2023客戶關(guān)系管理課程

來(lái)源：教育聯(lián)展網(wǎng) 編輯：佚名發(fā)布時(shí)間：2023-03-06

導(dǎo)語(yǔ)概要

客戶關(guān)系管理已成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，它決定了企業(yè)開(kāi)發(fā)新客戶、留住老客戶的能力，是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。但是客戶關(guān)系管理在企業(yè)的實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，不僅僅涉及銷售和IT管理，還跟企業(yè)的市場(chǎng)、服務(wù)、人力資源等業(yè)務(wù)密切相關(guān)。本課程將全面介紹客戶關(guān)系管理在企業(yè)里的落地方法和應(yīng)注意的問(wèn)題。

客戶關(guān)系維護(hù)內(nèi)訓(xùn)課程推薦

高端客戶關(guān)系管理與維護(hù)

課程簡(jiǎn)介：隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，我們知道高端客戶是企業(yè)至關(guān)重要的成功因素和利潤(rùn)來(lái)源，誰(shuí)把握了高端客戶誰(shuí)就擁有了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，使得企業(yè)的戰(zhàn)略正從“以產(chǎn)品為中心”向“以高端客戶為中心“轉(zhuǎn)變。我們應(yīng)該如何了解我們高端客戶的需求，如何細(xì)分不同的高端客戶群體，改善高端客戶關(guān)系，提高高端客戶滿意度及忠誠(chéng)度就是擺在我們面前值得思考的難題。

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關(guān)鍵客戶關(guān)系管理與二次營(yíng)銷

課程簡(jiǎn)介：我們一貫強(qiáng)調(diào)如何開(kāi)發(fā)新客戶，卻忽視了老客戶尤其是關(guān)鍵客戶的關(guān)系維護(hù)管理，特別是如何進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)和深度營(yíng)銷。打江山容易，守江山難。關(guān)鍵客戶大訂單二次采購(gòu)其難度不亞于一次新客戶開(kāi)發(fā)，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈，客戶會(huì)更加挑剔，標(biāo)準(zhǔn)會(huì)更加苛刻，決策會(huì)更加嚴(yán)謹(jǐn)，人情會(huì)更加淡漠，你如果還是老套路如何贏的青睞？

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以客戶關(guān)系為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略

課程簡(jiǎn)介：在中國(guó)做大客戶，關(guān)鍵是什么？關(guān)系！不能把“關(guān)系”理解為狹隘的吃飯、喝酒、KTV……真正在中國(guó)做大客戶的企業(yè)，建立的都是信任度關(guān)系，制度、流程、品牌、組織都不足以建立信任關(guān)系。如何能讓客戶與銷售人員建立一種不違背基本規(guī)則，但同時(shí)又超脫于規(guī)則之外的信任度關(guān)系，將是未來(lái)企業(yè)制勝的關(guān)鍵。

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客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)課程介紹

課程時(shí)間

本課程為企業(yè)內(nèi)訓(xùn)，課程時(shí)長(zhǎng)為1-2天，可根據(jù)企業(yè)需要調(diào)整相應(yīng)的培訓(xùn)時(shí)間。

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課程對(duì)象

銷售經(jīng)理、銷售主管、大客戶銷售經(jīng)理、銷售精英、商務(wù)內(nèi)勤等相關(guān)人員。

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課程特色

方法工具講授與案例分析相結(jié)合，緊密聯(lián)系企業(yè)的實(shí)際，具有實(shí)戰(zhàn)性、可操作性。

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培訓(xùn)方式

主題講授+案例分析+互動(dòng)問(wèn)答+視頻欣賞+情景模擬+小隊(duì)討論+模擬訓(xùn)練

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客戶關(guān)系維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容

1. 理解客戶偏好的驅(qū)動(dòng)因素

●反思為維護(hù)客戶關(guān)系，我們做了些什么

●區(qū)分客戶的內(nèi)在和外在期望

●分析客戶滿意度機(jī)制

●什么是客戶忠誠(chéng)度

2. 提升對(duì)職業(yè)化客戶服務(wù)的投入

●將崗位角色和公司目標(biāo)相結(jié)合

●同客戶打交道

●把握與客戶間的對(duì)話

3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考

●探究情緒對(duì)人際溝通的影響

●展示出我們對(duì)客戶的尊重和體諒

●培養(yǎng)人際交往中的自信

4. 用誠(chéng)信影響客戶

●提升我們的客戶服務(wù)技能

●激勵(lì)客戶忠誠(chéng)度

●在棘手的情境中維護(hù)客戶關(guān)系

5. 瞄準(zhǔn)客戶偏好

●信守對(duì)客戶的承諾

●向客戶提出好主意，以贏得回頭客

●做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜

定制企業(yè)培訓(xùn)方案

前華為金牌營(yíng)銷講師-常興

原華為公司西北片區(qū)產(chǎn)品行銷總監(jiān)，華為公司項(xiàng)目銷售沙盤(pán)模擬實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗演練設(shè)計(jì)師，華為大學(xué)全球營(yíng)銷課程優(yōu)秀設(shè)計(jì)師和金牌講師，美國(guó)SPI解決方案銷售&銷售管理與輔導(dǎo)認(rèn)證講師，有25年在企業(yè)中高層營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷...

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人際行為與營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師-萬(wàn)海勇

萬(wàn)海勇老師有20年?duì)I銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，13年的授課經(jīng)驗(yàn)，曾任某外資銀行公共關(guān)系經(jīng)理，某國(guó)有行總行多個(gè)營(yíng)銷崗位負(fù)責(zé)人，曾擔(dān)任IBM、Lane Crawford、德意志銀行、瑞士銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)工商銀行、中信銀行、燃點(diǎn)等機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷項(xiàng)目顧問(wèn)，擔(dān)任過(guò)數(shù)十家銀行的營(yíng)銷技巧輔導(dǎo)師...

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金融保險(xiǎn)行業(yè)營(yíng)銷講師-黃飛

黃老師有20年?duì)I銷管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾任大型央企保險(xiǎn)公司重客部負(fù)責(zé)人，外資保險(xiǎn)公司高管，多家證券公司、銀行特聘營(yíng)銷顧問(wèn)。曾主導(dǎo)參與太平洋壽險(xiǎn)宜春中心公司籌建新公司的工作，兩年時(shí)間把營(yíng)銷人員從零發(fā)展到五百余人，且使得營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)年度標(biāo)保達(dá)到1500萬(wàn)元...

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