網(wǎng)貸電話催收技巧培訓(xùn)哪家好？

貨發(fā)了，收了部分貨款，余款卻找各種理由拒付……項目做完了，甲方卻使出種種花招，拖著尾款，質(zhì)保金更是遙遙無期……老客戶欠了幾十萬不給，還在要貨。答應(yīng)給貨吧，又增加一筆應(yīng)收款；不答應(yīng)給貨吧，又怕影響老客戶關(guān)系…… 諸如此類的問題層出不窮，業(yè)務(wù)員頭痛，企業(yè)更頭痛！

要降低應(yīng)收款，首先要了解應(yīng)收款產(chǎn)生的原因，有些是因為客戶，有些是因為環(huán)境，有些則與我們的銷售行為相關(guān)。從原因著手，有的放矢，才能提高催

收貨款的效率，同時避免影響客戶關(guān)系。

把握客戶心理、客戶內(nèi)部關(guān)系和流程，才能選擇切入點，采取相應(yīng)的策略。許多銷售人員恰恰是不了解客戶，錯過了要款的**時機(jī)；沒有過硬的理由，難以說服客戶；欠缺要款的手段和技巧，常常被動應(yīng)戰(zhàn)，收效甚微。

催收貨款，不僅涉及到銷售技巧問題，也涉及賬期管理、合同風(fēng)險控制、銷售前期的客戶關(guān)系公關(guān)。催收貨款應(yīng)該從事前預(yù)防，事中控制，事后管理等多管齊下。僅僅是簡單的亡羊補牢，決非解決問題的蕞佳方式。

1、洞察債務(wù)人的心路歷程，了解債務(wù)人的拖欠借口；

2、建立應(yīng)收賬款管理體系，控制應(yīng)收賬款總體風(fēng)險；

3、學(xué)會全部客戶評級分類，掌控客戶總體信用風(fēng)險；

4、掌握應(yīng)收賬款分級分類，熟練使用標(biāo)準(zhǔn)催收技巧。

單元一：逾期賬款的催收思路和技巧

一、企業(yè)債務(wù)的特性

2、企業(yè)為什么會產(chǎn)生欠款

3、企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾

4、賒銷客戶的分析

5、欠款客戶的分類

二、客戶欠款的兩大根本要素

1、客戶拒絕付款的借口

2、企業(yè)催收政策

3、企業(yè)如何自行催收拖欠的款項

4、企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等

三、電話催收實戰(zhàn)技巧

1、打電話前的準(zhǔn)備

2、電話催收“十要”

3、電話催收基本策略

4、如何正式打電話

5、如何處理對方意見

6、如何達(dá)成承諾

7、如何結(jié)束通話

8、各種說詞演練

9、控制與協(xié)助

10、欠款成功回收的因素

11、增加催收效果的方法

12、怎樣才能令客戶按時付款

單元二：賬款催收的法律手段

1、訴訟保全的威力

2、保全的定義

3、保全的時機(jī)

4、保全的成本

5、強(qiáng)行執(zhí)行標(biāo)的物

6、何時需要強(qiáng)行執(zhí)行標(biāo)的物

7、執(zhí)行標(biāo)的物注意事項

8、適時發(fā)出法庭傳票

9、法庭傳票的厲害關(guān)系

10、法庭傳票的取得

單元三：國內(nèi)及國際債權(quán)保障與風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁

1、債權(quán)擔(dān)保的概念

2、國內(nèi)債權(quán)擔(dān)保的基本方式

3、國際債權(quán)擔(dān)保的基本方式

4、國內(nèi)債權(quán)擔(dān)保所涉及的法律程序

5、擔(dān)保函的使用

6、抵押、質(zhì)押的使用

7、保理業(yè)務(wù)介紹

8、出口及國內(nèi)貿(mào)易信用保險的種類

9、信用保險的承保范圍

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