商務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容大綱

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程全方位展示商務(wù)與職場禮儀，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)。

1、課程將從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進行綜合闡述和訓(xùn)練；

2、幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、掌握儀容儀表知識，塑造良好的職業(yè)形象；

3、掌握30個特定場合的商務(wù)行為禮儀、國際商務(wù)禮儀的知識及實務(wù)；

4、學(xué)習(xí)影響溝通效果因素，并學(xué)會對客戶性格分析與分類、針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法、掌握面談的禮儀及電話溝通禮儀。

5、掌握運用商務(wù)禮儀開展多方交流與合作，塑造良好的個人及企業(yè)形象。

模塊一：禮儀概述

●何為禮儀

●為何要學(xué)禮

模塊二：職業(yè)形象

●儀容：如何打造賞心悅目的容貌

●儀表：TOP原則、職業(yè)女性著裝、職業(yè)男性著裝

●儀態(tài)：站姿、走姿、坐姿、蹲姿、手勢、遞接物品

模塊三：商務(wù)禮儀

●見面禮儀：問候、介紹、握手、交換名片

●位次禮儀：引領(lǐng)、電梯位次、會議、轎車、拜訪

模塊四：溝通禮儀

●溝通禮儀：軟墊式、贊美、換位思考

●電話禮儀：接電話、打電話、轉(zhuǎn)接電話、手機禮儀

●郵件禮儀：主題、稱呼與問候、正文、附件、結(jié)尾簽名、回復(fù)技巧。

●辦公禮儀：上班、下班、匯報、上下級、同事

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1、尊重對方，諒解對方。在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。

2、及時肯定對方。贊同、肯定的語言在交談中常常會產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時中肯地確認(rèn)另一方的觀點之后，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產(chǎn)生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應(yīng)以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。

3、態(tài)度和氣，語言得體。交談時要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調(diào)和音量。交談中陳述意見要盡量做到平穩(wěn)中速。一般問題的闡述應(yīng)使用正常的語調(diào)，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。