營業(yè)廳店長培訓(xùn)班

近幾年對于房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)來說，大事不斷。悲催的安居客、自宮的搜房、58的狂言、以及互聯(lián)網(wǎng)思維的去中介化，風(fēng)起云涌。年底更加激烈，Q房網(wǎng)推出合伙經(jīng)紀(jì)人、020，遭受深圳6大中介圍攻，到搜房網(wǎng)去媒體化，進軍一、二代理業(yè)務(wù)，引發(fā)鏈家等大中介全面停用其端口。而蕞近，搜房卻被迫回歸媒體平臺，鏈家卻高調(diào)平臺化發(fā)展戰(zhàn)略，把經(jīng)紀(jì)人8%起的提成標(biāo)準(zhǔn)，一下子拉到蕞高70%。2014年的中國地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)界，從來沒有這么浮躁，從來沒有這么瘋狂過。

誰會成為第四代地產(chǎn)中介的弄潮兒？處于變革中的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)銷售精英如何生存？如何贏得市場？如何在變革中成長？不管是中介大戰(zhàn)，還是模式大變，還是互聯(lián)網(wǎng)如何沖擊傳統(tǒng)中介？我們的談判必須進行，無法替代。我們的客戶服務(wù)必須更加完善。我們的中間橋梁作用不可替代。服務(wù)更加精細(xì)化，交易流程更加透明化，我們的銷售能力，銷售技巧，專業(yè)知識更要專業(yè)化。店長強、門店強。管理扁平化、去處中層、但店長作用更大、提升店長管理能力是各家公司2015年解決的核心問題。

1、店長應(yīng)該具備的工作價值觀；

2、店長應(yīng)具備的現(xiàn)代營銷觀念和技巧；

3、掌握基本的商務(wù)活動禮儀和商務(wù)溝通技巧；

4、快速掌握處理客戶投訴的技巧，從而善于平息客戶的不滿；

5、知道服務(wù)是關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事，樹立為顧客服務(wù)的真誠意愿，而提高自身能力；

6、建立正確的學(xué)習(xí)態(tài)度，運用卓越的客戶關(guān)系管理技巧贏得顧客并擁有顧客。

第 一章：非凡店長的基本修煉

第 一節(jié)：店經(jīng)理的五種角色及六大核心能力

1、非凡店經(jīng)理的五種角色

2、非凡店長六大核心能力

第二節(jié)：打造黃金門店的三個關(guān)鍵

1、服務(wù)導(dǎo)向-服務(wù)是提升門店價值的核心因素

2、法令為綱-制度保證績效

3、模式復(fù)制-構(gòu)建高效能銷售團隊

第三節(jié)：非凡店經(jīng)理高效的一天

第四節(jié)：門店管理風(fēng)險管控

第二章：創(chuàng)建**之師

第 一節(jié)：組建高績效團隊

1、高績效團隊選人的五大標(biāo)準(zhǔn)

2、招募的五大途徑方法及面試技巧

3、招聘有效發(fā)布的三個維度

4、結(jié)構(gòu)化程序面試的八大程序

5、面試工作三部曲面試前中后的要點

6、面試問題范例

7、高績效人才梯隊模式：

1）建立人才梯隊的五個原則

2）如何讓人才不斷層

第二節(jié)：團隊建設(shè)的五個階段及管理側(cè)重

1、團隊建設(shè)的五個階段

2、各階段的管理側(cè)重

第三節(jié)：管理、領(lǐng)導(dǎo)下屬的五個訣竅

1、處理員工抱怨的6大技巧

2、如何對待下屬的建議

3、如何管理有背景的下屬

4、如何駕馭恃才傲物的下屬

5、如何處理員工之間的沖突

第四節(jié)：如何打造高績效團隊的執(zhí)行力

1、高效執(zhí)行力四大決定因素

2、何為執(zhí)行力

3、執(zhí)行力的三大核心流程：

4、影響執(zhí)行力的三個因素

5、執(zhí)行包含三方面意義

6、走動式管理在工作中的應(yīng)用

7、有效激勵員工的10大法則

第三章：資源為王的整合運作

第 一節(jié)：科學(xué)的洞見市場

1、信息資源的科學(xué)化管理三步曲

2、資源管理的四大流程

第二節(jié):房客源的經(jīng)營管理

1、房源管理系統(tǒng)的建立

2、客源的 CRM 管理

3、客源針對性的經(jīng)營方式：

第三節(jié)：資源快速變現(xiàn)的兩種利器

一、**的營銷策略在工作中的應(yīng)用

二、聚焦的營銷策略在工作中的應(yīng)用

第四章：目標(biāo)管控提升績效

第 一節(jié)：高效流程及重要的 KPI

1、打造高效作業(yè)的七步流程

2、房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)重要的 KPI

第二節(jié):目標(biāo)的管理控制

1、認(rèn)識目標(biāo)管理：

2、目標(biāo)管理的五大理論基礎(chǔ)

3、目標(biāo)設(shè)定的 SMART 原則及設(shè)定方式

4、公司目標(biāo)設(shè)定分解圖

5、門店目標(biāo)的設(shè)定10個步驟

6、協(xié)助個人目標(biāo)的設(shè)定分解

7、目標(biāo)執(zhí)行達(dá)成的2個關(guān)鍵因素

8、目標(biāo)的追蹤

9、如何做目標(biāo)的修正

10、獎懲有度----轉(zhuǎn)動績效魔方

第五章：高績效銷售輔導(dǎo)

第 一節(jié)：如何有效輔導(dǎo)

1、輔導(dǎo)認(rèn)知的兩級過渡:輔導(dǎo)到認(rèn)知

2、高績效銷售輔導(dǎo)--如何有效輔導(dǎo)的四種培訓(xùn)方式

3、輔導(dǎo)資源有效整合的三個方面

第二節(jié)：透視店面員工教導(dǎo)模式

1、了解員工表現(xiàn)不良的現(xiàn)象和原因

2、不同性格員工分派工作的“OJT 教導(dǎo)法”

3、帶教店面新員工的“六個關(guān)鍵”

4、不同性格老員工的管理模式

5、輔導(dǎo)讓人人都成為耀眼的鉆石的技巧

第三節(jié)：店面例會管理

1、控制會議時間的三大技巧：

2、早中晚會議召開技巧早會內(nèi)容、午會內(nèi)容、晚會內(nèi)容

3、會議達(dá)成內(nèi)容跟進四步驟

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