電話銷售話術(shù)技巧培訓(xùn)

電話營銷，作為一種方便高效的銷售方式，擁有巨大優(yōu)勢。通過精確利用大數(shù)據(jù)，我們能夠迅速找到潛在客戶，并直接與他們進(jìn)行溝通，讓他們更加了解銀行的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，我們還可以持續(xù)跟進(jìn)，滿足客戶真實(shí)的需求。這正是為什么很多企業(yè)始終將電話銷售視為一種非常有效的營銷手段。

然而，正如俗話說的“臺(tái)上一分鐘，臺(tái)下十年功”，電話銷售并非只需要?jiǎng)觿?dòng)手指、張張嘴巴就能成功銷售產(chǎn)品。很多客戶對(duì)于電話銷售的套路已經(jīng)了解得太過熟悉，因此為了避免被騷擾，他們可能會(huì)直接拒絕或掛斷電話。這種情況下，我們可以想象電話銷售的效果將會(huì)受到很大影響。面對(duì)這樣殘酷的現(xiàn)實(shí)，對(duì)于一線電話銷售人員來說，溝通能力被提出了更高的要求。

●了解電話營銷和銷售對(duì)企業(yè)的重要意義

●掌握電話營銷和銷售的關(guān)鍵成功因素

●熟悉以客戶為中心的電話銷售流程

●掌握電話銷售的重要技巧和方法

●掌握通過電話與客戶保持長期關(guān)系的要領(lǐng)

●學(xué)會(huì)解決電話銷售中各種問題的技巧

一、什么是電話營銷

●關(guān)于“電話營銷”

●電話營銷的特點(diǎn)

●電話銷售的流程

二、電話銷售的基本禮儀及禁忌

●電話銷售基本禮儀

●電話銷售的禁忌

三、成功電話銷售的“天龍八部”

●第 一 部——作好態(tài)度準(zhǔn)備

●第二部——確立目標(biāo)

●第三部——掌握產(chǎn)品知識(shí)

●第四部——了解客戶

●第五部——準(zhǔn)備要傳遞的信息

●第六部——設(shè)計(jì)合適的問題

●第七部——做好信息記錄與管理

●第八部——不要輕易承諾

四、建立科學(xué)的電話溝通流程

●常見的電話流程

●實(shí)戰(zhàn)設(shè)計(jì)：設(shè)計(jì)基于公司實(shí)際的電話溝通流程

●模擬演練：個(gè)人電話溝通流程實(shí)戰(zhàn)演練

五、電話銷售溝通10大實(shí)操技巧運(yùn)用

●發(fā)音與停頓技巧

●聲音感染力

●拍馬屁和拼命拍馬屁

●與客戶建立融洽關(guān)系

●提問的技巧

●積極傾聽技巧

●確認(rèn)得到反饋技巧

●同理心讓你更善解人意

●如何對(duì)付不愛開口的客戶

●如何延長溝通時(shí)間獲得想要的信息

六、獲取定單促成銷售

●發(fā)現(xiàn)購買信號(hào)

●促成定單時(shí)機(jī)

●促成技巧

●應(yīng)付拒絕

●異議處理

七、電話跟進(jìn)及客戶關(guān)系維護(hù)

●如何跟進(jìn)

●未成交定單跟進(jìn)

●定單后跟進(jìn)

●與客戶建立長期關(guān)系的方法

八、電話銷售分析與優(yōu)化提升

●溝通時(shí)間

●客戶類型

●電話流程

當(dāng)通話進(jìn)入最后階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是被拒絕，一種結(jié)果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，因?yàn)檫@次客戶雖然沒有接受你，但當(dāng)他有需求時(shí)，如果你給他留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他成交。另外，這通電話因?yàn)樵獾骄芙^就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。那么當(dāng)客戶接受你說推銷的產(chǎn)品或你的要求時(shí)，切記不要頭腦發(fā)熱，一定要有效的結(jié)束語與客戶的通話。例如表示感謝，再次確認(rèn)客戶的要求，強(qiáng)化客戶的決定，并約好再次聯(lián)系的時(shí)間和目的。