2024杭州電話銷售培訓(xùn)

電話營(yíng)銷是一種高效、直接的溝通方式，可以幫助企業(yè)與客戶建立緊密聯(lián)系。通過(guò)巧妙運(yùn)用語(yǔ)言和技巧，我們可以將電話營(yíng)銷打造成一個(gè)卓越的營(yíng)銷工具，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。但只有高質(zhì)量的電話營(yíng)銷，才能真正贏得客戶的信任和認(rèn)可。因此，我們要不斷提升自身的服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水準(zhǔn)，并積極關(guān)注客戶的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和優(yōu)化電話營(yíng)銷策略。

●熟悉電話銷售的流程、方法和技巧

●熟悉實(shí)戰(zhàn)電話銷售話術(shù)

●掌握贏得客戶信任的方法

●掌握處理客戶異議的方法

●掌握成交技巧

●了解客戶心理及如何發(fā)掘需求

●學(xué)員通過(guò)思維和演練加深印象

●掌握電話禮儀要點(diǎn)

第 一 講：電話營(yíng)銷準(zhǔn)備工作與話術(shù)腳本策劃

一、電話營(yíng)銷四大錯(cuò)

1、開(kāi)場(chǎng)說(shuō)不好，自我介紹砸了鍋；

2、聊天常冒汗，話術(shù)腳本看不到；

3、溝通不投機(jī)，用戶需求一問(wèn)三不知

4、鈴聲一響被就斷線，營(yíng)銷時(shí)間遭人罵。

二、電話營(yíng)銷“三要三不要”

1、要有親和力，不要坐著交流；

2、要學(xué)會(huì)贊美，不要急于求成；

3、要多聽(tīng)多記，不要自說(shuō)自話。

三、客戶溝通準(zhǔn)備工作

1、對(duì)客戶要有事前了解

2、要熟悉產(chǎn)品

3、要有銷售的腳本

4、準(zhǔn)備紙和筆

四、銷售時(shí)話術(shù)腳本設(shè)計(jì)

1、自我介紹

2、產(chǎn)品功能與賣點(diǎn)闡述

3、客戶提問(wèn)場(chǎng)景模擬及答案設(shè)計(jì)

4、預(yù)約時(shí)的內(nèi)容

5、告別時(shí)的要求

五、電話營(yíng)銷要求

1、準(zhǔn)備客戶名單

2、規(guī)定工作量

3、打電話時(shí)間選擇

4、語(yǔ)言內(nèi)容要求

5、語(yǔ)言表達(dá)要求

案例解析：一組電話營(yíng)銷話術(shù)的分享

第二講：電話營(yíng)銷客戶溝通與說(shuō)服技巧

一、電話營(yíng)銷要求

1、預(yù)約目標(biāo)客戶

2、直奔主題

3、開(kāi)頭最重要

4、迅速掌握客戶需求

5、圍繞客戶興趣而進(jìn)行

二、開(kāi)場(chǎng)白應(yīng)該說(shuō)些啥？

1、30秒原理：客戶愿意聽(tīng)你說(shuō)話的理由

2、開(kāi)場(chǎng)白講三點(diǎn)

三、如何給客戶留下好印象

1、思路清晰

2、語(yǔ)言簡(jiǎn)明

3、條理分明

4、重點(diǎn)突出

5、善用尊稱

三、客戶溝通中技巧

1、善用暫停與保留的技巧

2、使用開(kāi)放式問(wèn)句

3、不斷了解客戶真正的想法。

4、順著客戶的話走

5、控制通話時(shí)間

6、客戶忙時(shí)和告別話術(shù)

四、被對(duì)方拒絕怎么辦？

1、話題轉(zhuǎn)換

2、了解客戶拒絕的原因

3、不要強(qiáng)加他人意志

4、下次約定

案例解析：一組電話營(yíng)銷場(chǎng)景對(duì)話

電話銷售往往不會(huì)讓客戶一次就接受你的建議或產(chǎn)品，因?yàn)槟承┰蚰銦o(wú)法在這次電話中達(dá)到預(yù)期的目的，而必須再安排下一次通話。通話前要根據(jù)上次的記錄設(shè)計(jì)好有效的話術(shù)，并且兩次通話的時(shí)間不能超過(guò)24小時(shí)，否則你的銷售工作很有可能要重新開(kāi)始，甚至更遭。