電話銷售線上網(wǎng)課

在現(xiàn)代商業(yè)世界中，電話銷售是一項至關(guān)重要的技能。然而，許多人在電話營銷中遇到了各種問題。您是否也曾遇到以下情況？

1. 電話恐懼癥？害怕客戶拒絕，每次撥打電話都感到緊張與恐懼？您的話題和信心不夠？

2. 背得滾瓜爛熟，但一撥通電話卻忘詞了？拿起電話卻感到前言不搭后語？

3. 短短1分鐘，客戶就掛斷電話？您不知道出了什么問題，無法與客戶有效溝通？

4. 開場白不夠吸引人，缺乏吸引力？您不懂如何引起顧客的興趣？

5.準(zhǔn)備不足導(dǎo)致手忙腳亂、效率低下？電話營銷前沒做好功課？

6. 打電話卻并不知道目標(biāo)是什么，只是聊個沒完沒了，卻達(dá)不到任何結(jié)果？

7. 不懂得靈活應(yīng)變，對不同顧客不知道如何切入話題？只會機械地套用同一套話術(shù)？

8.聲音刺耳？您的聲音讓人不愿聽，只想立刻掛斷電話？不知如何練就一副動聽的好聲音。

9. 跟進(jìn)客戶不會做，不知道該如何分類客戶，怎么正確記錄電話信息。

十分明顯，專業(yè)性是決定電話銷售業(yè)績的關(guān)鍵要素。要在企業(yè)和個人業(yè)績上邁向更高層次，不能忽視專業(yè)電話銷售培訓(xùn)的重要性。

讓我們一同呼喚激情，提升電話銷售技能！只有真正的專 家才能成為贏家！

●建立電話銷售的積極職業(yè)心態(tài)、掌握“三好破冰法”，提高電話成交成功率

●學(xué)會剖析客戶的6段選擇心理變化規(guī)律，引導(dǎo)客戶需求，突破電話銷售瓶頸

●掌握成交談判五大技巧，刺激客戶購買動機，熟練利用壓力曲線搶先成交

●掌握電話銷售的“找、挖、切”的流程技巧，提升電話銷售業(yè)績

第 一 步：售前準(zhǔn)備——3W分析，提升電話銷售成交率

一、3W分析——我是誰？他是誰？怎么辦？

二、疫情期客戶選擇及購買6階段心理分析

三、6步法解碼“客戶選擇6層6步心理解碼銷售法”

第二步：接近客戶——高效電話銷售開場

一、電話銷售開場破冰，如何應(yīng)對客戶“自我保護(hù)”的防火墻

二、高效電話銷售開場法——建立“三好場”進(jìn)入對方心理舒適區(qū)

1.說好話

2.做好事

3.好借口

課堂感悟：電話銷售開場如何高效應(yīng)用“三好破冰法”自我介紹和問候

課堂訓(xùn)練：電話銷售開場的3個經(jīng)典開局討論

第三步：了解及開發(fā)客戶需求——“循序漸進(jìn)”引導(dǎo)客戶行為轉(zhuǎn)變（SPIN的懷柔對話術(shù)）

1.了解客戶需求的提問問題設(shè)計

2.問表層——引導(dǎo)了解客戶可能隱藏問題

3.找傷口——聚集到問題產(chǎn)生的核心傷口

4.撒把鹽——擴大傷口的影響度

5.給方案——針對傷口給予的治療解決方案

案例感悟：看視頻，感悟高效SPIN提問術(shù)

課堂訓(xùn)練：如何設(shè)計SPIN提問【為企業(yè)量身打造】

第四步：介紹產(chǎn)品——一針見血言簡意賅（產(chǎn)品方案設(shè)計）

1.產(chǎn)品特征優(yōu)勢利益分析設(shè)計

2.客戶問題與我方產(chǎn)品優(yōu)勢如何巧妙嫁接

3.預(yù)防客戶異議的方法技巧

4.產(chǎn)品的FABE解決方案呈現(xiàn)

課堂訓(xùn)練：如何在電話中設(shè)計好企業(yè)產(chǎn)品的FABE

第五步：有的放矢化解異議——降低意向客戶的流失率

一、能說會道化解異議四步曲

1.“人無我有”轉(zhuǎn)移法

2.“人有我特”轉(zhuǎn)移法

3.“人特我異”轉(zhuǎn)移法

4.優(yōu)勢掩蓋迎合法

課堂訓(xùn)練：客戶常見異議如何應(yīng)對？

第六步：高效促單——談判術(shù)提升促單技巧

一、五給促單成交法

1.獲得客戶承諾的技巧

2.先小后大成交法同意接觸法

3.嘗試使用法

4.假設(shè)成交法

5.給障礙成交法

二、電話營銷高手的事后工作

1.每日、每周電話銷售統(tǒng)計表、電話銷售評估表

2.異議庫的整理

一位專業(yè)的銷售人員在打電話給客戶之前一定要明確此次通話的目標(biāo)是什么。如果沒有事先訂下目標(biāo)，將會使銷售人員很容易偏離主題，完全失去方向，不但浪費了時間，同時在心理上造成負(fù)面的影響。通常電話銷售的目標(biāo)可分成主要目標(biāo)及次要目標(biāo)：主要目標(biāo)通常是你最希望在這通電話達(dá)成的事情；而次要目標(biāo)是如果當(dāng)你沒有辦法在這通電話達(dá)成主要目標(biāo)時，你希望達(dá)成的事情。