房地產(chǎn)銷售客戶關(guān)系管理培訓(xùn)

在這個激烈的競爭時代，與客戶建立強而有力的關(guān)系是取得成功的關(guān)鍵。

你是否意識到，掌握客戶關(guān)系管理的重要性對于個人和企業(yè)能夠帶來的巨大利益？通 過參加我們精心設(shè)計的培訓(xùn)課程，您將徹底領(lǐng)悟客戶關(guān)系管理的核心理念，并全面提升您的銷售技能。

無論是提高客戶滿意度、增加銷售量還是建立長期合作伙伴關(guān)系，我們將為您提供全方位的指導(dǎo)和培訓(xùn)。

開篇：銷售人員靠什么獲得成功？

客戶的數(shù)量

客戶質(zhì)量

客戶關(guān)系管理，獲得高質(zhì)量客戶保留與推薦的有效途徑；

第 一 章：（基礎(chǔ)理念部分）認識關(guān)系

一、認識關(guān)系

1、陌生關(guān)系

2、熟悉關(guān)系

3、親人關(guān)系

請思考：同樣的產(chǎn)品、同樣的服務(wù)水平，如果你是客戶會選擇和哪種關(guān)系合作？

二、客戶關(guān)系管理為起來帶來的價值

1、客戶保留

2、口碑效應(yīng)

3、業(yè)績提升

第二章：（清晰方向部分）客戶關(guān)系管理的目標(biāo)：培養(yǎng)企業(yè)的忠實客戶群！

第三章：（理清關(guān)系部分）客戶關(guān)系管理分類

一、橫向客戶關(guān)系管理

1、橫向客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)——積累客戶量

2、客戶與企業(yè)的關(guān)系

3、客戶與產(chǎn)品的關(guān)系

4、客戶與銷售人員的關(guān)系

5、客戶分類：有重點的跟進客戶對于業(yè)績提升的意義；

A類目標(biāo)客戶鎖定

B、C類客戶跟進回訪策略

二、縱向客戶關(guān)系管理

1、、客戶關(guān)注什么？

客戶最關(guān)注的利益需求

客戶最關(guān)注的情感需求

授課方式：講授+案例分享+小組討論

第四章：（實戰(zhàn)訓(xùn)練部分）銷售人員如何做好客戶關(guān)系管理？

第一步：讓你的客戶認可你！

1、冰山原理的外在表現(xiàn)，如何使你的客戶主動和你交流？

授課方式：案例分析

第二步：讓你的客戶喜歡你！

1、冰山原理的內(nèi)在表現(xiàn)

3、銷售人員抓住和客戶接觸的每個真實瞬間

第三步：讓你的客戶感激你！

1、認清客戶

1)銷售人員8問

2)客戶分類、心理分析、跟進策略

A類—目標(biāo)客戶

B類—培養(yǎng)客戶

C類—潛在客戶

3）認清客戶技巧之——了解他，才能走進他！

問——問什么？什么時候問？怎么問？

聽——聽什么？是什么障礙到了你的聽？

分——問的到、聽的清，也就分的明白了！

幫——客戶要你幫什么？你能幫什么？

授課方式：講授+小組討論+模擬演練

2、售后服務(wù)：延續(xù)客戶對你的良好印象！

3、客戶的投訴處理

1)引起客訴的主要原因

2)如何進行客訴處理

a.投訴客戶的價值

b.處理投訴中常見的幾種錯誤行為

c.投訴處理的原則

d.投訴處理的步驟