重慶家電導購話術培訓機構

如何降低被客戶拒絕的概率？怎樣提高溝通和營銷成功率？客戶抱怨、挑剔時怎么辦？怎樣說“不”更委婉？請讓溝通技巧、心理學和“話術”來幫你！本課程通過系統(tǒng)的分析和實戰(zhàn)性的案例分享，以及課程中的情景模擬練習，讓學員在課堂上就掌握實戰(zhàn)性的技巧，營銷實戰(zhàn)技能全面提升。它將引導您發(fā)揮卓越銷售才能，成為頂尖的銷售高手！

1.通過大量的現(xiàn)場訓練讓學員找到維系中高端客戶的溝通思路

2.掌握客戶真實需求快速判斷的方法，縮短通話時長，提高溝通效率

3.學習在各種不同情境下找到營銷的切入點，通過二次營銷更好的維系客戶。

一、商業(yè)場所溝通的基本概念

●溝通的定義

●溝通的要素和障礙

●高效溝通的原則

二、有效溝通的技巧 -- 望、聞、問、切

●觀察的技巧

●聆聽的技巧

●恰當?shù)奶釂?

●有效的表達

三、與不同客戶溝通的技巧

●五種類型的人物性格及相應的溝通技巧

●水平溝通的障礙

●水平溝通的三種方式

四、奢侈品消費心理學

●消費者購買商品的心理活動過程

●影響消費者購買行為的個性心理因素

●消費者的購買決策

●影響消費者購買行為的社會因素

●價格心理分析

五、奢侈品銷售時的基本原則

●尊重原則、互動原則、人性原則（案例分享）

●如何說“不”（話術訓練）

二、奢侈品銷售的營銷前的準備

●環(huán)境準備、物品準備、目的準備

●分享《準備檢查清單》

三、奢侈品銷售的溝通前開場白（話術訓練）

●開場白要點

●常見的錯誤開場白

●開場白客戶稱呼

●開場白個人介紹

●十種經(jīng)典的開場白

四、奢侈品銷售的產(chǎn)品介紹方法

●MAN法則和FAB法則（“三句半”話術訓練）

●獨特細節(jié)展示、獨特過程展示

●羊群效應

五、奢侈品消費者的需求挖掘和異議處理

●需求挖掘——四級提問法（話術訓練）

●客戶異議處理

●促成技巧

●與客戶建立長期信任關系的方法

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不要一見到客戶就滔滔不絕地介紹，要先傾聽，了解客戶的想法，特別是要學會銷售提問，打開客戶的心扉，你才知道應該怎么說。

別上來就廢話一通，先問明白客戶想要什么，有的放矢，節(jié)省你的口舌，也不會讓他人反感，說不定還能贏得善于思考的好印象。