職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)開場白
來源:教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯:佚名 發(fā)布時間:2021-05-08
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程導(dǎo)讀國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍,隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,當今行業(yè)的競爭也越來越激烈,能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功,禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素,隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭,禮儀服務(wù)更是
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程導(dǎo)讀
國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍,隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,當今行業(yè)的競爭也越來越激烈,能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功,禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素,隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭,禮儀服務(wù)更是每個企業(yè)不可忽略的部分,商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo),尤為重要。
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目標
1.一場由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉,開闊學(xué)員商業(yè)視野,提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力
2.實現(xiàn)自我察覺,激發(fā)學(xué)員潛能,提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力
3.塑造學(xué)員個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力,進而提升企業(yè)的公眾力,提升企業(yè)社會競爭力
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程介紹
商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程大綱
第一講:禮儀發(fā)展與卓越的商務(wù)服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)
一、禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀發(fā)展的特點
三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)
四、商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則
第二講:解析商務(wù)禮儀
1. 商務(wù)禮儀的兩個核心
2. 商務(wù)禮儀的三個要素
3. 商務(wù)人員的角色定位
第三講:商務(wù)人員的形象塑造篇
一、商務(wù)人員的著裝TOP原則
二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造
三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌
四、商務(wù)男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌
第四講:商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇
一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練
二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練
第五講:商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇
一、良好的商務(wù)接待、溝通細節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵
二、商務(wù)洽談的素養(yǎng)禮儀
第六講:商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”
1. 親切熱情的接待禮儀
2. 出席商務(wù)宴請座次安排禮儀
3. 轎車出行座次安排
4. 商務(wù)七座車出行座次安排
第七講:商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益
1. 中西餐廳宴請有何不同?
2. 你是商務(wù)場合里的誰?不同角色,該如何點菜?
3. 商業(yè)午餐,如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請與商業(yè)午餐。
4. 商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座?
5. 中餐敬酒的順序。
6. 不勝酒力該如何婉拒?
7. 商務(wù)宴請中的發(fā)言順序。
8. 用餐時的服務(wù),你對服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。
9. 如何布菜才彰顯禮儀?
10. 宴會結(jié)束,送客之道。
第八講:職場商務(wù)茶禮——“喝”出親切感
一、商務(wù)洽談中的茶文化運用于茶禮的使用
二、商務(wù)精英基礎(chǔ)茶藝演練
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商務(wù)宴請禮儀要注意什么?
1、點菜。點菜不應(yīng)以主人的口味偏好為準,而應(yīng)主要挑選主賓的喜好以及本地特色菜肴、餐館的特色菜,并注意菜式的豐富。若提前了解到主賓的飲食禁忌,也要在點菜中避開。
2、座次安排。宴請由一位主人舉辦時,以主人為中心,主方其余座位和客方人員各自按以右為貴原則依次按“之”字行線排列,同時做到主客相間。宴請由兩位主人共同舉辦時,應(yīng)按照主副相對,以右為貴的原則依次按順時針排列,同時做到主客相間。
3、赴宴禮儀。接到宴會的邀請后,應(yīng)該第一時間給主人以能否出席、幾人出席的答復(fù),以便主人做安排。若不能出席,要盡早向主人解釋、道歉。赴宴時要按時抵達。
4、就餐禮儀。就餐時要坐姿端正,文雅進食,口中有食物時,不要張口說話,為表示友好、熱情,彼此之間可以勸菜、讓菜,但由于現(xiàn)代人對衛(wèi)生越來越講究,建議布菜時使用公勺或公筷,宴會過程中的交流話題宜選擇一些大眾性、趣味性和愉悅性的話題,以營造和諧溫馨的氛圍,避免冷場。
諾達**服務(wù)流程

諾達**介紹
諾達**創(chuàng)辦于2006年,總部設(shè)立在深圳,是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市,成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀,現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師,涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程,幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成,學(xué)有所用,為企業(yè)發(fā)展提供源動力。
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