響

-用細(xì)節(jié)營(yíng)造制服的品味

-“包”的含義與選擇

-誤區(qū)分析及現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)

-可以聽到的形象----電話禮儀

-電話接聽的規(guī)則和禁忌

-成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

-常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

-手機(jī)的使用禮儀

-商務(wù)會(huì)面---介紹禮儀

-用介紹打開交際之門--自我介紹的原則

-過猶不及----自我介紹的常見誤區(qū)示例分析

-居間介紹的順序、方法、禁忌

-稱呼的藝術(shù)

-商務(wù)會(huì)面---握手禮儀與禁忌

-握手時(shí)機(jī)的選擇

-握手順序的選擇

-握手的要領(lǐng)

-牢記握手的禁忌

-商務(wù)會(huì)面---名片的使用禮儀

-名片制作三不準(zhǔn)

-名片交換的細(xì)節(jié)與禁忌

-中西方在名片使用上的異同比較

-名片索取與拒絕的得體方式

-尊卑有序---位次禮儀

-乘車的禮儀

-乘電梯、樓梯的禮儀

-行走中的禮儀

-談判簽字禮儀

-會(huì)談的座次禮儀

-上下樓的禮儀

-宴會(huì)座次禮儀

-禮尚往來---商務(wù)禮品饋贈(zèng)禮儀

-“好心辦壞事”---尷尬失敗的禮品贈(zèng)送案例——商務(wù)禮品禁忌

-商務(wù)禮品選擇的原則和方法

-禮品的象征意義與暗示性

-禮品的紀(jì)念意義

-禮品的民族性、地域性、專業(yè)性

-符合對(duì)方的需要和欣賞品位

-禮品價(jià)值輕重適度

-禮品包裝原則

-受禮與回贈(zèng)

-涉外禮品風(fēng)俗與禁忌

-餐飲禮儀

-西餐禮儀與中餐禮儀原則上的不同

-如何做到中西客人兼顧

-西餐菜式種類與點(diǎn)菜順序

-認(rèn)識(shí)西餐中酒的分類、搭配、飲用方法，認(rèn)識(shí)西餐酒具

-試酒的方法

-餐巾的使用方法

-就餐中禮儀禁忌

-祝酒詞的時(shí)間選擇與內(nèi)容選擇

-自助餐禮儀

-完美結(jié)帳

-修煉公關(guān)接待人員的高雅談吐

-和諧溝通的原則與技巧

-從空間的距離到心靈的距離

關(guān)心過度是一種傷害

沉默有時(shí)是高貴的

-學(xué)會(huì)表達(dá)什么與怎樣表達(dá)——選擇高雅的話題

-學(xué)會(huì)不表達(dá)什么——話題禁忌

-音量與身份的關(guān)系

-目光的優(yōu)雅空間

-傾聽的藝術(shù)

-公關(guān)接待禮儀實(shí)踐

-接待的原則——接待人員的選擇學(xué)問

-怎樣接待——接機(jī)（車）現(xiàn)場(chǎng)禮儀與接待人員行為禁忌

-接機(jī)（車）前的精心準(zhǔn)備

-將客人送達(dá)目的地后的禮儀

-奉茶（咖啡）的禮儀

-接待過程中緊急情況的應(yīng)對(duì)與處理

送別客人的禮儀