北京銷售口才培訓(xùn)

在銷售過(guò)程中，客戶會(huì)提出很多要求，客戶的要求都需要滿足嗎，要求等同于需求嗎？客戶的需求往往是模糊的，如何快速引導(dǎo)和挖掘客戶需求？需求明確后，如何快速應(yīng)答，在解決客戶問(wèn)題的基本上進(jìn)行營(yíng)銷？...本課程通過(guò)“思路的導(dǎo)入+大量的情景訓(xùn)練+大量的案例互動(dòng)分享“的方式讓學(xué)員掌握充分準(zhǔn)備、合適接近、充分溝通、建立信賴感、深挖需求、演示說(shuō)明、處理抗拒、及時(shí)成交、轉(zhuǎn)介紹、卓越服務(wù)等各十大銷售步驟的營(yíng)銷話術(shù)，提煉固化提升銷售技能和信念，以此精準(zhǔn)營(yíng)銷。

1.掌握一套銷售成交系統(tǒng)話術(shù)

2.了解銷售新時(shí)代的核心價(jià)值定位

3.了解在銷售過(guò)程中的客戶心理

4.掌握深入分析客戶類型和內(nèi)在需求的方法

5.掌握提問(wèn)技巧挖掘客戶的需求

6.掌握絕對(duì)成交的高級(jí)技巧

一、鍛造一雙“火眼金睛”——什么才是客戶的需求

●客戶的要求與需求是一回事嗎

●客戶的需求層次分析

●馬斯洛需求的新解讀

●通過(guò)客戶提出的以下的要求，你能發(fā)現(xiàn)其潛在的需求嗎

二、練就兩只“順風(fēng)耳”——你能聽(tīng)到客戶的需求嗎

●客服人員是否聽(tīng)到了客戶的以下需求

●找到客戶需求的“真面目”

三、學(xué)習(xí)三種“實(shí)用小工具”——快速挖掘與鎖定客戶需求

●快速挖掘及鎖定客戶需求的三個(gè)“小工具”

●需求挖掘過(guò)程中的傾聽(tīng)技巧

四、掌握四個(gè)“有效應(yīng)答”的方法——抓住機(jī)會(huì)，主動(dòng)營(yíng)銷

●如何表達(dá)對(duì)客戶的理解

●如何說(shuō)明一個(gè)較復(fù)雜的問(wèn)題或業(yè)務(wù)

●應(yīng)答時(shí)結(jié)合客戶溝通風(fēng)格的技巧

五、“一切為了成交”—消除顧慮，掃清障礙

●要求成交的幾種話術(shù)

●如何看待客戶提出的異議

●三種典型的異議及相應(yīng)的處理方法

六、學(xué)以致用—“百問(wèn)百答練習(xí)”大挑戰(zhàn)

七、課程總結(jié)與答疑

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其實(shí)顧客說(shuō)認(rèn)識(shí)老板，她就真的認(rèn)識(shí)嗎？99%的人不認(rèn)識(shí)，最多跟老板有一面之緣，泛泛之交。所以對(duì)待不認(rèn)識(shí)或者說(shuō)認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，但絕不降價(jià)。

我們可以這么說(shuō)：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸”，承認(rèn)她是老板的朋友，并且感到榮幸，下面開(kāi)始轉(zhuǎn)折：“只是，目前生意狀況一般，您來(lái)我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)您表示感謝！”就可以了。