催收電話外呼培訓(xùn)怎么樣？

當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷(xiāo)售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為爭(zhēng)取客戶(hù)訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤(rùn)越來(lái)越??；另一方面，客戶(hù)拖欠賬款，銷(xiāo)售人員催收不力，產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳，使本已單薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕......

這一切，都源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理問(wèn)題越來(lái)越成為影響和制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)突出問(wèn)題。如何處理“銷(xiāo)售難、收款更難”的兩難問(wèn)題？如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售最大化、回款最快化和壞帳最小化？如何選擇分銷(xiāo)商和大客戶(hù)才能避免賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)并如何建立客戶(hù)的賒銷(xiāo)檔案？如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)拖延付款的理由？如何制定催帳策略？如何讓呆帳起死回生？如何提高信用意識(shí)和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量？

**企業(yè)的實(shí)際操作方法已經(jīng)證明，建立一套切合公司實(shí)際需要的信用管理體系能夠有效地減少公司的呆帳、壞帳，保障企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)，建立正確的收款理念和手動(dòng)力；

2、深入了解呆、壞賬的形成原因和危害，從源頭上遏制其發(fā)生；

3、完善內(nèi)部賬款管理和催收程序，建立合理的管理制度；

4、經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例學(xué)習(xí)，掌握有效的賬款催收方法和技巧，加快應(yīng)收賬款回收；

5、加強(qiáng)銷(xiāo)售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)；

6、有效使用交易風(fēng)險(xiǎn)防范的工具。

一、賬款催收的根源分析

1、賒銷(xiāo)背后的真相

企業(yè)不同階段賒銷(xiāo)的形成

賒銷(xiāo)產(chǎn)生的N種常見(jiàn)原因

2、應(yīng)收賬款的成本

機(jī)會(huì)成本計(jì)算

時(shí)間成本計(jì)算

風(fēng)險(xiǎn)成本計(jì)算

3、拖欠賬款的影響

拖欠對(duì)現(xiàn)金流的影響

拖欠對(duì)企業(yè)管理的影響

拖欠對(duì)客戶(hù)管理的影響

拖欠對(duì)銷(xiāo)售的影響

拖欠對(duì)員工的影響

二、銷(xiāo)售賬款的預(yù)防措施

1、債券保障的基本要求

客戶(hù)資信度調(diào)研

明晰合同條款

售后服務(wù)保障

關(guān)注危險(xiǎn)信號(hào)

有效預(yù)防呆壞賬

2、賬款催收的4項(xiàng)要求

常見(jiàn)4種客戶(hù)類(lèi)型

賬款催收4大誤區(qū)

催收賬款TSP原則

時(shí)間與回收率分析

3、管理手段預(yù)防拖欠

崗位職責(zé)保障

管理流程保障

財(cái)務(wù)流程保障

決策流程保障

三、賬款催收實(shí)務(wù)與技巧

1、賬款催收流程及關(guān)鍵

賬款催收的7步走

不同催收方法效果對(duì)比

賬款催收5大關(guān)鍵

賬款催收中的談判實(shí)務(wù)

2、客戶(hù)拖欠手法及對(duì)策

5種常見(jiàn)客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)策略

客戶(hù)拖欠的6種常見(jiàn)形式

應(yīng)對(duì)客戶(hù)拖欠的5字真言

3、常見(jiàn)的賬款催收方法

電話催收技巧與實(shí)務(wù)

信函催收技巧與實(shí)務(wù)

面訪催收技巧與實(shí)務(wù)

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諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專(zhuān)注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國(guó)各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過(guò)15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、戰(zhàn)略管理、客戶(hù)服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購(gòu)物流、項(xiàng)目管理及國(guó)學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。