無錫電話銷售技巧培訓(xùn)

多數(shù)企業(yè)在實(shí)施電話銷售時(shí)往往無法達(dá)到理想效果，這主要是因?yàn)槿狈@種銷售模式的深入研究。問題的根源可以歸結(jié)為兩個(gè)方面：一是企業(yè)未將電話銷售真正視為一種重要渠道，二是電話銷售人員在銷售和溝通技巧上欠缺經(jīng)驗(yàn)。

針對這些問題，我們特別設(shè)計(jì)了一門課程，將幫助企業(yè)全面了解電話銷售作為一種高效、利潤豐厚的銷售模式的重要性。同時(shí)，課程還旨在提升企業(yè)中電話銷售人員的銷售技能和溝通技巧，從而有效提高整體銷售業(yè)績。

●掌握立竿見影的電話銷售技巧

●提煉電話營銷話術(shù)，提升電話銷售產(chǎn)能

●全面掌握電話銷售的每一個(gè)細(xì)節(jié)，降低遭遇客戶拒絕的概率

●教會(huì)你如何巧妙越過客戶的心理防線，瞬間贏得客戶的信賴，順利獲得業(yè)績

課程導(dǎo)入：

1、電話銷售情景再現(xiàn)

2、電話銷售十大問題

第 一 部分：電話銷售的態(tài)度和準(zhǔn)備工作

1.電話銷售的態(tài)度調(diào)整

2.電話銷售的語言調(diào)整

第二部分：電話銷售技巧

一、電話銷售的細(xì)節(jié)

1.電話銷售前的準(zhǔn)備細(xì)節(jié)

2.電話銷售開場時(shí)面臨的主要挑戰(zhàn)

3.激發(fā)興趣有效開場的七種方法

二、電話中建立融洽的溝**系

1.建立與客戶溝通信任的四大角度

2.電話溝通時(shí)要巧妙地贊美客戶

3.如何通過電話了解客戶需求

4.電話銷售人員如何通過電話進(jìn)行產(chǎn)品介紹

三、電話銷售中的異議解答

1.疑議解答，預(yù)防大于治療

2.客戶虛假型疑議的處理

3.客戶常見疑問的處理

四、電話結(jié)束語

1.無需求拒絕的情況

2.客戶猶豫不絕如何促成

3.電話中獲得客戶成交

第三部分：電話銷售結(jié)束后的處理

1.整理和辦理

2.服務(wù)與跟訪

當(dāng)通話進(jìn)入最后階段，只會(huì)產(chǎn)生兩種結(jié)果，一種結(jié)果是被拒絕，一種結(jié)果是被接受。如果遭到拒絕，也一定要使用正面的結(jié)束語來結(jié)束電話，因?yàn)檫@次客戶雖然沒有接受你，但當(dāng)他有需求時(shí)，如果你給他留下良好印象，仍然有機(jī)會(huì)和他成交。另外，這通電話因?yàn)樵獾骄芙^就產(chǎn)生負(fù)面情緒，將會(huì)把這種負(fù)面的情緒帶到下一通電話，影響自己的心情及客戶的感受。那么當(dāng)客戶接受你說推銷的產(chǎn)品或你的要求時(shí)，切記不要頭腦發(fā)熱，一定要有效的結(jié)束語與客戶的通話。例如表示感謝，再次確認(rèn)客戶的要求，強(qiáng)化客戶的決定，并約好再次聯(lián)系的時(shí)間和目的。