職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)開場白

國際化服務(wù)已經(jīng)越來越普遍，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，當今行業(yè)的競爭也越來越激烈，能夠在當今商業(yè)競爭中取得成功，禮儀已經(jīng)成為行業(yè)服務(wù)力最重要的因素，隨著行業(yè)內(nèi)軟實力的競爭，禮儀服務(wù)更是每個企業(yè)不可忽略的部分，商務(wù)服務(wù)禮儀尤其針對企業(yè)合作、企業(yè)洽談、企業(yè)接待等針對性課程指導(dǎo)，尤為重要。

1.一場由內(nèi)而外的商務(wù)禮儀修煉，開闊學(xué)員商業(yè)視野，提升領(lǐng)導(dǎo)者影響力

2.實現(xiàn)自我察覺，激發(fā)學(xué)員潛能，提升學(xué)員敬業(yè)度與內(nèi)驅(qū)力

3.塑造學(xué)員個人影響力與領(lǐng)導(dǎo)力，進而提升企業(yè)的公眾力，提升企業(yè)社會競爭力

第一講：禮儀發(fā)展與卓越的商務(wù)服務(wù)意識和服務(wù)心態(tài)

一、禮儀的起源與發(fā)展

二、禮儀發(fā)展的特點

三、馬斯洛人類層次需求理論的啟發(fā)

四、商務(wù)服務(wù)禮儀優(yōu)質(zhì)服務(wù)的八大原則

第二講：解析商務(wù)禮儀

1. 商務(wù)禮儀的兩個核心

2. 商務(wù)禮儀的三個要素

3. 商務(wù)人員的角色定位

第三講：商務(wù)人員的形象塑造篇

一、商務(wù)人員的著裝TOP原則

二、解析首因效應(yīng)——商務(wù)服務(wù)中的第一印象塑造

三、商務(wù)女性的職業(yè)著裝細節(jié)與禁忌

四、商務(wù)男士的服飾著裝細節(jié)與禁忌

第四講：商務(wù)人員的儀表儀容形象塑造篇

一、商務(wù)人員的儀態(tài)素養(yǎng)訓(xùn)練

二、商務(wù)人員的表情禮儀訓(xùn)練

第五講：商務(wù)人員的素養(yǎng)禮儀塑造篇

一、良好的商務(wù)接待、溝通細節(jié)是商務(wù)成交的關(guān)鍵

二、商務(wù)洽談的素養(yǎng)禮儀

第六講：商務(wù)出行、會務(wù)座次禮儀——找對自己的“位置”

1. 親切熱情的接待禮儀

2. 出席商務(wù)宴請座次安排禮儀

3. 轎車出行座次安排

4. 商務(wù)七座車出行座次安排

第七講：商務(wù)宴請禮儀——“吃”出效益

1. 中西餐廳宴請有何不同?

2. 你是商務(wù)場合里的誰?不同角色，該如何點菜?

3. 商業(yè)午餐，如何赴約?區(qū)別商務(wù)宴請與商業(yè)午餐。

4. 商務(wù)宴請的落座順序?商務(wù)宴請中如何安排落座？

5. 中餐敬酒的順序。

6. 不勝酒力該如何婉拒?

7. 商務(wù)宴請中的發(fā)言順序。

8. 用餐時的服務(wù)，你對服務(wù)人員的態(tài)度體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

9. 如何布菜才彰顯禮儀？

10. 宴會結(jié)束，送客之道。

第八講：職場商務(wù)茶禮——“喝”出親切感

一、商務(wù)洽談中的茶文化運用于茶禮的使用

二、商務(wù)精英基礎(chǔ)茶藝演練

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1、點菜。點菜不應(yīng)以主人的口味偏好為準，而應(yīng)主要挑選主賓的喜好以及本地特色菜肴、餐館的特色菜，并注意菜式的豐富。若提前了解到主賓的飲食禁忌，也要在點菜中避開。

2、座次安排。宴請由一位主人舉辦時，以主人為中心，主方其余座位和客方人員各自按以右為貴原則依次按“之”字行線排列，同時做到主客相間。宴請由兩位主人共同舉辦時，應(yīng)按照主副相對，以右為貴的原則依次按順時針排列，同時做到主客相間。

3、赴宴禮儀。接到宴會的邀請后，應(yīng)該第一時間給主人以能否出席、幾人出席的答復(fù)，以便主人做安排。若不能出席，要盡早向主人解釋、道歉。赴宴時要按時抵達。

4、就餐禮儀。就餐時要坐姿端正，文雅進食，口中有食物時，不要張口說話，為表示友好、熱情，彼此之間可以勸菜、讓菜，但由于現(xiàn)代人對衛(wèi)生越來越講究，建議布菜時使用公勺或公筷，宴會過程中的交流話題宜選擇一些大眾性、趣味性和愉悅性的話題，以營造和諧溫馨的氛圍，避免冷場。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供商務(wù)禮儀培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過16年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、采購物流、項目管理及國學(xué)智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。