北京職場禮儀培訓(xùn)課

中國作為WTO的一員，跟世界各國都有商務(wù)往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國的禮儀準(zhǔn)則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

所以人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機(jī)性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來充實(shí)自己，完善形象，以改進(jìn)人際關(guān)系，更好的實(shí)現(xiàn)自身在社會中的存在價(jià)值，使其真正成為一個(gè)成功文明的社會人。

1、自我角色認(rèn)知，服務(wù)這一無形產(chǎn)品認(rèn)知，樹立服務(wù)意識

2、了解禮儀的內(nèi)涵、核心，讓禮儀內(nèi)化于心，讓禮儀在服務(wù)中自然流露

3、了解什么樣的服務(wù)人員是受客人青睞的，什么樣的服務(wù)人員是令客人討厭的

4、了解良好的職業(yè)形象對服務(wù)人士的重要性并掌握服務(wù)場合形象塑造

5、掌握不同場合和情景下正確的儀態(tài)語言表達(dá)方式

6、了解溝通的四大工具，掌握文明服務(wù)用語

7、梳理、設(shè)計(jì)或優(yōu)化服務(wù)流程，讓工作流程更規(guī)范、周到

8、對企業(yè)中常見的禮儀問題案例進(jìn)行討論分析，給出解決方案，并挖掘背后的原理

9、內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑企業(yè)形象，增加經(jīng)營績效

第 一篇：禮儀---為服務(wù)加分

一、認(rèn)識自我，認(rèn)識服務(wù)

二、打造陽光心態(tài)，樹立服務(wù)意識

三、服務(wù)人員為什么要格外重視禮儀

第二篇：“首輪效應(yīng)”---職業(yè)形象塑造

一、職場儀容禮儀與化妝技巧

二、服務(wù)人員儀表禮儀：場合著裝/職場著裝

第三篇：您的舉止會說話---儀態(tài)禮儀

一、亭亭玉立的服務(wù)站姿

二、步履輕盈的服務(wù)走姿

三、端莊大方的服務(wù)坐姿

四、大方得體的服務(wù)蹲姿

五、規(guī)范明確的服務(wù)手勢

六、親切優(yōu)雅的行禮方式

第四篇：無聲的交流語匯——表情禮儀

一、表情的魅力

二、打造親切動(dòng)人的微笑

第五篇：只要開口就能打動(dòng)客戶——溝通禮儀與技巧

一、溝通六步訓(xùn)練術(shù)

二、客戶服務(wù)溝通技巧

三、規(guī)范明確的服務(wù)用語

四、受理客戶投訴禮儀細(xì)節(jié)解析

第六篇：客戶服務(wù)公關(guān)禮儀---您事業(yè)發(fā)展的助推器

一、通訊禮儀

二、商務(wù)會面六步曲

三、位次禮儀

第七篇：服務(wù)流程設(shè)計(jì)/優(yōu)化---讓工作更高效高質(zhì)

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回顧一天來的禮儀培訓(xùn)，滿滿的收獲。經(jīng)過學(xué)習(xí)和實(shí)踐服務(wù)禮儀，悟到了楊瀾老師說"形象永遠(yuǎn)走在能力前面"，深刻體會到了形象對于女人來說是何等重要，正如李泉老師所講"要讓我們的形象配得上自己的能力！"的確如此，我會把培養(yǎng)中學(xué)到的點(diǎn)點(diǎn)滴滴融入到今后的工作和生活當(dāng)中，不斷蛻變，繼而使自己的形象與能力并進(jìn)，使工作中的種種不足得到更高更遠(yuǎn)的提升。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。