常用催收小技巧培訓公司

受當前國內(nèi)外經(jīng)濟增速減緩影響，小微企業(yè)面臨著經(jīng)營壓力大、成本增加、融資難等問題致使小微企業(yè)貸款壞賬風險也相應加大。

催收主要分初級催收，中級催收和高級催收三個等級。初級催收主要是對客戶進行簡單的信用教育，并進行罰息、滯納金的說明，中級催收主要與對方展開拉鋸戰(zhàn)，高級催收主要采取弱點突破和極端高壓。那么對于不同的客戶，催收員應掌握不同等級的催收技巧和方法，以下課程是諾達**為大家準備的專業(yè)電話催收技能提升培訓：

1、經(jīng)過課程讓信用卡催收班組長可以做到活學活用，現(xiàn)學現(xiàn)用；

2、掌握壓力調(diào)整的方法，懂得如何自我調(diào)整并指引員工調(diào)整；

3、了解客戶心理，懂得如何面對各類型的逾期客戶進行分析從而幫助員工；

4、了解員工輔導的工具，幫助員工提升技能；

5、掌握團隊管理的方法和工具，使團隊整體氛圍提升，更具凝聚力；

6、整體提高信用卡催收班組長的輔導能力和管理能力。

單元一：應收賬款績效不良的原因與對策

1、當前收款外部環(huán)境因素分析

2、當前收款內(nèi)部環(huán)境因素分析

3、買方延期付款的理由

4、賣方延期付款的理由

5、貨款100%回收的具體做法

單元二：應收賬款的成因及成本分析

1、應收賬款對企業(yè)的潛在危害

2、不良應收賬款形成的原因

3、常用的應收賬款的分析工具

4、基礎賬款結(jié)算知識

單元三：債權(quán)的保障及完善內(nèi)部催收程序

1、債權(quán)保障的5個基本要素

2、賬款催收的指導原則

3、賬款催收的內(nèi)部程序完善

單元四：賬款催收的方法

1、信函催收

2、電話催收的技巧

3、面訪催收技巧

4、不同客戶類型的催收方法

單元五：提升專業(yè)收款品質(zhì)的五個具體作法

1、征信調(diào)查

2、建立檔案

3、管控制度

4、自我管理

5、績效評核

單元六：賬款催收的技巧和案例分析

1、常見的拖延手法及對策

2、賬款催收的實戰(zhàn)案例分析

3、賬款催收在企業(yè)信用管理中的角色

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經(jīng)過兩天的學習，使我明白：催收人員不僅僅只是盲目的打電話催客戶還錢，這種直白的手段對于客戶來說一點作用都沒有，經(jīng)過專業(yè)老師的講解之后，讓我明白了要站在客戶的角度思考問題，掌握客戶活動的時間點，了解客戶的真實情況，掌握不同客戶的不同說辭，才能夠更好的搞定客戶，加速欠款的回收。

諾達**創(chuàng)辦于2006年，總部設立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓方案定制的服務商。目前業(yè)務范圍已遍布全國各個省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務、財務管理、采購物流、項目管理及國學智慧12個領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學員學有所成，學有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動力。