大客戶溝通技巧培訓(xùn)

如果把銷售技能做個排序，溝通能力排**位絕對是有道理的。為什么不是“專業(yè)”？因為飽腹詩書難免“酒香也怕巷子深”。不是每個人都是天生的演說家，如果你天生語言天賦差，也不用著急，只要掌握對話的訣竅一樣可以解決溝通難題，本課程就可以幫你成為聊天高手！

第 一 講：沙場點兵-大客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作

1、成立大客戶開發(fā)項目部

1）大客戶部組織架構(gòu)

2）項目開發(fā)計劃書（流程、目標(biāo)、里程碑）

3）項目組人員與職責(zé)分工

4）項目進度跟進與信息反饋

5）項目進展分析會

6）項目管理應(yīng)急預(yù)案

策略與工具包輸出

2、目標(biāo)大客戶哪里去找？

1）目標(biāo)客戶標(biāo)準(zhǔn)/畫像

2）線索獲取（信息篩選）

3）商機驗證（機會點評估）

3、公司實力與目標(biāo)客戶的匹配度分析

1）資金實力分析

2）技術(shù)實力分析

3）專利實力分析

4）售后實力分析

5）社會資源實力分析

6）未來成長業(yè)務(wù)分析

4、大客戶公司信息收集與分析

1）客戶公司的三到五年規(guī)劃

2）客戶公司年度經(jīng)營目標(biāo)

3）客戶公司創(chuàng)新管理能力

4）客戶公司經(jīng)營發(fā)展情況

5）客戶公司的賬務(wù)狀況

6） 客戶公司的組織架構(gòu)變化

5、大客戶關(guān)鍵個人信息收集與分析

1）基本信息：教育背景、家庭情況、工作履歷

2）個人性格：外向、內(nèi)向、理性、感性

3）當(dāng)前困擾點

4）權(quán)力情況與影響力

5）與你的關(guān)系程度或支持度

6）其他嗜好

案例：華為云如何挖走的阿里云的大客戶（得到）？

第二講：商務(wù)公關(guān)-大客戶溝通與前期拜訪

1、商務(wù)溝通能力訓(xùn)練

1）怎樣把話說到客戶心里去？

2）怎樣轉(zhuǎn)變客戶的觀念？

3）怎樣發(fā)現(xiàn)客戶的興趣點與快樂點，進行“投其所好”

4）怎樣根據(jù)客戶的辦公環(huán)境、衣著打扮、言行舉止、表情動作識別客戶性格？

5）怎樣讓客戶虧欠你，從而愿意幫你？

6）怎樣讓快速建立客戶的信任并逐漸走向依賴？

演練：如何**問話轉(zhuǎn)變客戶的觀念？

2、投其所好-不同性格客戶的溝通之道

1） 完美型-性格特征及溝通禁忌

2） 助人型-性格特征及溝通禁忌

3） 成就型-性格特征及溝通禁忌

4） 藝術(shù)型-性格特征及溝通禁忌

5） 理智型-性格特征及溝通禁忌

6） 安全型-性格特征及溝通禁忌

7） 活躍型-性格特征及溝通禁忌

8） 領(lǐng)袖型-性格特征及溝通禁忌

9） 和平型-性格特征及溝通禁忌

3、個人需求痛點識別與解決之道

1）冰山之上的叫顯性需要，冰山之下才是隱性需求

2）不同年齡、不同職務(wù)、不同家庭背景的隱性需求分析

3）客戶痛點需求4點反問

4、公司需求挖掘與方案匹配

1）技術(shù)方案呈現(xiàn)

2）獨特專利展示

3）先進工藝介紹

4）特殊材料等

第三講：精心布局-大客戶開發(fā)背后的神秘支持力量

1、信息型教練的甄別與發(fā)展策略

1）關(guān)鍵人物身邊的人

2）提供關(guān)鍵人物的日常信息、興趣愛好、特殊嗜好、影響他的人等信息

案例：某企業(yè)開發(fā)大型政企業(yè)務(wù)，從區(qū)長母親身上進行情感投資

3）掌握好與信息型教練的“度”

4）信息型教練甄選范圍與標(biāo)準(zhǔn)

2、專家型教練的甄別與發(fā)展策略

1）評審小組成員

2）與競爭對手支持者意見相反可保持中立者

3）急需提升話語權(quán)，想出業(yè)績的人

4）關(guān)鍵環(huán)節(jié)有參與的人

3、顧問型教練的甄別與發(fā)展策略

1）評審小組高級職務(wù)者或外部有影響力的人物

2）對影響評審有較大影響力

3）進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，推動項目前進

案例：某企業(yè)以學(xué)習(xí)的名義，發(fā)展老板的顧問為教練，競標(biāo)成功

4、保護好你的客戶教練

1）慎言-陌生場合，有不熟悉的人說話需謹(jǐn)慎

2）回避-與教練不要表現(xiàn)過分親密

3）張揚-不要讓教練表現(xiàn)太積極

案例：某企業(yè)在客戶審廠初步**后，得意忘形，大肆宣揚，**后痛失訂單

第四講：決勝時刻-大客戶成交實戰(zhàn)演練

1、大客戶內(nèi)部采購/評審小組的5種人物

1）決策者-董事長/總經(jīng)理/總指揮

2）使用者-生產(chǎn)、施工部門、維修部門

案例：精準(zhǔn)出擊：從使用者為突破口成功拿下設(shè)備改造訂單

3）價格把關(guān)者-采購、財務(wù)部門

4）技術(shù)專家-研發(fā)、質(zhì)檢部門

5）客戶內(nèi)部教練-影響項目走勢的人

案例：掉以輕心：某自動化生產(chǎn)線廠家以8萬元之差競標(biāo)錯失1000萬訂單

2、大客戶采購組織權(quán)力分析與力量結(jié)盟

1）發(fā)展支持者-鐵桿

2）拉攏中立者-轉(zhuǎn)變態(tài)度，傾向支持

3）對立者-設(shè)法讓其沉默

4）宿敵-做局，喪失話語權(quán)

5）教練-擴大影響力

3、大客戶開發(fā)的立體突破策略

1）商務(wù)線突破策略

2）技術(shù)線突破策略

3）高層關(guān)系線突破策略

4、大客戶開發(fā)四大雷區(qū)

1）誤把技術(shù)專家當(dāng)決策者

2）了解信息片面，不了解整體購買傾向

3）競爭對手動向不清楚，就侃侃而談

4）不了解客戶決策流程，不清楚項目進展情況

5、扭轉(zhuǎn)乾坤-讓大勢漸去的項目重新翻盤

1）看看還有哪些權(quán)力人物沒有介入，能否重建規(guī)則？

2）內(nèi)部未得利益人物，對項目是否存在不滿，還有哪些力量可以結(jié)盟？

3）用什么極具殺傷力的理由來暫停項目？

4）誰先發(fā)難？誰火上澆油

案例：某電力設(shè)備企業(yè)在競爭對手與客戶簽約前夕，向局長攻關(guān)，打破權(quán)力結(jié)構(gòu)， **終成功翻盤