重慶母嬰店銷售培訓(xùn)

接待顧客是一門很深?yuàn)W、很微妙的學(xué)問，營業(yè)服務(wù)有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達(dá)到營銷的目的。接待客戶，在聽、問、說都講究技巧。

銷售業(yè)績好的店員為什么銷售的好呢？

當(dāng)我們談到某人應(yīng)該干銷售這一行時(shí)，我們常說他很有“口才”。事實(shí)上，會(huì)聽才更有力量。

俗話說“言為心聲”，精明的導(dǎo)購員是善于聆聽的。他們知道除了在開頭的時(shí)候由自己主動(dòng)介紹、打聲招呼之外，其他時(shí)刻說話的主動(dòng)權(quán)應(yīng)該掌握在顧客手中。顧客的滿意或不滿意、贊同或不屑都應(yīng)該經(jīng)過顧客的語言或身體語言表示出來。

“會(huì)聽”的導(dǎo)購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。

1、學(xué)員自己完成制作客群分群與需求要素表

2、學(xué)員完成“不邀而約”五步法相關(guān)話術(shù)作業(yè)

3、課堂共創(chuàng)九大場景下KYC話術(shù)

4、完成主要零售產(chǎn)品“客戶化語言”表達(dá)轉(zhuǎn)化

5、掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶關(guān)系的經(jīng)營技巧

6、掌握“生客催熟”的流程及工具

一、客戶內(nèi)部采購流程的分析

發(fā)現(xiàn)問題，提出需求

研究可行性，確定預(yù)算

項(xiàng)目立項(xiàng)，組建采購小組

建立采購標(biāo)準(zhǔn)

招標(biāo)，初步篩選

確定**供應(yīng)商

商務(wù)談判

簽約

二、項(xiàng)目型銷售推進(jìn)流程分析

里程碑和成功標(biāo)準(zhǔn)

客戶規(guī)劃與電話邀約（10%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

三、客戶拜訪與初步調(diào)研（20%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

四、提交初步方案（25%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

五、方案演示與技術(shù)交流（30%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

六、需求分析與正式方案設(shè)計(jì)（50%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

七、項(xiàng)目評(píng)估（75%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

八、商務(wù)談判（90%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

九、簽約成交（100%）

1)具體工作內(nèi)容

2)本階段成功標(biāo)準(zhǔn)

3)行動(dòng)技巧

4)工具表單

十、銷售漏斗法在項(xiàng)目性銷售流程管理的具體應(yīng)用

對(duì)單個(gè)銷售項(xiàng)目進(jìn)度的把握

對(duì)企業(yè)整體銷售的把握和預(yù)測(cè)

對(duì)企業(yè)銷售異常的把握

對(duì)業(yè)務(wù)員銷售工作評(píng)估

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我聽過很多老師講關(guān)于客戶維護(hù)方面的課程，我個(gè)人覺得王浩老師的《信任王國》對(duì)客戶信任關(guān)系的描述是入木三分的，在取得客戶信任方面的方法上是令人折服的，可以說是即實(shí)戰(zhàn)實(shí)用又很有深度廣度。這次參加老師的銷售培訓(xùn)課程，我學(xué)到了在找到有潛力的客戶時(shí)候，應(yīng)該要明確如果與客戶交流，如何促進(jìn)與客戶商務(wù)洽談的進(jìn)度。

諾達(dá)**創(chuàng)辦于2006年，總部設(shè)立在深圳，是一家專注于為企業(yè)提供金字塔結(jié)構(gòu)化思維培訓(xùn)方案定制的服務(wù)商。目前業(yè)務(wù)范圍已遍布全國各個(gè)省市，成員主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、廣州等地。經(jīng)過15年的發(fā)展與沉淀，現(xiàn)已擁有豐富的師資資源并從中整合一批精英講師，涵蓋管理技能、職業(yè)素養(yǎng)、人力資源、生產(chǎn)管理、銷售管理、市場營銷、戰(zhàn)略管理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、采購物流、項(xiàng)目管理及國學(xué)智慧12個(gè)領(lǐng)域的品牌課程，幫助企業(yè)學(xué)員學(xué)有所成，學(xué)有所用，為企業(yè)發(fā)展提供源動(dòng)力。