跨部門溝通培訓(xùn)課程

如何理解造成部門之間責(zé)任不清，工作上互相扯皮推諉的本質(zhì)問題？怎么解決跨部門間總是溝通不暢，溝而不通的問題？如何去識別和有效管理那些會對我們工作結(jié)果造成影響的部門和人員？在跨部門的溝通與協(xié)作過程中應(yīng)該堅持哪些基本的原則？如何正確看待并妥善處理跨部門協(xié)作中的部門沖突問題？從哪些方面入手，有助于我們提升跨部門溝通與協(xié)作的能力？...本課程將為您厘清在跨部門溝通與協(xié)作過程中存在的各種問題，提升組織內(nèi)部跨部門溝通與協(xié)作效率及效果。

●理解跨部門協(xié)作問題背后的原因和邏輯

●梳理內(nèi)部協(xié)作涉及的組織，流程，制度設(shè)計邏輯和方法

●理解企業(yè)內(nèi)部協(xié)作文化建設(shè)的要點

●了解和掌握推動跨部門協(xié)作的工作組織與溝通協(xié)調(diào)技巧

**部分：高效溝通基本認知

一、溝通目標：鼓舞對方達成行動

二、溝通步驟：編碼、解碼、反饋

三、解析跨部門溝通障礙

四、溝通風(fēng)格測評與解析

五、如何與不同性格的人溝通

第二部分：溝通的策略與技巧

一、傾聽的技巧

二、表達的技巧

三、反饋的技巧

四、跨部門溝通的步驟

第三部分：不同層級溝通技巧

一、如何與不同類型的上司有效溝通

二、如何與不同類型的同事和諧相處

三、如何與不同類型的下屬有效溝通

第四部分：跨部門的有效協(xié)作

一、信任是溝通的基礎(chǔ)

二、建立情感賬戶

三、進行換位思考

四、建立內(nèi)部客戶意識

五、知己知彼

六、樹立共同的目標

七、明確相互的職責(zé)

八、建立溝通的橋梁

第五部分：沖突管理解決之道

一、沖突管理的核心

二、沖突的潛在因素分析

三、化解沖突的溝通藝術(shù)

四、沖突管理五大策略

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如果一群人決定出去玩，交給你安排，千萬別問他們：去XX玩怎么樣？更不要相信他們所謂的「隨便」。

通常來說，他們的隨便就等于——你要選一個我喜歡的，不然玩得不開心，就全怪在你身上。

這種時候，不要替他們做選擇，以免被甩鍋，要把選擇減少，讓他們自己選，是****安全的做法。

用「A or B」的問法，會讓對方覺得選擇權(quán)在自己手上，一旦出現(xiàn)不滿意的結(jié)果，他們也會更加理解。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供跨部門溝通培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。